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Premier, Premier Plus e Signature Success: Assistenza sviluppatore

Data pubblicazione: Jun 24, 2026
Descrizione

Descrizione:

L'assistenza sviluppatore viene fornita ai clienti Premier, Premier Plus e Signature Support in base al singolo prodotto cloud .  Per le implementazioni che abbracciano più prodotti cloud (Core, Marketing Cloud, ecc.), l'assistenza sviluppatore sarà disponibile solo per i prodotti coperti da un piano Premier, Premier Plus o Signature Support Success.


Esempio: Il cliente ha un'integrazione tra Sales Cloud e Marketing Cloud.  Marketing Cloud è coperto da un piano Premier Success, mentre Sales Cloud è coperto dal piano Standard Success.


Il cliente presenta un caso di assistenza sviluppatore per Marketing Cloud, ma dalla risoluzione dei problemi emerge che si tratta di un problema Sales Cloud.  Questo caso non qualificherebbe più per l'assistenza sviluppatore, a meno che non venga acquistato un piano Premier o Premier Plus Success per Sales Cloud.


Note:  

  • L'assistenza sviluppatore viene fornita ai referenti designati dei clienti responsabili dello sviluppo, della risoluzione dei problemi e della distribuzione del codice all'interno dell'organizzazione del cliente.
  • I referenti designati dei clienti sono tenuti a fornire un ambiente riproducibile (sandbox o di sviluppo) per eseguire il debug del problema, a meno che il problema si verifichi solo in ambiente di produzione.
  • Tutte le raccomandazioni dell'assistenza sviluppatore si atterranno rigorosamente alle procedure ottimali di Salesforce.

Per maggiori informazioni sulla creazione di un caso presso l'assistenza Salesforce, consultare l'articolo Crea un caso di assistenza.
 

Risoluzione

 

Piattaforma principale Salesforce

In cosa può aiutare l'assistenza sviluppatore Core?

  • Risolvere i messaggi di errore di Salesforce
  • Analizzare ed eseguire il debug su messaggi di errore esistenti e/o problemi di prestazione e fornire raccomandazioni per il codice Apex e Visualforce (la risoluzione dei problemi del codice non deve superare le 200 righe per caso per Premier o Premier Plus o 5000 righe per caso per l'assistenza Signature)
  • Assicurarsi che il codice inviato segua l'ultima Guida per lo sviluppatore per la creazione di pagine Force.com (Apex) e Force.com (Visualforce)
Argomenti supportati per le richieste di sviluppo Core:

 

Argomento

Dettagli

Incluso

Apex/Visualforce
  • Analisi e risoluzione dei messaggi di errore di Salesforce 
  • Debug e risoluzione dei problemi relativi ai limiti del governor Salesforce e aiuto con l'aumento temporaneo/permanente dei limiti, se possibile
  • Condivisione delle procedure ottimali di Apex e Visualforce attraverso la documentazione per sviluppatori e gli articoli Knowledge disponibili
  • Risoluzione dei problemi relativi al codice personalizzato (solo Apex, VF e Lightning)
  • Analisi e debug dei messaggi di errore e/o dei problemi di performance con Apex e Visualforce (fino a 200 righe per Premier o Premier Plus e 5.000 righe per Signature Support, quando si presenta un messaggio di errore Salesforce o un calo di performance)
✅
API
  • Risoluzione dei problemi di prestazioni API
  • Risoluzione dei problemi e analisi dei messaggi di errore API di Salesforce (relativi a SOAP API/REST API/Bulk API/Streaming API/Metadata API/Tooling API ecc.)
  • Procedure ottimali per API di Salesforce
  • (Solo Signature) Chiarimento della documentazione AP

✅*

SOQL/SOSL
  • Risoluzione di messaggi di errore e/o di problemi di prestazione con query SOQL
  • Aggiunta di indici personalizzati alle query SOQL, se applicabile.
  • Procedure ottimali SOQL/SOSL

✅

Visual Workflow
  • Risoluzione dei problemi di Flow Designer e Flow Runtime
  • Problemi di flussi in Field Service Lightning

✅

Shield (Monitoraggio evento/Itinerario di controllo dei campi)
  • Registri evento mancanti/non generati
  • Debug dei problemi relativi alla discrepanza di dati tra i record EventLogFile e ciò che viene visualizzato nell'app Event Monitoring Analytics
  • Debug e risoluzione dei messaggi di errore di Salesforce
  • Linee guida sulle procedure ottimali tramite le risorse e la documentazione disponibili per l'Itinerario di controllo dei campi

✅

Pacchetti e Distribuzione
  • Errori di distribuzione relativi al codice Apex o alle pagine Visualforce
  • Lavorare con i partner per il debug e la risoluzione dei problemi relativi al codice personalizzato nei pacchetti gestiti dai partner
  • Debug e risoluzione degli errori nello script post-installazione
  • Debug e risoluzione degli errori relativi alla distribuzione tramite SFDX
  • Errori di distribuzione (distribuzione da organizzazioni vuote a organizzazioni vuote, distribuzione da organizzazioni vuote a organizzazioni di origine). Qualsiasi errore di distribuzione continuo (ad esempio, l'esecuzione di test durante la distribuzione del codice)

✅

Autenticazione
  • Debug degli errori di autenticazione con app connesse
  • Debug e risoluzione dei problemi di SSO di Salesforce
  • Problemi di certificato riguardanti la scadenza del certificato, il rinnovo e le procedure ottimali per l'aggiornamento del certificato. Debug e risoluzione degli errori riguardanti il certificato SSL relativi a SSO, API/Integrazione, callout Apex, messaggistica in uscita

✅

Open CTI
  • Risoluzione degli errori con Open CTI. (nota: JavaScript personalizzato, impostazione e tour dimostrativo dell'impostazione CTI non sono supportati. Anche CTI Desktop Toolkit non è supportato (End of Life))

✅

Siti e community
  • Debug e risoluzione dei problemi con le community tramite schede Salesforce e modello VF
  • Eseguire il debug e risolvere i problemi con i Siti Salesforce (ovvero i siti Force.com)
  • Risoluzione di problemi direttamente collegati a componenti Lightning personalizzati in Siti e community.

✅

Chat (in precedenza LiveAgent)
  • Debug e risoluzione dei problemi e degli errori con Live Agent, relativi a moduli pre-chat personalizzati (che coinvolgono Apex/Visualforce)

✅

Lightning
  • Risoluzione degli errori relativi a componenti Lightning, codice Apex, pagine Visualforce, codice relativo a Lightning e JavaScript utilizzando il framework aura
  • Debug e risoluzione degli errori relativi a componenti Lightning Web

✅

Oggetti esterni
  • Risoluzione di problemi relativi a integrazione, sincronizzazione, ricerca e codice negli oggetti esterni

✅

Interfaccia della riga di comando Data Loader (Data Loader CLI)
  • Debug e risoluzione degli errori di Data Loader CLI

✅

 

VOCI NON INCLUSE 


L'assistenza sviluppatore Salesforce Core non include quanto segue:

  • Suggerimenti per il design dell'architettura, personalizzazione JavaScript, HTML e CSS.
  • Debug e risoluzione dei problemi per più di 200 righe di codice per Premier o Premier Plus, o 5.000 righe di codice per Signature Support
  • Creazione di codice, incluse le query SOQL, o test di regressione pre-rilascio
  • Risoluzione dei problemi/debug per applicazioni di terze parti
  • Fornitura di rapporti ad hoc. Questo include le richieste per l'utilizzo della larghezza di banda della community, l'utilizzo delle API o i rapporti relativi a prestazioni lente/timeout.  Salesforce ha applicazioni partner su AppExchange e prodotti come Event Monitoring che possono facilitare questo tipo di reportistica.
  • Creare/progettare i flussi o configurare la logica personalizzata per il flusso (ovvero, "questo flusso non esegue l'operazione desiderata")
  • Supporto di funzioni beta pre-rilascio.
  • Test di carico

Salesforce CPQ e Billing

In cosa può aiutare l'assistenza sviluppatore CPQ?

  • Assicurare che si stiano seguendo le procedure ottimali per la creazione di codice Force.com (Apex) e pagine Force.com (Visualforce)
  • Analizzare, eseguire il debug e fornire raccomandazioni per il codice Apex e Visualforce contenente 200 righe o meno per Premier o Premier Plus o 5.000 per Signature Support.
  • Analizzare, eseguire il debug e fornire raccomandazioni per il codice dei Plugin CPQ (Page Security Plugin, Quote Calculator Plugin, Product Search Plugin, Document Store Plugin) contenenti 200 righe o meno.
  • Risoluzione dei problemi e analisi dei messaggi di errore di Salesforce durante l'utilizzo di Salesforce CPQ e Billing

Argomenti supportati per le richieste di sviluppo CPQ: 
 

Argomento

Dettagli

Incluso

Apex/Visualforce
  • Descrizione funzionale di oggetti, metodi e proprietà
  • Analisi e risoluzione dei messaggi di errore di Salesforce
  • Procedure ottimali per Force.com Apex e Visualforce
  • Analisi e debug di Force.com Apex e Visualforce (fino a 200 righe per Premier o Premier Plus o 5.000 per Signature Support)

✅

Plugin Salesforce CPQ
  • Analisi e risoluzione dei problemi

✅

Integrazioni per la fatturazione
  • Risoluzione dei problemi delle integrazioni predefinite del gateway di pagamento (Cybersource, PayFlowPro, Payeezy, Authorize.net)
  • Nota: Salesforce non supporta più Avalara per Salesforce Billing

✅

Visual Workflow
  • Risoluzione dei problemi di Flow Designer e Flow Runtime

✅

Analisi e risoluzione dei messaggi di errore
  • Query non selettiva su un tipo di oggetto di grandi dimensioni (più di 100.000 righe)
  • La query sta selezionando troppi campi oppure le condizioni di filtro sono troppo complicate
  • Un'eccessiva quantità di query SOQL
  • Un'eccessiva quantità di istruzioni DML, un'eccessiva quantità di righe DML
  • Limite di tempo CPU Apex superato
  • Dimensioni heap superate
  • Profondità di stack massima superata
  • La stringa JSON supera le dimensioni heap
  • Input troppo lungo
  • Impossibile connettersi al server, timeout di transazione interrotta
  • Troppi processi in area di attesa

✅

VOCI NON INCLUSE 

Assistenza sviluppatore Salesforce CPQ e Billing L'assistenza sviluppatore non include quanto segue:

  • Suggerimenti per il design dell'architettura
  • Esame di più di 200 righe di codice per Premier o Premier Plus, o 5.000 per Signature Support
  • Creazione di codice, incluse le query SOQL, test di regressione pre-rilascio
  • Risoluzione dei problemi/debug per applicazioni di terze parti
  • Fornitura di rapporti ad hoc. Questo include le richieste per l'utilizzo della larghezza di banda della community, l'utilizzo delle API o i rapporti relativi a prestazioni lente/timeout
  • Assistenza in lingue diverse dall'inglese

Salesforce Marketing Cloud

In cosa può aiutare l'assistenza sviluppatore Marketing Cloud?

  • Documentazione e consigli sulle procedure ottimali per l'uso di Marketing Cloud
  • Fornitura ai clienti di Marketing Cloud di assistenza in garanzia per soluzioni operative note e personalizzate
  • Risoluzione dei messaggi di errore per le soluzioni in corso di implementazione

Argomenti supportati per le richieste di sviluppo Marketing Cloud:

 

Argomento

Incluso nell'assistenza sviluppatore

Incluso

Esame del codice AMPscript
  • Esame e correzione di un blocco/livello di codice AMPscript1
  • (Solo Signature) Esame e correzione di più blocchi/livelli di codice AMPscript

✅*

Esame del codice SQL
  • Esame e ottimizzazione dell'attività di query per un massimo di due tabelle utilizzando la sintassi JOIN 2
  • (Solo Signature) Esame e ottimizzazione dell'attività di query per più tabelle utilizzando la sintassi JOIN2

✅*

Libreria del codice API: REST
  • Esame del codice e supporto in caso di errori del codice API MC REST

✅

Libreria del codice API: SOAP
  • Esame del codice e supporto in caso di errori del codice API MC SOAP

✅

JavaScript lato server (SSJS)
  • Esame di un massimo di 200 righe di codice3
  • (Solo Signature) Esame di un massimo di 5000 righe di codice3 

✅*

SDK
  • Esame del codice e supporto in caso di errori degli MC SDK3

✅

Rapporto personalizzato/Estrazione dei dati
  • Esame e supporto in caso di errori nei rapporti personalizzati o nell'estrazione dei dati4

✅


VOCI NON INCLUSE 


L'assistenza sviluppatore Marketing Cloud non include quanto segue:

  1. Il cliente deve fornire il codice AMPscript
  2. Il cliente deve fornire l'istruzione SQL
  3. Esclude la creazione o la fornitura di esempi di chiamate in un linguaggio di codifica specifico
  4. Include solo estratti di dati/rapporti realizzati tramite ricorso ai servizi professionali Marketing Cloud. Esclude la creazione o la modifica di estratti di dati o rapporti personalizzati

Account Engagement

In che cosa può aiutare l'assistenza sviluppatore Account Engagement?

  • Consigli sulle procedure ottimali per l'utilizzo dell'API Account Engagement
  • Risoluzione dei messaggi di errore di Account Engagement e gestione delle eccezioni
  • Risoluzione dei messaggi di errore di base di Salesforce, in relazione ad Account Engagement

Argomenti supportati per le richieste di sviluppo Account Engagement:

 

Argomento

Incluso nell'assistenza sviluppatore

Incluso

Autenticazione API Account Engagement
  • Verifica e risoluzione dei problemi di configurazione di OAuth
  • Risoluzione degli errori di autenticazione dell’API

✅

Codici e messaggi di errore
  • Esame e risoluzione dei codici di errore numerici come descritto qui
✅
Importazione e augmentation dei dati
  • Esame e risoluzione dei problemi delle richieste GET e/o POST
✅
Esportazione dei dati
  • Esame e risoluzione dei problemi delle richieste GET e/o POST
✅
Operazioni di lettura e query
  • Esame e risoluzione dei problemi delle richieste GET
✅
Segmentazione ottimizzata
  • Esame e risoluzione dei problemi delle richieste GET e/o POST
✅
Invii di email API
  • Esame e risoluzione dei problemi delle richieste GET e/o POST
✅

 

VOCI NON INCLUSE 

 

L'assistenza sviluppatore Account Engagement non include quanto segue:

  • Creazione di codice, inclusi HTML, CSS, JavaScript PHP o altri linguaggi
  • Risoluzione dei problemi relativi al codice personalizzato in Account Engagement
  • Creazione di chiamate API Account Engagement

Marketing Cloud Personalization

In cosa può aiutare l'assistenza sviluppatore Marketing Cloud Personalization?

  • Documentazione e consigli sulle procedure ottimali per l'uso di Marketing Cloud Personalization
  • Fornitura ai clienti di Marketing Cloud Personalization di assistenza in garanzia per soluzioni operative note e personalizzate
  • Fornire la risoluzione dei messaggi di errore per le soluzioni in corso di implementazione
     

Argomenti supportati per le richieste di sviluppo Marketing Cloud Personalization:
 

Argomento

Incluso nell'assistenza sviluppatore

Incluso

Campagna per qualsiasi canaleEsame della campagna: Esame e raccomandazioni per un massimo di 5 impostazioni di campagna✅
Web
  • Mappa azioni e mappa catalogo
  • Mappe del sito
  • Modelli
Esame di un massimo di 200 righe di codice e relative raccomandazioni		✅
EmailModelli open-time: Esame di un massimo di 200 righe di codice e relative raccomandazioni✅
Dispositivi mobiliSDK: Esame fino a 200 righe di codice e supporto per gli errori per gli SDK di Marketing Cloud Personalization✅
Chiamate API, lato serverLibreria del codice API: REST: esame fino a 200 righe di codice e supporto per gli errori per il codice API REST di Marketing Cloud Personalization✅
ETLEsame di un massimo di 200 righe di codice e relative raccomandazioni✅


VOCI NON INCLUSE
 

L’assistenza sviluppatore Marketing Cloud Personalization non include:

  • Web Classic: esecuzione di qualsiasi nuova mappa d'azione completa o mappa di catalogo per nuovi siti o design di siti. I clienti devono implementare i nuovi siti o il nuovo design dei siti sul Sistema di campagne e modelli Web che utilizza le mappe del sito.
  • Creazione da zero di nuovi modelli o mappe del sito. I clienti devono utilizzare i progetti di mappe del sito e i modelli di campagne Web per implementare il sito e le campagne da soli, con un partner o ricorrendo ai servizi professionali di Salesforce.
  • Creazione da zero di ETL personalizzati. Il cliente, il partner o i servizi professionali di Salesforce devono utilizzare i progetti ETL per implementare l'ETL.
  • Implementazione dell'SDK nell'app mobile.
  • Creazione o fornitura di esempi di chiamate in un linguaggio di codifica specifico.
  • Creazione o modifica di estratti di dati o rapporti personalizzati.
  • Effettuazione diretta di qualsiasi modifica al codice.
 

 B2C Commerce


In cosa può aiutare B2C Commerce?
  • Esame e feedback per le configurazioni e le personalizzazioni effettuate dal o per il Cliente sul codice personalizzato dei servizi della piattaforma commerciale
  • Suggerimenti e indicazioni per aiutare con i problemi incontrati in qualsiasi ambiente (comprese le Sandbox) come descritto in maggior dettaglio nella tabella riportata di seguito.
  • Per ciascun anno di abbonamento sono incluse fino a 50 ore di assistenza sviluppatore nel piano Premier Success di Commerce Cloud e fino a 100 ore di assistenza sviluppatore nei piani Signature

Argomenti supportati per le richieste di sviluppo B2C Commerce:

 

Argomento

Incluso nell'assistenza sviluppatore

Incluso

Commerce Cloud Digital

Analisi e risoluzione dei problemi per i moduli personalizzabili in Business Manager, tra cui:

  • Marketing online (cioè impostazione di promozione/campagna/coupon)
  • Impostazione/utilizzo di attributi personalizzati/oggetti personalizzati
  • URL del sito (cioè configurazione degli alias/mappatura/reindirizzamenti)
  • Preferenze del sito (cioè ricerca/carrello/ordini)
  • Configurazione dei pagamenti
  • Customer Service Center (Centro Servizio Clienti)
  • Processi personalizzati/processi di sistema

Integrazione e utilizzo di moduli non prodottizzati, tra cui

  • Marketplace (LINK) e "cartridge" certificate, implementate dal cliente (cioè pagamento/raccomandazione)

✅*

API Commerce Cloud
  • Descrizione funzionale di oggetti, metodi e proprietà
  • Spiegazione dei limiti di quota/governance
  • Risoluzione dei problemi e analisi dei messaggi del registro di Commerce Cloud
  • Analisi, debug, raccomandazioni di riparazione per le personalizzazioni del codice (comprese le integrazioni di terze parti)
  • Risoluzione dei problemi di prestazioni API
  • Procedure ottimali per le API Commerce Cloud

✅

Commerce Cloud OpenCommerce API (OCAPI)
  • Chiarimento della documentazione API
  • Analisi e debug delle implementazioni di hook

✅

Commerce Cloud Digital Development Studio
  • Risoluzione dei messaggi di errore
  • Procedure ottimali

✅

Commerce Cloud Einstein
  • Risoluzione dei problemi, implementazione dell'integrazione del codice
  • Configurazione di Einstein in Commerce Cloud Business Manager (non abilitazione iniziale)
  • Risoluzione dei problemi di personalizzazione di modelli, feed e rapporti

✅

Codice e prestazioni
  • Esame/audit del codice e delle prestazioni

Solo Signature

Pre-vendita/evento
  • Valutazione della scalabilità pre-vendita/evento

Solo Signature

 

VOCI NON INCLUSE 

 

L'assistenza sviluppatore B2C Commerce non include quanto segue:

  • Procedure ottimali, raccomandazioni o modifiche sull'architettura
  • Sviluppo e distribuzione di nuovo codice, comprese le query SOQL (non in garanzia)
  • Sviluppo e distribuzione di nuove funzioni personalizzate
  • Test di regressione pre-rilascio
  • Supporto di funzioni beta/pre-rilascio
  • Test di carico
  • Monitoraggio proattivo della misurazione delle prestazioni
  • Richieste di dati ad-hoc per qualsiasi query di database personalizzata digitale B2C (cioè dati dei clienti/dati degli ordini/panieri)
  • Richieste di dati ad-hoc per qualsiasi rapporto OM personalizzato
  • Ottimizzazione e la messa a punto di rapporti personalizzati (SRRS) su OM
  • Supporto per codebase di applicazioni non in hosting (cioè app mobile sviluppata in Objective-C)
  • Assistenza in lingue diverse dall'inglese
 

B2B Commerce


In cosa può aiutare B2B Commerce?

  • Risoluzione dei messaggi di errore sulle funzionalità non performanti per determinare se sono correlate al prodotto o al codice (fino a 200 righe. Fino a 5000 righe o meno per Signature)
  • Problemi di prestazione relativi solo a un problema specifico o alla causa primaria
  • Indagini con il team di sviluppo dei prodotti Salesforce per problemi dei prodotti o delle piattaforme rilevati
  • Ricerca e condivisione della documentazione dei prodotti
  • Creazione o condivisione della documentazione di problematiche note


Argomenti supportati per le richieste di sviluppo B2B Commerce:
 

Argomento

Incluso nell'assistenza sviluppatore

Incluso

B2B Classic
  • La pagina di risoluzione dei problemi include le estensioni scritte in Apex o Visualforce
  • Messaggi di errore provenienti dalle API CCRZ
  • Risoluzione dei problemi di configurazione o delle estensioni logiche relative al modello di mercato Cybersource
✅
B2B LE
  • Risoluzione dei problemi dei flussi di checkout
  • Risoluzione dei problemi di Commerce LWC (non personalizzato) e di API Commerce associate
✅
B2B2C
  • API Commerce utilizzata in LWR e personalizzazione correlata
✅
B2B LE / B2B2C
  • Monitoraggio dell'attivazione
Solo firma


VOCI NON INCLUSE 

L'assistenza sviluppatore B2B Commerce non include quanto segue:

  • Suggerimenti per il design dell'architettura
  • Creazione o sviluppo di codice
  • Risoluzione dei problemi/debug per applicazioni di terze parti
  • Esame/analisi generale delle prestazioni
  • Problemi di distribuzione SFDX correlati al repository GitHub di avvio rapido di B2B LE
  • Integrazioni di checkout (ad esempio, gateway di pagamento)
  • LWC non Commerce (personalizzato)
  • Analisi della causa radice per problemi intermittenti o non riproducibili

 

Gestione ordini Salesforce

In cosa può aiutare Gestione ordini Salesforce?

  • Documentazione del prodotto e assistenza in garanzia per soluzioni Gestione ordini Salesforce operative personalizzate note
  • Risoluzione dei messaggi di errore per le soluzioni attualmente implementate

Argomenti supportati per le richieste Gestione ordini Salesforce:
 

Argomento

Incluso nell'assistenza sviluppatore

 Incluso  

  Gestione ordini Salesforce - Integrazione B2C Commerce Enterprise
  • B2C Commerce - Impostazione dell’integrazione Gestione ordini Salesforce
  • Debug e risoluzione degli errori di inserimento degli ordini
✅
 Gestione ordini Salesforce
  • Risoluzione dei problemi di configurazione
  • Debug e risoluzione dei problemi dei flussi di Gestione ordini Salesforce e delle azioni/API principali
✅
 Omnichannel Inventory
  • Risoluzione degli errori di configurazione e di Inventory Service
  • Debug e risoluzione dei problemi dei flussi di Distributed Order Management e delle azioni centrali/API di Omnichannel Inventory
✅
 Plug-in self-service SFRA
  • Impostazione del processo di attendibilità per la funzione self-service SFRA
  • Risoluzione dei problemi di funzionalità del plug-in self-service pronto all'uso
✅


VOCI NON INCLUSE

L’assistenza Gestione ordini Salesforce non include quanto segue:

  • Suggerimenti per il design dell'architettura, personalizzazione JavaScript, HTML e CSS
  • Debug e risoluzione dei problemi di più di 200 righe di codice per Premier o Premier Plus o 5.000 righe di codice per Signature Support
  • Creazione di codice, incluse le query SOQL, o test di regressione pre-rilascio
  • Risoluzione dei problemi/debug di applicazioni di terze parti
  • Fornitura di rapporti ad hoc
  • Supporto di funzioni beta pre-rilascio
  • Test di carico

 

In cosa può aiutare l'assistenza sviluppatore Heroku?

  • Risoluzione dei problemi di Heroku e dei messaggi di errore delle applicazioni
  • Debug degli errori di compilazione
  • Analisi di base dei problemi di prestazione
  • Contributo alla risoluzione delle cause degli episodi di inattività

Nota:  Heroku include l'assistenza sviluppatore nel piano Standard Success.  Per maggiori informazioni, vedere la Scheda delle condizioni di prodotto per il piano Standard Success di Heroku.  

Argomenti supportati per le richieste di sviluppo Heroku:

 

Argomento

Dettagli dell'assistenza sviluppatore

Incluso

Analisi post-incidente
  • Analisi generale degli episodi di interruzione dell'applicazione e delle cause sottostanti.
  • (Solo Signature) Riunioni dopo incidenti critici. A seguito di incidenti critici, su richiesta del cliente, l'assistenza sviluppatore si incontrerà e farà un debrief sulla risposta all'incidente. Le parti collaboreranno per eseguire delle analisi sulle cause primarie e valutare le strategie concepite per prevenire, per quanto possibile, il ripetersi di incidenti critici.

✅*

Heroku Connect
  • Indagine sui colli di bottiglia delle prestazioni di Connect e suggerimenti generali per il miglioramento delle prestazioni.
  • Onboarding e orientamento basati su casi d'uso

✅

Distribuzione di applicazioni
  • Assistenza approfondita per gli errori riscontrati durante il processo di compilazione, compresa un'assistenza "massimo sforzo" con funzioni avanzate come Docker e l'uso di più buildpack.

✅

Esame degli errori di applicazione
  • Esame degli errori sistemici a livello di applicazione e indicazioni generali su come risolverli.

✅

Spazi Private e Shield
  • Contributo alla risoluzione di problemi nelle configurazioni di rete, ad esempio le connessioni Private Space VPN e PrivateLink
  • Onboarding e orientamento basati su casi d'uso
  • (Solo Signature) Indicazioni tecniche sulle funzioni di protezione dell'architettura/infrastruttura standard per garantire che le applicazioni del cliente soddisfino i requisiti generali di conformità e di regolamentazione

✅*

Servizi dati Heroku
  • Configurazione personalizzata limitata della configurazione del server Postgres
  • Indicazioni su ottimizzazioni specifiche di Heroku Connect/Postgres per massimizzare il throughput
  • Indicazioni per la pianificazione e l'ottimizzazione dell'importazione/esportazione di dataset

Solo Signature

 

VOCI NON INCLUSE 

 

L'assistenza sviluppatore Heroku non include quanto segue:

  • Debug del codice front-end (ad esempio JavaScript, CSS, immagini, video, ecc.)
  • Revisione del codice Apex o Visualforce.
  • Creazione o modifica di file di codice o configurazione, comprese le query SQL, o test di regressione pre-rilascio
  • Risoluzione dei problemi/debug di applicazioni di terze parti
  • Fornitura di rapporti ad hoc. Questo include le richieste di utilizzo della licenza.
  • Buildpack di terze parti e scritti dal cliente.
  • Modifica delle impostazioni di configurazione, distribuzione o scalabilità di Heroku.
  • Configurazione o modifica degli ambienti applicativi e di implementazione del cliente.

Salesforce Maps

In cosa può aiutare l'assistenza sviluppatore Maps?

  • Consigli sulle procedure ottimali per utilizzare i metodi globali di Salesforce Maps
  • Risoluzione dei messaggi di errore di Salesforce Maps e gestione delle eccezioni
  • Risoluzione dei messaggi di errore di base di Salesforce, in relazione a Salesforce Maps


Argomenti supportati per le richieste di sviluppo Salesforce Maps:

  Argomento

   Incluso nell'assistenza sviluppatore

  Incluso

Salesforce Maps

  • Risolvere i messaggi di errore di Salesforce Maps

  • Risoluzione dei messaggi di errore di base di Salesforce (per Maps)

  • Uso di base dei metodi globali di Salesforce Maps

  • Pulsanti e azioni personalizzati utilizzati in Maps creati nell'interfaccia delle impostazioni delle azioni personalizzate

  • Monitoraggio live DeepLink

✅



VOCI NON INCLUSE

L’assistenza sviluppatore Maps non include quanto segue:

  • Suggerimenti per il design dell'architettura, personalizzazione JavaScript, HTML CSS o API
  • Esame di più di 200 righe di codice relative alle personalizzazioni di Salesforce Maps
  • Creazione di personalizzazioni per le pagine Visualforce di Salesforce Maps o per i componenti del pacchetto gestito
  • Creazione di codice, inclusi HTML, CSS, JavaScript o altri linguaggi
  • Risoluzione dei problemi relativi al codice personalizzato in Salesforce Maps
  • Creazione di chiamate e problemi dell'API di Salesforce Maps
  • Risoluzione dei problemi/debug di applicazioni di terze parti
  • Aggiunta di automazione agli oggetti del pacchetto gestito
  • Creazione/modifica di record legati a oggetti del pacchetto gestito esterni all'interfaccia utente di Salesforce Maps (inclusi gli strumenti di importazione dei dati).

 

Tableau

  Argomento

  Dettagli dell'assistenza sviluppatore

  Incluso

LDAP personalizzato non AD
  • Risoluzione dei problemi di assistenza durante la configurazione e l'utilizzo di Tableau Server con un archivio identità LDAP personalizzato.

  • Risoluzione di problemi di utilizzo di un archivio identità LDAP personalizzato.

Solo firma

Strumenti CLI Tableau
  • Difetti di strumenti dell’interfaccia da riga di comando utilizzati per l'automazione (tabcmd 2, CLI Prep Builder, Estrazione dati Tableau)

  • Risoluzione dei problemi riproducibili direttamente utilizzando la riga di comando.

✅

API ed estensioni di Tableau

 

(API REST (incluso Webhook), API incorporata v3, API dei metadati, Hyper API, API estensioni Analytics, API estensioni cruscotti digitali)
  • Assistenza per le chiamate a metodi API o problemi specifici con risultati previsti (il cliente deve fornire metodi e registri specifici)
  • Problemi con CodeKF di esempio fornito da Tableau
  • Lacune di indirizzo nel codice di esempio fornito da Tableau

✅

SDK WDC e connettori
  • Assistenza per le chiamate a metodi specifici o problemi con risultati previsti (il cliente deve fornire metodi e registri specifici)
  • Problemi con codice di esempio fornito da Tableau
  • Lacune di indirizzo nel codice di esempio fornito da Tableau

✅

App connesse
  • Risoluzione dei problemi di accesso API o di API che usano JWT e app connesse
  • Risoluzione dei problemi di accesso API o di API che usano JWT e un server EAS

✅

TabPy
  • Risoluzione dei problemi di installazione e connessione a TabPy dai prodotti Tableau
✅

Client Tableau Server (Python)
  • Assistenza per le chiamate a metodi API/SDK specifici o problemi con risultati previsti (il cliente deve fornire metodi e registri specifici, intestazioni comprese)
  • Problemi con codice di esempio fornito da Tableau
  • Lacune di indirizzo nel codice di esempio fornito da Tableau
✅

SDK di migrazione Tableau
  • Assistenza per le chiamate a metodi API/SDK specifici o problemi con risultati previsti (il cliente deve fornire metodi e registri specifici, intestazioni comprese)
  • Si consiglia vivamente di utilizzare i servizi Salesforce per le migrazioni da Tableau Server a Cloud
✅

 

VOCI NON INCLUSE 

 

L’assistenza sviluppatore Tableau non include quanto segue:

  • Debug di codice/script (i clienti devono fornire informazioni concise su cosa esattamente non funziona).
  • Consigli di modifiche specifiche alle procedure ottimali per SSO o per la sicurezza.
  • Ottimizzazione delle prestazioni per offrire il risultato desiderato.
  • Pianificazione della capacità.
  • Creazione o modifica di file di codice o configurazione, comprese le query SQL o gli script utilizzati per le azioni CLI.
  • Risoluzione dei problemi di codice SQL personalizzato
  • Configurazione/risoluzione dei problemi/debug di applicazioni/tecnologie di terze parti, incluse quelle necessarie per l'installazione di SDK/pacchetti API.
  • Librerie o SDKdi terze parti o scritti dal cliente.
  • Assistenza all’uso di applicazioni o connettori forniti da terze parti.
  • Creazione o modifica di certificati o consigli sulle impostazioni dei certificati oltre alla comunicazione dei requisiti dei certificati Tableau.
  • Assistenza all'installazione di strumenti o SDK che usano metodi non documentati

Per capire quale assistenza viene fornita, per gli strumenti supportati da Tableau, ai clienti in tutti i Piani di assistenza e i Success Plans, incluso il piano Standard, vedere questa pagina.

Numero articolo Knowledge

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