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Account Engagement の [ビジターの関連付け] の変更の概要

公開日: Sep 30, 2025
説明
プロスペクト監査には「種別 = ビジターの関連付けの変更」というエントリが含まれている場合があります。このエントリの後ろには、他のプロスペクトの名前のリンクが続きます。多くの場合、プロスペクトレコードには特定の種別のデータが欠けています。

ビジターの関連付けの変更 (VAC) は、プロスペクトのビジターレコードとアクティビティが別のプロスペクトに関連付けられたときに発生します。ビジターのブラウザにプロスペクト A のクッキーが Account Engagement に保存されている場合、その後にプロスペクト B のメールアドレスでフォーム送信が実行されると、VAC は両方のプロスペクトの監査に記録されます。​これにより、プロスペクト A からプロスペクト B への関連付けの動きが表示されます。さらに、プロスペクト A に以前に関連付けられていたアクティビティはプロスペクト B に関連付けられます。
 

影響

ビジターの関連付けの変更は、プロスペクトに次の影響を及ぼします。
  • プロスペクト A の影響済みビジターレコードに関連付けられているアクティビティは、プロスペクト B のレコードに関連付けられます (ただしメールは除きます。メールは、最初に送信されたアドレスに常に送信されます)。
  • アクティビティに関連付けられたあらゆるスコアが、プロスペクト A のスコアから減算されます。一方、プロスペクト B には、プロスペクト A のアクティビティによるスコアが追加されます。アクティビティの完了アクションによるスコア調整も含まれます。
  • プロスペクト A の個人データは変更されませんが、プロスペクト B の ID は更新されます。
  • プロスペクト A は、一度もアクティブになったことがないように表示されます。
解決策
予防措置は、ビジターの関連付けの変更を避けることが最良の方法です。Account Engagement から送信された追跡メールを 2 番目の受信者に転送しないことが最善です。

ユーザーがプロスペクトの代わりにフォームまたは送信をテストしていて、別のメールアドレスを使用する必要がある場合、新しい送信のたびにブラウザのクッキーをクリアする必要があります。フォームのテストに関する詳細については、次のドキュメントを参照してください。
フォームのテスト

トレードショーなどで同じコンピュータまたはデバイスを使用して複数のユーザーがフォームに入力する場合、フォームで「キオスクモード」を有効にして、送信時にクッキーが設定されないようにすることができます。
キオスク/データエントリモードとは

ビジターが別のプロスペクトから転送されたフォームをリフレッシュできるようにするには、「Not you？」リンクを有効にします。フォームを編集または作成するときにこのオプションを有効にすることができます。フォームウィザードの [デザイン] ステップの [詳細] タブで設定することができます。
ビジターの関連付けの変更が発生した場合は、プロスペクトレコードから手動で削除することができます。

ビジターの関連付けの変更を削除するためには:
  1. 影響済みのプロスペクトレコードに移動します。
  2. プロスペクトレコードで、[監査] を選択します。
  3. [種別] 列で「ビジターの関連付けの変更」を伴う行を探します。
  4. ビジター ID (たとえば、200.10.000.123 のような数字) をクリックします。
  5. プロスペクト名 の下の [関連付けを削除] をクリックします。
  6. 可能であれば、変更を引き起こしたユーザーがブラウザのクッキーをクリアする必要があります。
ナレッジ記事番号

000382738

 
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