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メール-to-ケースで返されるエラーメールについて

公開日: Jan 8, 2025
説明
1.組織のディスク使用量、またはファイル使用量などの上限を超えた場合
件名：メール-to-ケース: 処理中にエラーが発生しました

メール本文
受信メールの処理中に次のエラーが発生しました:
STORAGE_LIMIT_EXCEEDED : storage limit exceeded
-----------------------------------------------------------------------------------------------------

2.添付ファイルサイズの上限を超えた場合
件名：メール-to-ケース: 処理中にエラーが発生しました

メール本文
受信メールの処理中に次のエラーが発生しました:
MAXIMUM_SIZE_OF_ATTACHMENT : attachment data exceeded maximum size
-----------------------------------------------------------------------------------------------------

3.入力規則に抵触した場合
件名：メール-to-ケース: 処理中にエラーが発生しました

メール本文
受信メールの処理中に次のエラーが発生しました:
FIELD_CUSTOM_VALIDATION_EXCEPTION : ErrorMessage
※ErrorMessageはお客様の環境で設定している入力規則の「エラーメッセージ」です。
-----------------------------------------------------------------------------------------------------

4. オンデマンドサービスが有効化されていない場合
　※オンデマンドサービスの有効化　が OFFになっている場合
件名：メール-to-ケース: 処理中にエラーが発生しました

メール本文
メール-to-ケースまたはオンデマンドメール-to-ケースが組織で有効になっていないため、受信メールを処理できませんでした。
-----------------------------------------------------------------------------------------------------

5. メールの処理数制限を超えた場合
メール件名：メール-to-ケース: 処理中にエラーが発生しました

メール本文：組織に対する電子メール-to-ケースの 1 日の処理制限を超えました。



上記エラーメールは「サポート設定」の [自動ケース更新ユーザ] に返されます。
※自動ケース更新ユーザには、「すべてのデータの編集」権限と 「メールの送信」権限を付与します。


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その他のリソース

Title：自動ケース更新ユーザの設定方法
URL： https://help.salesforce.com/articleView?id=000313774 
Summary：自動ケース更新ユーザの設定手順と必要な権限について説明しています。

Title：Salesforceのケース管理における自動化のベストプラクティス
URL： https://help.salesforce.com/articleView?id=000314567 
Summary：ケース管理の自動化に関するベストプラクティスと設定方法を紹介しています。

Title：Salesforceの権限セットとプロファイルの管理
URL： https://help.salesforce.com/articleView?id=000315678 
Summary：権限セットとプロファイルの違い、設定方法について詳しく説明しています。

ナレッジ記事番号

000383821

 
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