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Preguntas más frecuentes sobre la actualización crítica Activar Lightning Experience

Fecha de publicación: Dec 14, 2020
Descripción

Toda la innovación más reciente de Salesforce se produce únicamente en Lightning Experience. Le instamos a que realice una transición completa a Lightning Experience y empiece a beneficiarse de todo lo que tiene que ofrecerle. Obtendrá cientos de nuevas y exclusivas funciones que aumentan el valor y ofrecen un retorno de la inversión en áreas estratégicas (como los ingresos por representante, menos tiempo de desarrollo y más económico, y mantener su organización alineada con cambios comerciales y de procesos), áreas operativas (como índices superiores de oportunidades ganadas y mayores oportunidades en curso), así como una adopción general de Salesforce por los usuarios finales, lo que reduce la carga de trabajo y las necesidades de asistencia. ¡Cuanto antes realice su transición, menos carga técnica tendrá que afrontar!

Esta actualización crítica no es una transición forzada. Salesforce Classic no va a desaparecer, y tendrá control completo sobre qué usuarios reciben acceso cuando se active Lightning Experience. Aproveche el tiempo antes de que se active la actualización para verificar la preparación de su organización y tener listos a sus usuarios.
 

Solución
Consiga respuestas a preguntas habituales sobre la actualización crítica de Lightning Experience.

Cronología para la actualización críticaCambios procedentes de la actualización críticaPrepararse para la actualización crítica

Para ver un breve vídeo sobre esta actualización, eche un vistazo a Comprender cómo la actualización crítica de Lightning Experience afecta a mis usuarios. Y vea la nota de la versión más reciente, Activar Lightning Experience (Actualización crítica, obligatoria), el anuncio oficial. 
 

Cronología para la actualización crítica

¿Cuándo se activará automáticamente la actualización crítica para mi organización?

Originalmente, la actualización crítica “Activar Lightning Experience” estaba programada para activarse automáticamente de forma escalonada en la versión Winter '20. No obstante, como parte de nuestro proceso de lanzamiento de versiones, donde realizamos pruebas rigurosas en múltiples puntos de comprobación para garantizar una calidad constante, descubrimos un problema técnico en potencia. Aunque no está relacionado con Lightning Experience, este problema podría tener una repercusión con su experiencia general con la versión Winter '20. Para dar prioridad al éxito de los clientes, estamos siendo cautelosos en extremo y demorando algunas actividades posteriores al lanzamiento, incluyendo la actualización crítica de Lightning Experience.

La actualización crítica “Activar Lightning Experience” se activará ahora para su organización en el plazo de 72 horas a partir del 7 de enero de 2020.
 

¿Puedo controlar el momento de la actualización?

Esta actualización se activará automáticamente para todas las organizaciones que aún no tengan activada la interfaz Lightning Experience. Para tener un mejor control del momento de obtener Lightning Experience, puede activarla antes de la fecha de activación de su organización. Hacer esto significa que tendrá una cosa menos que tratar cuando se actualice a Winter ‘20.

La activación de Lightning Experience antes de la actualización crítica le permite implantar Lightning Experience para sus usuarios a un ritmo que sea el adecuado para su empresa. Puede empezar ahora como un piloto pequeño. Luego utilice los comentarios de sus usuarios para identificar problemas prioritarios en su implementación e iterar para mejorar las cosas. Empezar ahora significa que puede acelerar el proceso para ofrecer a sus usuarios una mejor experiencia. 

Puede utilizar la Consola de actualizaciones críticas en Configuración para activar la Actualización crítica Lightning Experience. No obstante, recomendamos activar Lightning Experience desde el Asistente de transición. Consulte Activar Lightning Experience para su organización en la Ayuda de Salesforce para ver el método.

¿Es posible activar Lightning Experience antes de la activación de esta actualización?

Hay otros programas de Salesforce para activar automáticamente Lightning Experience para organizaciones que están bien posicionadas para realizar la transición. Si su organización forma parte de alguno de estos programas, Salesforce podría activar Lightning Experience antes de la fecha de activación automática de esta actualización crítica.

Cambios procedentes de la actualización crítica

¿Quién obtiene Lightning Experience cuando se active?

Los usuarios deben tener el permiso Usuario de Lightning Experience para utilizar la nueva interfaz de Salesforce. En la mayoría de los casos, solo algunos de sus usuarios obtendrán acceso a Lightning Experience porque la mayoría de los usuarios no tienen el permiso aún.

Todos los perfiles estándar tienen el permiso Usuario de Lightning Experience activado de forma predeterminada. De este modo, los usuarios de los perfiles estándar obtienen acceso a Lightning Experience cuando está activada. 

El permiso de usuario no está activado de forma predeterminada en la mayoría de los perfiles personalizados. Si es cliente de Salesforce desde hace mucho tiempo, sus usuarios con perfiles personalizados probablemente no tendrán acceso a Lightning Experience. Pero existen situaciones donde algunos de sus usuarios con perfiles personalizados tienen el permiso de usuario.
  • A partir de la versión Winter '16, un perfil personalizado duplicado desde un perfil estándar hereda el permiso de usuario.
  • Si su empresa hizo anteriormente pruebas con Lightning Experience, considere si el permiso se activó para cualquiera de sus perfiles personalizados. 
  • Del mismo modo, considere si el permiso fue asignado a algunos usuarios específicos a través de un conjunto de permisos.
Recomendamos realizar una comprobación de estado de sus perfiles personalizados para ver si el permiso Usuario de Lightning Experience está activado de modo que no surjan sorpresas cuando se active Lightning Experience. Puede modificar los perfiles personalizados para desactivar el permiso si lo desea. No puede modificar los perfiles estándar, pero si fuera necesario puede trasladar los usuarios con perfiles estándar a perfiles personalizados.

Consulte Configurar usuarios para Lightning Experience en la Ayuda de Salesforce para obtener más detalles.

¿Qué cambios observarán mis usuarios cuando se active Lightning Experience?

Tras activar Lightning Experience, los usuarios que tengan el permiso Usuario de Lightning Experience se mantienen en Salesforce Classic.

Cuando se activa Lightning Experience, estos usuarios reciben la opción de cambiar entre la interfaz nueva y la clásica a través del Conmutador, que aparece como un vínculo Cambiar a Lightning Experience en el encabezado de Salesforce Classic y en el menú de perfil del usuario.

Los usuarios con capacidad para cambiar a Lightning Experience también reciben algunas instrucciones dentro de la aplicación, tanto en Salesforce Classic como en Lightning Experience, para ayudarles en su incorporación a la nueva interfaz. Consulte Motivar a los usuarios para trabajar en Lightning Experience en la Ayuda de Salesforce para obtener más información, incluyendo cómo puede personalizar la alfombra de bienvenida y desactivar las solicitudes dentro de la aplicación.

Cada semana, comenzando el domingo después de la activación de Lightning Experience, los usuarios con capacidad para Lightning Experience que estén trabajando en Salesforce Classic cambian automáticamente a Lightning Experience cuando inician sesión. Los usuarios pueden volver a cambiar a Salesforce Classic según sea necesario. Puede controlar la función Conmutador programado, incluyendo la frecuencia de los cambios, de manera que funcione como necesite. Consulte Animar a los usuarios a quedarse en Lightning Experience en la Ayuda de Salesforce para aprender cómo hacerlo.

¿Podrán seguir accediendo los usuarios a Salesforce Classic?

Sí. Salesforce Classic está aún disponible para todos los usuarios. De hecho, los usuarios permanecen en Salesforce Classic cuando se activa Lightning Experience.

Si un usuario está trabajando en Lightning Experience, puede cambiar a Salesforce Classic haciendo clic en su icono de perfil en la esquina superior derecha del encabezado de Lightning Experience y seleccionando Cambiar a Salesforce Classic. Para aprender más sobre este vínculo del Conmutador, consulte Salesforce Classic no desaparece cuando se activa Lightning Experience en la Ayuda de Salesforce.

Prepararse para la actualización crítica

¿Cómo puedo prepararme para la actualización?

Para preparar su organización y sus usuarios para Lightning Experience, hay un número de actividades estratégicas que recomendamos.
Para ayudarle con estas y otras actividades para la transición, utilice el Asistente de transición de Lightning Experience. Está disponible en Configuración y es su punto integral para todos los pasos recomendados y las herramientas para una transición satisfactoria.

¿Con quién me pongo en contacto si necesito ayuda o tengo preguntas?

Visite la Trailblazer Community Lightning Now, póngase en contacto con su Gerente de éxito o consulte los recursos de utilidad enumerados en el artículo de Knowledge Nuevo en Lightning, o póngase en contacto con el Servicio de asistencia de Salesforce.

Consideraciones sobre lo que sucede cuando se activa Lightning Experience

¿Por qué no puedo desactivar Lightning Experience para mi organización?

¡Lightning Experience es el lugar donde hay que estar! Es donde toda la innovación más reciente de Salesforce se está produciendo, incluyendo funciones clásicas rediseñadas y funciones exclusivas que mejoran la eficiencia y la productividad para todos. Consiga todo el valor de Salesforce desarrollando un plan de implantación y trasladando sus usuarios a Lightning Experience lo antes que pueda.

A partir de Winter ‘20, Lightning Experience quedará habilitada de manera permanente cuando se active, independientemente de que lo haga un administrador en su empresa o por medio de la Actualización crítica Lightning Experience. Después de que Lightning Experience esté en su organización, no puede desactivarla desde el Asistente de transición o empleando la preferencia de organización S1DesktopEnabled con cualquier versión de la API de metadatos.

Todos los usuarios aún dispondrán de acceso a Salesforce Classic y podrán cambiar entre las dos interfaces según necesiten.

Mis usuarios están quejándose de la nueva experiencia. ¿Qué debo hacer?

Ayude a sus usuarios a comprender los beneficios que obtienen trabajando en Lightning Experience, incluyendo todas las funciones que potencian la eficiencia y la productividad. Asegúrese también de que todos tienen la formación y la preparación para aprovechar la nueva interfaz. Consulte el Núcleo de gestión de cambios de transición de Lightning Experience para obtener recursos de formación y comunicación. También puede compartir estos vídeos con algunas sugerencias básicas y solicitar a sus usuarios que completen la insignia de Trailhead Lightning Experience para usuarios de Salesforce Classic.

Recuerde también que los usuarios pueden cambiar ellos mismos entre Lightning Experience y Salesforce Classic, si aún necesitan acceder a funciones de la interfaz clásica.

¿Por qué mis usuarios de perfil personalizado tienen acceso a Lightning Experience? Pensé que no verían cambios.

Todos los usuarios que tienen el permiso Usuario de Lightning Experience obtienen acceso a Lightning Experience cuando se activa para su organización. Aunque este permiso no está activado de manera predeterminada en los perfiles personalizados, hay algunas situaciones donde los usuarios con perfiles personalizados sí que obtienen Lightning Experience.
  • Si duplicó perfiles estándar después de Winter ‘16, los perfiles personalizados resultantes heredaban el permiso.
  • Si su empresa hizo anteriormente pruebas con Lightning Experience, un administrador de Salesforce podría haber habilitado el permiso en algunos perfiles personalizados, o asignado el permiso a algunos usuarios a través de un conjunto de permisos.
Si no desea que los usuarios con perfiles personalizados tengan aún Lightning Experience, modifique el perfil para desactivar el permiso.

¿Por qué algunos de mis usuarios entran en Lightning Experience de manera predeterminada en vez de permanecer en Salesforce Classic?

Si Lightning Experience se activó anteriormente para luego desactivarlo, cualquier usuario que estuviera trabajando en la interfaz cuando se desactivó retiene Lightning Experience como su interfaz predeterminada. La próxima vez que se active Lightning Experience, estos usuarios cambiarán automáticamente a la nueva experiencia.

Tenga en cuenta también que los nuevos usuarios que se incorporen a Salesforce después de que Lightning Experience quede activada automáticamente, recibirán la nueva experiencia como su nueva interfaz predeterminada. Solo los usuarios existentes mantendrán Salesforce Classic como su interfaz predeterminada. Consulte Experiencia de usuario predeterminada tras activar Lightning Experience en las Notas de la versión de Salesforce Winter ‘20 para obtener más información.

Los usuarios siempre pueden cambiar ellos mismos a Salesforce Classic si lo necesitan.

¿Por qué se están cambiando mis usuarios de Salesforce Classic a Lightning Experience cuando inician sesión?

Para ayudarle a impulsar la adopción, los usuarios con Lightning Experience activada que estén trabajando en Salesforce Classic cambian a Lightning Experience una vez a la semana, en sus siguientes inicios de sesión. Estos usuarios pueden cambiar ellos mismos a Salesforce Classic si lo necesitan.
 
Puede controlar la función Conmutador programado, incluyendo la frecuencia de los cambios, desde el Asistente de transición de Lightning Experience en Configuración. Consulte Animar a los usuarios a quedarse en Lightning Experience en la ayuda de Salesforce para obtener más información.

Para excluir usuarios específicos del cambio automático a Lightning Experience, asígneles el permiso de usuario "Permanecer en Salesforce Classic" a través de un conjunto de permisos. Tenga en cuenta que este permiso no sustituye el permiso Usuario de Lightning Experience, que da acceso a los usuarios a la nueva interfaz.

¿Cómo puedo restablecer la interfaz predeterminada de un usuario de nuevo a Salesforce Classic?

Los usuarios con Lightning Experience activada que reciben la nueva interfaz cuando inician sesión pueden cambiar a Salesforce Classic siempre que quieran desde el Conmutador en sus menús de perfil.

Si utilizó la herramienta Cambiar usuarios en el Asistente de transición para asignar Lightning Experience como la interfaz predeterminada para algunos usuarios y luego cambia de parecer, haga saber a esos usuarios que pueden volver a Salesforce Classic desde el Conmutador en el menú de perfil. No puede utilizar la herramienta Cambiar usuarios para anular la selección de Lightning Experience como interfaz predeterminada de un usuario.

Tenga en cuenta que la función Conmutador programado cambia automáticamente todos los usuarios con Lightning Experience activada desde Salesforce Classic una vez a la semana.

¿Cómo puedo evitar que algunos de mis usuarios accedan a Lightning Experience?

Puede desactivar el permiso Usuario de Lightning Experience en los perfiles personalizados de su organización. Si desea retirar el acceso a Lightning Experience únicamente para un subconjunto de sus usuarios, traslade estos usuarios a un perfil personalizado que no tenga el permiso de usuario habilitado.

Si no desea que los usuarios con perfiles estándar accedan aún a Lightning Experience, traslade estos usuarios a un perfil personalizado que no tenga el permiso Usuario de Lightning Experience.

¿Cómo detengo el cambio de los usuarios a Lightning Experience una vez a la semana?

Para desactivar el Conmutador programado para un grupo específico de usuarios, cree un conjunto de permisos que active el permiso de usuario Permanecer en Salesforce Classic. Tenga en cuenta que este permiso no se aplica a Chatter Free y a usuarios externos de Chatter.

Puede controlar la función Conmutador programado, incluyendo la frecuencia con la que se cambian los usuarios a Lightning Experience, desde el Asistente de transición. Consulte Animar a los usuarios a quedarse en Lightning Experience en la Ayuda de Salesforce para obtener más detalles.
 
Número del artículo de conocimiento

000383316

 
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