Domande frequenti sull'aggiornamento critico Attiva Lightning Experience

Ricevi le risposte alle domande più comuni sull'aggiornamento critico di Lightning Experience.

Tempi di attuazione dell'aggiornamento critico

Quando si attiverà automaticamente l'aggiornamento critico per la mia organizzazione?
Posso controllare il momento in cui si attiva l'aggiornamento critico?
È possibile che Lightning Experience venga attivato prima dell'attivazione di questo aggiornamento critico?

Variazioni dopo l'aggiornamento critico

Chi riceve Lightning Experience una volta attivato?
Quali modifiche noteranno i miei utenti quando Lightning Experience verrà attivato? Gli utenti possono ancora accedere a Salesforce Classic?

Preparazione per l'aggiornamento critico

Come posso prepararmi all'aggiornamento critico?
Chi posso contattare se ho bisogno di aiuto o in caso di domande?

Considerazioni dopo che Lightning Experience viene attivato

Perché non posso disattivare Lightning Experience per la mia organizzazione?
I miei utenti si stanno lamentando della nuova esperienza. Cosa dovrei fare?
Perché i miei utenti con profili personalizzati hanno accesso a Lightning Experience? Credevo che non vedessero modifiche.
Perché alcuni dei miei utenti ricevono Lightning Experience per impostazione predefinita, anziché rimanere in Salesforce Classic?
Perché i miei utenti vengono passati da Salesforce Classic a Lightning Experience quando accedono?
Come faccio a reimpostare l'interfaccia predefinita di un utente su Salesforce Classic?
Come faccio a impedire che alcuni utenti accedano a Lightning Experience?
Come faccio a impedire che gli utenti vengano passati a Lightning Experience una volta alla settimana?

Per un breve video su questo aggiornamento, vedere Understand How the Lightning Experience Critical Update Affects My Users (Capire in che modo l'aggiornamento critico Lightning Experience influisce sui miei utenti). Per l'annuncio ufficiale, consultare l'ultima nota di rilascio Turn On Lightning Experience (Critical Update, Enforced) [Attivazione di Lightning Experience (Aggiornamento critico, imposto)].

Tempi di attuazione dell'aggiornamento critico

Quando si attiverà automaticamente l'aggiornamento critico per la mia organizzazione?

In origine, l'aggiornamento critico 'Attiva Lightning Experience' era pianificato per l'attivazione automatica in modo graduale e continuativo nel rilascio Winter '20. Tuttavia, nell'ambito della nostra procedura di rilascio nella quale eseguiamo dei test rigorosi su numerosi punti di controllo per assicurarci una qualità costante, abbiamo scoperto un potenziale problema tecnico. Benché non sia collegato a Lightning Experience, questo problema potrebbe comunque avere un impatto sull'esperienza generale con il rilascio Winter '20. Per dare priorità al successo dei clienti, e per una maggiore precauzione, stiamo ritardando alcune attività post-rilascio, compresa l'attivazione dell'aggiornamento critico di Lightning Experience.

L'aggiornamento critico 'Attiva Lightning Experience' verrà attivato per l'organizzazione nelle 72 ore successive al 7 gennaio 2020.

Posso controllare il momento in cui si attiva l'aggiornamento critico?

Questo aggiornamento si attiverà automaticamente per tutte le organizzazioni che non hanno ancora Lightning Experience attivato. Per avere un migliore controllo sul momento in cui la tua organizzazione riceverà Lightning Experience, è possibile attivarlo prima della data di attivazione prevista per la tua organizzazione. Così facendo avrai una cosa in meno a cui pensare quando la tua organizzazione sarà aggiornata al rilascio Winter '20.

Attivare Lightning Experience prima dell'aggiornamento critico ti consente di implementare Lightning Experience per i tuoi utenti al ritmo più appropriato per la tua azienda. Puoi iniziare ora con un piccolo gruppo pilota. Affidati al feedback dei tuoi utenti per identificare le problematiche prioritarie nella tua implementazione e riprova per migliorare il processo. Inoltre, iniziare adesso significa poter accelerare in seguito per offrire ai tuoi utenti una migliore esperienza.

Per attivare l'aggiornamento critico di Lightning Experience, puoi utilizzare la Console aggiornamenti critici in Imposta. Consigliamo comunque di attivare Lightning Experience dall'Assistente di transizione. Per capire come procedere, vedere Attivazione di Lightning Experience per l'organizzazione nella Guida di Salesforce.

È possibile che Lightning Experience venga attivato prima dell'attivazione di questo aggiornamento?

Esistono altri programmi Salesforce per attivare automaticamente Lightning Experience per le organizzazioni che si trovano nella posizione di poter effettuare la transizione. Se la tua organizzazione fa parte di un tale programma, Salesforce può attivare Lightning Experience prima della data di attivazione automatica di questo aggiornamento critico.

Variazioni dopo l'aggiornamento critico

Chi riceve Lightning Experience una volta attivato?

Gli utenti devono avere l'autorizzazione Utente Lightning Experience per poter usare la nuova interfaccia Salesforce. Nella maggior parte dei casi, solo alcuni utenti avranno accesso a Lightning Experience, perché la maggioranza degli utenti non dispongono ancora dell'autorizzazione.

Tutti i profili standard hanno l'autorizzazione Utente Lightning Experience abilitata per impostazione predefinita. Di conseguenza, gli utenti con profili standard avranno accesso a Lightning Experience quando sarà attivato.

L'autorizzazione utente non è abilitata per impostazione predefinita nella maggior parte dei profili personalizzati. Se sei un cliente Salesforce da lungo tempo, è possibile che i tuoi utenti con profili personalizzati non abbiano accesso a Lightning Experience. Possono verificarsi situazioni, però, in cui alcuni degli utenti con profili personalizzati dispongono dell'autorizzazione.

A partire dal rilascio Winter '16, un profilo personalizzato clonato da un profilo standard eredita l'autorizzazione utente.
Se la tua azienda ha condotto dei test preliminari su Lightning Experience, considera se l'autorizzazione era abilitata per qualcuno dei tuoi profili personalizzati.
Considera, inoltre, se l'autorizzazione era assegnata a qualche utente specifico tramite un insieme di autorizzazioni.

Consigliamo di eseguire un controllo dell'integrità dei tuoi profili personalizzati per capire se l'autorizzazione Utente Lightning Experience è abilitata, in modo da evitare sorprese al momento dell'attivazione di Lightning Experience. È possibile modificare i profili personalizzati in modo da disabilitare l'autorizzazione, se lo desideri. Non è possibile, invece, modificare i profili standard, ma se serve, si possono spostare gli utenti con profili standard su profili personalizzati.

Per maggiori dettagli vedere Configurazione di utenti per Lightning Experience nella Guida di Salesforce.

Quali modifiche noteranno i miei utenti quando Lightning Experience verrà attivato?

Una volta attivato Lightning Experience, gli utenti che dispongono dell'autorizzazione Utente Lightning Experience rimangono in Salesforce Classic.

Quando Lightning Experience viene attivato, questi utenti ottengono la possibilità di passare autonomamente dall'interfaccia classica a quella nuova tramite il Commutatore, che appare come link Passa a Lightning Experience sia nell'intestazione di Salesforce Classic sia nel menu profilo dell'utente.

Gli utenti abilitati a Lightning Experience ricevono anche alcune istruzioni in-app, sia in Salesforce Classic che in Lightning Experience, per aiutarli a orientarsi nella nuova interfaccia. Per maggiori informazioni, incluso come personalizzare il tappeto di benvenuto e disattivare i prompt in-app, vedere Motivare gli utenti a lavorare in Lightning Experience nella Guida di Salesforce.

Ogni settimana, a partire dalla domenica dopo l'attivazione di Lightning Experience, gli utenti abilitati a Lightning Experience che lavorano in Salesforce Classic vengono automaticamente passati a Lightning Experience al momento dell'accesso. Tali utenti, tuttavia, possono tornare autonomamente a Salesforce Classic in base alle necessità. È possibile controllare la funzione Commutatore pianificato, compresa la frequenza dei passaggi, per adattarla alle proprie esigenze. Per scoprire come, vedere Incoraggiare gli utenti a rimanere in Lightning Experience nella Guida di Salesforce.

Gli utenti possono ancora accedere a Salesforce Classic?

Sì. Salesforce Classic resta comunque disponibile a tutti gli utenti. In realtà, gli utenti rimangono in Salesforce Classic quando Lightning Experience viene attivato.

Se un utente sta lavorando in Lightning Experience, può passare a Salesforce Classic facendo clic sull'icona del proprio profilo nell'angolo superiore destro dell'intestazione di Lightning Experience e selezionando Passa a Salesforce Classic. Per maggiori informazioni sul link del Commutatore, vedere Salesforce Classic resta disponibile quando si attiva Lightning Experience nella Guida di Salesforce.

Preparazione per l'aggiornamento critico

Come posso prepararmi all'aggiornamento critico?

Per preparare i tuoi utenti e la tua organizzazione per Lightning Experience, consigliamo una serie di attività strategiche.

Esegui il controllo della preparazione a Lightning Experience per determinare se sia necessario rivedere funzioni e personalizzazioni della tua organizzazione. Riceverai un Rapporto sulla preparazione personalizzato con le azioni consigliate.
Predisponi un piano di gestione delle modifiche per assicurarti che i tuoi utenti siano adeguatamente formati e preparati per Lightning Experience. Utilizza il Lightning Experience Transition Change Management Hub per le procedure ottimali, gli strumenti e i modelli.
Imposta le funzioni di Lightning Experience per trasformare il modo di lavorare dei tuoi utenti.
Modifica eventuali personalizzazioni esistenti che richiedono un intervento, ad esempio i pulsanti JavaScript, i link codificati (hard-coded) o le pagine Visualforce. Utilizza il Convertitore di configurazioni Lightning Experience per automatizzare una parte del lavoro.
Attiva Lightning Experience prima dell'aggiornamento critico.

Per aiutarti con questa e altre attività di transizione, utilizza l'Assistente di transizione a Lightning Experience. È disponibile in Imposta e rappresenta lo "sportello unico" per tutte le fasi e gli strumenti consigliati per una transizione di successo.

Chi posso contattare se ho bisogno di aiuto o in caso di domande?

Visitare il gruppo Lightning Now nella Trailblazer Community, contattare il proprio Success Manager, consultare le risorse utili elencate nell'articolo Knowledge New to Lightning Experience (Nuovo di Lightning Experience), oppure contattare l'Assistenza Salesforce.

Considerazioni dopo che Lightning Experience viene attivato

Perché non posso disattivare Lightning Experience per la mia organizzazione?

Lightning Experience è dove lo vuoi! È dove nasce tutta l'innovazione Salesforce, incluse funzionalità classiche ripensate e funzioni esclusive che migliorano l'efficienza e la produttività per tutti. Sfrutta tutto il valore di Salesforce sviluppando un piano di implementazione e spostando i tuoi utenti a Lightning Experience il prima possibile.

A partire da Winter '20, Lightning Experience rimane abilitato in modo definitivo, una volta attivato da un amministratore della tua azienda o dall'aggiornamento critico di Lightning Experience. Una volta attivato Lightning Experience nella tua organizzazione, non è possibile disabilitarlo dall'Assistente di transizione o tramite l'impostazione della preferenza dell'organizzazione S1DesktopEnabled con alcuna versione dell'API dei metadati.

Tutti gli utenti continuano ad avere accesso a Salesforce Classic e possono passare da un'interfaccia all'altra in base alle necessità.

I miei utenti si stanno lamentando della nuova esperienza. Cosa dovrei fare?

Aiuta gli utenti a capire i vantaggi di lavorare in Lightning Experience, incluse tutte le funzioni che ottimizzano l'efficienza e la produttività. Inoltre, assicurati che tutti siano adeguatamente formati e preparati per sfruttare al massimo la nuova interfaccia. Fai un giro nel Lightning Experience Transition Change Management Hub per le risorse di formazione e comunicazione. È anche possibile condividere questi video che contengono alcuni suggerimenti di base e chiedere ai propri utenti di completare il badge Trailhead Lightning Experience for Salesforce Classic Users (Lightning Experience per gli utenti Salesforce Classic).

Tieni presente che gli utenti possono passare autonomamente da Lightning Experience a Salesforce Classic e viceversa, se necessitano ancora di accedere a funzionalità nell'interfaccia classica.

Perché i miei utenti con profili personalizzati hanno accesso a Lightning Experience? Credevo che non vedessero modifiche.

Tutti gli utenti che hanno l'autorizzazione Utente Lightning Experience possono accedere a Lightning Experience quando è attivato per la tua organizzazione. Anche se questa autorizzazione non è abilitata per impostazione predefinita nei profili personalizzati, ci sono alcune situazioni in cui gli utenti con profili personalizzati ottengono Lightning Experience.

Se hai clonato dei profili standard dopo il rilascio Winter '16, i profili personalizzati risultanti hanno ereditato l'autorizzazione.
Se la tua azienda ha condotto dei test preliminari su Lightning Experience, un amministratore di Salesforce potrebbe aver abilitato l'autorizzazione in qualche profilo personalizzato, oppure aver assegnato l'autorizzazione a qualche utente tramite un insieme di autorizzazioni.

Se non vuoi che gli utenti con profili personalizzati accedano a Lightning Experience per il momento, modifica il profilo in modo da disabilitare l'autorizzazione.

Perché alcuni dei miei utenti ricevono Lightning Experience per impostazione predefinita, anziché rimanere in Salesforce Classic?

Se Lightning Experience era stato abilitato in precedenza, e successivamente disabilitato, chiunque stesse lavorando nell'interfaccia quando questa è stata disabilitata conserva Lightning Experience come interfaccia predefinita. Alla successiva abilitazione di Lightning Experience, questi utenti vengono automaticamente passati alla nuova esperienza.

Tieni presente, inoltre, che i nuovi utenti che vengono aggiunti a Salesforce dopo l'attivazione di Lightning Experience ricevono automaticamente la nuova esperienza come interfaccia predefinita. Salesforce Classic viene mantenuta come interfaccia predefinita solo per gli utenti già esistenti. Per maggiori informazioni, vedere Default User Experience After Lightning Experience is Turned On (Esperienza utente predefinita dopo l'attivazione di Lightning Experience) nelle Note di rilascio di Salesforce Winter '20.

Gli utenti possono sempre passare autonomamente a Salesforce Classic in base alle necessità.

Perché i miei utenti vengono passati da Salesforce Classic a Lightning Experience quando accedono?

Per aiutarti a incrementare l'adozione, gli utenti abilitati a Lightning Experience che stanno lavorando in Salesforce Classic vengono passati a Lightning Experience una volta alla settimana, al loro successivo accesso. Questi utenti possono ritornare autonomamente a Salesforce Classic in base alle necessità.

È possibile controllare la funzione Commutatore pianificato, compresa la frequenza dei passaggi automatici, dall'Assistente di transizione a Lightning Experience in Imposta. Per maggiori informazioni, vedere Incoraggiare gli utenti a rimanere in Lightning Experience nella Guida di Salesforce.

Per escludere utenti specifici dal passaggio automatico a Lightning Experience, assegna loro l'autorizzazione utente "Rimani in Salesforce Classic" tramite un insieme di autorizzazioni. Tieni presente che questa autorizzazione non sostituisce l'autorizzazione Utente Lightning Experience, che concede agli utenti l'accesso alla nuova interfaccia.

Come faccio a reimpostare l'interfaccia predefinita di un utente su Salesforce Classic?

Gli utenti abilitati a Lightning Experience che ottengono la nuova interfaccia quando accedono, possono tornare a Salesforce Classic in qualsiasi momento dal Commutatore nel menu del loro profilo.

Se hai utilizzato lo strumento Passa gli utenti nell'Assistente di transizione per assegnare Lightning Experience come interfaccia predefinita ad alcuni utenti, ma hai cambiato idea in un secondo momento, comunica a questi utenti che possono tornare a Salesforce Classic dal Commutatore nel menu del profilo. Non è possibile usare lo strumento Passa gli utenti per deselezionare Lightning Experience come interfaccia predefinita di un utente.

Tieni presente che la funzione Commutatore pianificato, una volta alla settimana, fa uscire da Salesforce Classic tutti gli utenti abilitati a Lightning Experience e li fa passare alla nuova interfaccia.

Come faccio a impedire che alcuni utenti accedano a Lightning Experience?

È possibile disabilitare l'autorizzazione utente Lightning Experience nei profili personalizzati della tua organizzazione. Se desideri rimuovere l'accesso a Lightning Experience solo per un sottoinsieme di utenti, sposta questi utenti a un profilo personalizzato che non ha l'autorizzazione utente abilitata.

Se non desideri che gli utenti con profili standard accedano a Lightning Experience per il momento, sposta questi utenti a un profilo personalizzato che non dispone dell'autorizzazione Utente Lightning Experience.

Come faccio a impedire che gli utenti vengano passati a Lightning Experience una volta alla settimana?

Per disabilitare il Commutatore pianificato per un gruppo specifico di utenti, crea un insieme di autorizzazioni che abiliti l'autorizzazione utente Rimani in Salesforce Classic. Tieni presente che questa autorizzazione non si applica agli utenti esterni Chatter Free e Chatter.

È possibile controllare la funzione Commutatore pianificato, compresa la frequenza con la quale gli utenti vengono passati a Lightning Experience, dall'Assistente di transizione. Per i dettagli, vedere Incoraggiare gli utenti a rimanere in Lightning Experience nella Guida di Salesforce.