重要な更新「Lightning Experience の有効化」の FAQ

FAQ

• Lightning Experience の重要な更新はいつ組織で自動的に有効になりますか？
• 更新が自動有効化される時期を制御できますか?
• この更新の自動有効化の前に Lightning Experience を有効にすることはできますか?
• 重要な更新が組織で有効化されているかどうかを確認するにはどうすればよいですか？

重要な更新からの変更

• 有効化されたときに Lightning Experience を使えるのはどのユーザですか？
• Lightning Experience が有効になった場合、ユーザにとってどのような変更がありますか？

重要な更新の準備

• 重要な更新の準備をするにはどうすればよいですか？
• 支援が必要な場合や質問がある場合は、どこに問い合わせればよいですか？

Lightning Experience が有効になっている場合の考慮事項

• 組織で Lightning Experience を無効化できないのはなぜですか？ 
• ユーザが新しいインターフェースについて不満を持っています。どのように対応できますか？
• カスタムプロファイルユーザはなぜ Lightning Experience にアクセスできるのですか？
• 一部のユーザが Salesforce Classic に留まらずにデフォルトでLightning Experience になるのはなぜですか？
• ユーザがログインすると、Salesforce Classic から Lightning Experience に切り替えられるのはなぜですか？
• ユーザのデフォルトインターフェースをリセットして Salesforce Classic に戻すにはどうすればよいですか？
• 一部のユーザが Lightning Experience にアクセスできないようにするにはどうすればよいですか？ ユーザが週に 1 回 Lightning Experience に切り替えられないようにするにはどうすればよいですか？

重要な更新のタイムフレーム

Lightning Experienceの 重要な更新はいつ組織で自動的に有効になりますか？

当初、「Lightning Experienceを有効にする」重要な更新は、Winter '20 リリースにより段階的に自動有効化されるよう予定されていましたが、継続的な品質を確保するためにリリースプロセスの一環として行われる、厳密なテストを複数のチェックポイントにわたって行った際に、潜在的且つ技術的な問題を特定しました。

Lightning Experience とは関連はありませんが、この問題は Winter '20 リリースの全体的なエクスペリエンスに影響を与える可能性がありました。そのため、お客様の成功を優先するために十分な注意を払い、Lightning Experience の重要な更新の有効化を含むリリース後の変更をいくつか遅延させました。

「Lightning Experience を有効にする」重要な更新は、 2020 年 1 月 7 日 (日本時間の 2020 年 1 月 8 日) に有効化が開始され、2020 年 1 月 31 日 (日本時間の 2 月 1 日)までにすべての組織で完了となります。

更新が自動有効化される時期を制御できますか?

この更新は、Lightning Experience がまだ有効になっていないすべての組織に対して自動的に有効になります。 組織で Lightning Experience を取得するタイミングをより適切に制御するには、組織が Salesforce によって有効化される日の前に Lightning Experience を自分で有効化します。これを行うと、Winter '20 に更新されたときに対処する必要が 1 つ少なくなります。

重要な更新の前に Lightning Experience を有効化することにより、お客様の会社にとって理にかなったペースでユーザに Lightning Experience を展開できます。今すぐ小さなパイロットから始めることができます。 次に、ユーザのフィードバックを使用して、実装における優先順位の問題を特定し、改善を繰り返します。そして今から始めることは、ユーザにより良い体験を与えることを加速できることを意味します。

設定の重要な更新コンソールを使用して、Lightning Experience の重要な更新を有効化できます。 ただし、移行アシスタントから Lightning Experience を有効化することをお勧めします。方法については、「組織の Lightning Experience の有効化」 を参照してください。
 

この更新の自動有効化の前に Lightning Experience を有効にすることはできますか?

移行ができる状態の組織については、別途、Lightning Experience を自動的に有効化する Salesforce プログラムがあります。組織がそのプログラムに参加している場合、Salesforce がこの更新の自動有効化より前に Lightning Experience を有効にする可能性があります。


重要な更新が組織で有効化されているかどうかを確認するにはどうすればよいですか？

「Lightning Experience を有効にする」重要な更新は、設定の [重要な更新] ページから期限切れになりました。ただし、Lightning Experience が有効になっていることを確認するための 2 つの簡単なオプションがあります。

• [設定] から、Lightning Experience 移行アシスタントを実行して、[Lightning Experience を有効化する]  のボタンがオンになっているかどうかを確認します。ロールアウトフェーズの Lightning Experience の起動ステージから利用できます。詳細については、Salesforce ヘルプの「組織の Lightning Experience の有効化」を参照してください。
• Lightning Experience ユーザ権限がある場合は、Salesforce Classic ヘッダーに Lightning Experience に切り替え リンクが表示されていることを確認してください。 Salesforce ヘルプの「Lightning Experience を有効にした後の Salesforce Classic の使用」を参照してください。

重要な更新からの変更

有効化されたときに Lightning Experience を使えるのはどのユーザですか？

新しい Salesforce インターフェースを使用するには、ユーザにLightning Experience ユーザ権限が必要です。ほとんどの場合、ほとんどのユーザにはまだ権限がないため、Lightning Experience にアクセスできるのは一部のユーザのみです。

すべての標準プロファイルでは、デフォルトで Lightning Experience ユーザ権限が有効になっています。 そのため、標準プロファイルのユーザは、Lightning Experience を有効にするとアクセスできます。

ほとんどのカスタムプロファイルでは、ユーザ権限はデフォルトで有効になっていません。Salesforce を長年使用している場合、カスタムプロファイルユーザはおそらく Lightning Experience にアクセスできません。ただし、カスタムプロファイルユーザの一部がユーザ権限を持っている場合があります。

• Winter ’16 以降、標準プロファイルから複製されたカスタムプロファイルは、ユーザ権限を継承します。
• 貴社で以前に Lightning Experience のテストを行った場合は、カスタムプロファイルのいずれかで権限が有効になっているかどうかを考慮してください。
• また、アクセス権限が権限セットを介して特定のユーザに割り当てられているかどうかも考慮してください。

Lightning Experience を有効化した後、Lightning Experience ユーザ権限を持つユーザは Salesforce Classic に残ります。

Lightning Experience が有効になっている場合、これらのユーザは、Salesforce Classic ヘッダーとユーザのプロファイルメニューの両方に [Lightning Experience に切り替え] リンクとして表示されるスイッチャを介して、新しいインターフェースと Classic インターフェースを切り替えるオプションにアクセスできます。

また、Lightning Experience を有効にしたユーザは、Salesforce Classic と Lightning Experience の両方で、新しいインターフェースへのオンボードを支援するアプリケーション内ガイダンスを受け取ります。 歓迎メッセージのカスタマイズ方法やアプリ内プロンプトを無効にする方法など、詳細については、Salesforceヘルプの「ユーザに Lightning Experience での作業を促す」を参照してください。

Lightning Experience が有効化された後の日曜日以降、毎週、Lightning Experience が有効で Salesforce Classic を使用しているユーザは、ログイン時に自動的に Lightning Experience に切り替えられます。ユーザは、必要に応じて Salesforce Classic に戻ることができます。 切り替えの頻度など、スケジュールされた切り替え機能を必要に応じて機能するように制御できます。方法については、Salesforce ヘルプの「Lightning Experience にとどまるようにユーザを促す」を参照してください。

ユーザは引き続き Salesforce Classic にアクセスできますか？

はい。Salesforce Classic はすべてのユーザが引き続き利用できます。 実際、Lightning Experience が有効化された場合でも、ユーザは Salesforce Classic のままです。

ユーザが Lightning Experience で作業している場合、Lightning Experience ヘッダーの右上隅にあるプロファイルアイコンをクリックし、[Salesforce Classic に切り替え] を選択して、Salesforce Classic に切り替えることができます。 この切り替えリンクの詳細については、Salesforce ヘルプの「Lightning Experience を有効にした後の Salesforce Classic の使用」を参照してください。

重要な更新の準備

重要な更新の準備をするにはどうすればよいですか？

組織とユーザを Lightning Experience に対応させるために、いくつかの戦略的な活動をお勧めします。

• Lightning Experience の準備チェックを実行 して、組織の機能またはカスタマイズに注意が必要かどうかを確認します。推奨されるアクションが記載されたカスタム準備状況レポートが表示されます。
• ユーザが Lightning Experience のトレーニングと準備を確実に行えるようにする変更管理計画を立てます 。ベストプラクティス、ツール、およびテンプレートについては、Lightning Experience Transition Change Management Hub を使用してください。
• Lightning Experience の機能を設定して、ユーザの作業方法を変革します。
• JavaScript ボタン、ハードコーディングされたリンク、Visualforce ページなど、注意が必要な既存のカスタマイズを調整します。Lightning Experience Configuration Converter を使用して、作業の一部を自動化します。
• 重要な更新の前に Lightning Experience を有効化します。

これらおよびその他の移行作業を支援するには、Lightning Experience 移行アシスタントを使用します。 設定で利用でき、移行を成功させるために推奨されるすべての手順とツールが揃っています。

支援が必要な場合や質問がある場合は、どこに問い合わせればよいですか？

Lightning Now Trailblazer コミュニティにアクセスするか、サクセスマネージャーに連絡するか、Lightning Experience の新しいナレッジ記事に記載されている役立つリソースを参照するか、Salesforce サポートにお問い合わせください。

Lightning Experience が有効になっている場合の考慮事項

組織で Lightning Experience を無効化できないのはなぜですか？

すべての Salesforce のイノベーションは Lightning Experience で行われています。すべてのユーザの効率と生産性を向上させるために Classic 機能の刷新と新機能が含まれます。移行の計画を作成し、できるだけ早くユーザを Lightning Experience に移行して、Salesforce の価値を最大限に活用しましょう。

Winter '20 以降、Lightning Experience は、システム管理者または Lightning Experience の重要な更新によって有効化されたときから永続的に有効となります。組織で Lightning Experience を有効化した後、移行アシスタントを用いて無効化、もしくはメタデータ API の任意のバージョンで S1DesktopEnabled 組織設定を使用することはできません。

すべてのユーザは引き続き Salesforce Classic にアクセス可能であり、必要に応じて 2 つのインターフェースを切り替えることができます。
 
ユーザが新しいインターフェースについて不満を持っています。どのように対応できますか？

Lightning Experience には効率と生産性を高めるすべての機能が含まれ、Lightning Experience を用いて作業することから得られる利点をユーザが理解できるように促します。そして、すべてのユーザが新しいインターフェースを活用するための学習を受け、準備できていることを確認してください。トレーニングとコミュニケーションのための資料については、Lightning Experience Transition Change Management Hub を参照してください。また、これらの動画を基本的な操作の資料として案内し、Salesforce Classic ユーザのための Lightning Experience Trailhead バッジを受講するよう促してください。

また、ユーザが Classic インターフェースの機能にアクセスする必要がある場合は、Lightning Experience とSalesforce Classic を切り替える​​​​ことができます。

カスタムプロファイルユーザはなぜ Lightning Experience にアクセスできるのですか？

組織で Lightning Experience を有効化すると、Lightning Experience ユーザ権限を持つすべてのユーザが Lightning Experience にアクセスできます。この権限はカスタムプロファイルではデフォルトで有効になっていませんが、カスタムプロファイルユーザが Lightning Experience を取得する状況がいくつかあります。

• Winter '16 以降に標準プロファイルを複製した結果、カスタムプロファイルが権限を継承しました。
• 貴社で Lightning Experience の初期テストを行った場合、Salesforce 管理者が一部のカスタムプロファイルで権限を有効にしたか、権限セットを介して一部のユーザに権限を割り当てた可能性があります。