Loading

Perguntas frequentes sobre a atualização crítica de ativação do Lightning Experience

Data da publicação: Dec 14, 2020
Descrição

Todas as inovações do Salesforce acontecem apenas no Lightning Experience. Sugerimos fazer a migração total para o Lightning Experience e ter acesso a todos os benefícios. Você terá centenas de recursos novos e exclusivos que aumentam o valor e trazem retorno sobre o investimento em áreas estratégicas (como receita por representante, tempo de desenvolvimento menor e mais barato e alinhamento da organização com mudanças comerciais e de processo), áreas operacionais (como melhores taxas de ganho e maior pipeline de oportunidades) e adoção geral do Salesforce pelos usuários finais, o que reduz gastos e a demanda do suporte. E quanto mais cedo você migrar, menor será seu débito técnico!

Esta atualização crítica não é uma transição forçada. O Salesforce Classic não será encerrado, e você terá controle total sobre os usuários que terão acesso ao Lightning Experience quando ele for ativado. Aproveite o período antes da ativação para verificar se sua organização está pronta e preparar os usuários.
 

Resolução
Veja respostas para perguntas frequentes sobre a atualização crítica do Lightning Experience.

Cronograma da atualização críticaAlterações da atualização críticaPreparar para a atualização crítica

Assista a um vídeo curto sobre a atualização: Compreender como a atualização crítica do Lightning Experience afeta meus usuários. E veja o anúncio oficial nas notas de versão mais recentes: Ativar o Lightning Experience (Atualização crítica, forçada). 
 

Cronograma da atualização crítica

Quando ocorrerá a ativação automática da atualização crítica na minha organização?

Originalmente, a atualização crítica "Ativar o Lightning Experience" estava agendada para ser ativada automaticamente por etapas a partir da versão Winter '20. No entanto, como parte de nosso processo de lançamento, no qual conduzimos testes rigorosos em diversos pontos de verificação, descobrimos um problema técnico em potencial. Apesar de não ter relação com o Lightning Experience, este problema pode afetar sua experiência geral da versão Winter '20. Para priorizar o sucesso do cliente, estamos adotando extrema cautela e adiando algumas atividades pós-lançamento, incluindo a ativação da atualização crítica do Lightning Experience.

A atualização crítica "Ativar o Lightning Experience" será ativada para sua organização no prazo de 72 horas a partir de 7 de janeiro de 2020.
 

É possível controlar a data da atualização crítica?

A atualização será ativada automaticamente em todas as organizações em que o Lightning Experience não já esteja ativado. Para controlar melhor o momento da migração da organização para o Lightning Experience, ative o recurso antes da data de ativação. Dessa forma, você terá um problema a menos com que se preocupar na atualização para a versão Winter '20.

Ao ativar o Lightning Experience antes da atualização crítica, você pode implantar o recurso para os usuários no ritmo mais adequado para sua empresa. Você pode começar agora com um pequeno piloto. Em seguida, use o feedback dos usuários para identificar as questões prioritárias na implementação e fazer melhorias. Se você começar agora, também poderá oferecer mais cedo aos usuários uma experiência melhor. 

Você pode usar o Console de Atualização Crítica, em Configuração, para ativar a Atualização crítica do Lightning Experience. Mas recomendamos ativar o Lightning Experience no Assistente de transição. Veja as instruções em Ativar o Lightning Experience na sua organização na Ajuda do Salesforce.

É possível que o Lightning Experience seja ativado antes da ativação automática da atualização?

Existem outros programas do Salesforce para ativar automaticamente o Lightning Experience para organizações que estejam bem posicionadas para fazer a transição. Se sua organização fizer parte de um programa assim, talvez a Salesforce ative o Lightning Experience antes da ativação automática.

Alterações da atualização crítica

Quem recebe o Lightning Experience quando ele é ativado?

Para usar a nova interface do Salesforce, os usuários precisam ter a permissão Usuário do Lightning Experience. É provável que apenas alguns usuários da sua organização recebam acesso ao Lightning Experience porque a maioria deles ainda não tem a permissão.

Todos os perfis padrão têm a permissão Usuário do Lightning Experience ativada por padrão. Portanto, os usuários com perfis padrão terão acesso ao Lightning Experience assim que ele for ativado. 

A permissão do usuário não está ativada por padrão na maioria dos perfis personalizados. Se você é cliente da Salesforce há muito tempo, provavelmente seus usuários com perfis personalizados não terão acesso ao Lightning Experience. Mas pode haver situações em que alguns desses usuários tenham a permissão.
  • Desde a versão Winter '16, perfis personalizados que são clonados de perfis padrão herdam a permissão.
  • Se sua empresa testou o Lightning Experience anteriormente, verifique se a permissão foi ativada nos perfis personalizados. 
  • Ou se a permissão foi atribuída a usuários individuais por meio de um conjunto de permissões.
Recomendamos confirmar se a permissão Usuário do Lightning Experience está ativada nos perfis personalizados para evitar surpresas na ativação. Caso queira, edite os perfis personalizados para desativar a permissão. Você não pode editar perfis padrão, mas, se necessário, migre os usuários de perfis padrão para personalizados.

Veja mais detalhes em Preparar os usuários para o Lightning Experience na Ajuda do Salesforce.

Quais alterações os usuários perceberão quando o Lightning Experience estiver ativado?

Após a ativação do Lightning Experience, os usuários que tiverem a permissão Usuário do Lightning Experience continuarão no Salesforce Classic.

Quando o Lightning Experience for ativado, esses usuários poderão trocar as interfaces com o Alternador, que aparece no link Mudar para o Lightning Experience no cabeçalho e no menu de perfil de usuário do Salesforce Classic.

Os usuários que estiverem aptos a usar o recurso também receberão orientação dentro do aplicativo Salesforce Classic ou Lightning Experience para começar a usar a nova interface. Veja mais informações em Motivar os usuários a trabalhar no Lightning Experience na Ajuda do Salesforce, incluindo instruções para personalizar o tapete de boas-vindas e desativar solicitações dentro do aplicativo.

A cada semana, a partir do domingo após a ativação do Lightning Experience, os usuários que estejam aptos a usar a interface nova mas ainda usem o Salesforce Classic serão transferidos automaticamente para o Lightning Experience no login. Os usuários podem voltar ao Salesforce Classic caso necessário. Você pode controlar o recurso Alternador agendado da maneira que quiser, incluindo a frequência das migrações. Veja como fazer isso em Incentive os usuários a permanecer no Lightning Experience na Ajuda do Salesforce.

Os usuários ainda podem acessar o Salesforce Classic?

Sim. O Salesforce Classic ainda está disponível para todos os usuários. Na verdade, os usuários continuarão no Salesforce Classic após a ativação do Lightning Experience.

Os usuários que trabalhem no Lightning Experience e queiram voltar ao Salesforce Classic devem clicar no ícone do perfil no canto superior direito do cabeçalho do Lightning Experience e selecionar Trocar para o Salesforce Classic. Veja mais informações sobre o link do Alternador em Salesforce Classic não vai embora quando o Lightning Experience é ativado na Ajuda do Salesforce.

Preparar para a atualização crítica

Como fazer a preparação para a atualização crítica?

Para preparar sua organização e usuários para o Lightning Experience, veja algumas atividades estratégicas que nós recomendamos.
Para ajudar nessas e em outras atividades de transição, use o Assistente de Transição do Lightning Experience. Disponível em Configuração, ele é a central com todas as etapas recomendadas e ferramentas para o sucesso da transição.

Com quem falar caso eu precise de ajuda ou tenha dúvidas?

Visite a Lightning Now Trailblazer Community, fale com seu gerente de sucesso, consulte os recursos úteis listados artigo do Knowledge Novo no Lightning Experience ou entre em contato com o suporte da Salesforce.

Considerações sobre o momento de ativação do Lightning Experience

Por que não é possível desativar o Lightning Experience na minha organização?

O Lightning Experience é a melhor opção! Ele traz toda a inovação do Salesforce, incluindo funcionalidades clássicas reimaginadas e recursos exclusivos que melhoram a eficiência e a produtividade de todos. Para aproveitar melhor o Salesforce, elabore um plano de distribuição e faça a migração dos usuários para o Lightning Experience assim que puder.

A partir da versão Winter '20, o Lightning Experience será permanente quando for ativado, seja por um administrador da empresa ou pela atualização crítica. Quando o Lightning Experience estiver na sua organização, você não poderá desativá-lo no Assistente de Transição ou usando a configuração de preferência S1DesktopEnabled com qualquer versão da API de metadados.

Todos os usuários ainda terão acesso ao Salesforce Classic e poderão alternar entre as duas interfaces quando necessário.

Os usuários estão reclamando da nova experiência. O que devo fazer?

Explique aos usuários os benefícios de trabalhar no Lightning Experience, incluindo todos os recursos que melhoram a eficiência e a produtividade. E realize treinamento e preparação para que todos possam aproveitar a nova interface. Veja recursos de treinamento e comunicação no Change Management Hub da transição do Lightning Experience. Você também pode compartilhar estes vídeos com algumas dicas básicas e pedir aos usuários que façam o emblema do Trailhead Lightning Experience para usuários do Salesforce Classic.

E lembre aos usuários que eles podem alternar entre o Lightning Experience e o Salesforce Classic por conta própria caso precisem acessar algum recurso na interface clássica.

Por que os usuários de perfis personalizados têm acesso ao Lightning Experience? Achei que não haveria mudanças para eles.

Todos os usuários com a permissão Usuário do Lightning Experience receberão acesso ao Lightning Experience quando ele for ativado na sua organização. Embora a permissão não esteja ativada por padrão em perfis personalizados, há algumas situações em que usuários com esses perfis podem receber o Lightning Experience.
  • Se você clonou perfis padrão após a versão Winter '16, os perfis personalizados resultantes herdaram a permissão.
  • Se sua empresa testou o Lightning Experience anteriormente, talvez um administrador do Salesforce tenha ativado a permissão em alguns perfis personalizados ou atribuído a alguns usuários por meio de um conjunto de permissões.
Se não quiser que usuários com perfis personalizados tenham acesso ao Lightning Experience ainda, edite o perfil para desativar a permissão.

Por que alguns usuários estão recebendo o Lightning Experience por padrão em vez de continuar no Salesforce Classic?

Se o Lightning Experience tiver sido ativado e depois desativado anteriormente, as pessoas que estavam trabalhando nessa interface no momento da desativação continuarão com o Lightning Experience como interface padrão. Na próxima vez em que o Lightning Experience for ativado, esses usuários migrarão automaticamente para a nova experiência.

Além disso, novos usuários que sejam adicionados ao Salesforce após a ativação do Lightning Experience receberão a nova experiência como interface padrão deles. Apenas os usuários antigos continuarão com o Salesforce Classic como padrão. Veja mais informações em Experiência de usuário padrão após a ativação do Lightning Experience nas Notas da versão Winter '20 do Salesforce.

Os usuários ainda poderão voltar ao Salesforce Classic por conta própria, caso necessário.

Por que os usuários estão migrando do Salesforce Classic para o Lightning Experience quando fazem login?

Para ampliar a adoção, os usuários que estão aptos a usar o Lightning Experience mas ainda trabalham com o Salesforce Classic são transferidos para a interface nova uma vez por semana, no login seguinte. Os usuários podem voltar ao Salesforce Classic caso necessário.
 
Você pode controlar o recurso Alternador programado, incluindo a frequência das trocas automáticas, no Assistente de transição do Lightning Experience em Configuração. Veja mais informações em Incentive os usuários a permanecer no Lightning Experience na Ajuda do Salesforce.

Para que usuários específicos não sejam transferidos automaticamente para o Lightning Experience, atribua a eles a permissão "Continuar no Salesforce Classic" por meio de um conjunto de permissões. Esta permissão não substitui a permissão Usuário do Lightning Experience, que dá acesso à nova interface.

Como redefinir a interface padrão de um usuário para o Salesforce Classic?

Os usuários que estão aptos a usar o Lightning Experience e receberam a nova interface ao fazer login podem voltar para o Salesforce Classic a qualquer momento com o Alternador no menu do perfil deles.

Se você usou a ferramenta Alternar Usuários do Assistente de Transição para atribuir o Lightning Experience como interface padrão de alguns usuários, informe a eles que podem voltar para o Salesforce Classic no Alternador, no menu de perfil. Você não pode usar a ferramenta Alternar Usuários para cancelar a atribuição do Lightning Experience como interface padrão de usuários.

O recurso Alternador programado fará automaticamente a transferência de todos os usuários aptos do Salesforce Classic para o Lightning Experience, uma vez por semana.

Como impedir que alguns usuários acessem o Lightning Experience?

Você pode desativar a permissão Usuário do Lightning Experience nos perfis personalizados da sua organização. Se quiser remover o acesso à nova interface apenas para alguns usuários, transfira os usuários para um perfil personalizado que não tenha essa permissão ativada.

Se não quiser que usuários de perfis personalizados acessem o Lightning Experience ainda, transfira os usuários para um perfil personalizado que não tenha a permissão Usuário do Lightning Experience.

Como impedir que os usuários sejam migrados para o Lightning Experience uma vez por semana?

Para desativar o Alternador programado para alguns usuários, crie um conjunto de permissões que ative a permissão de usuário Continuar no Salesforce Classic. Esta permissão não vale para usuários externos do Chatter Free ou Chatter.

Você pode controlar o recurso Alternador programado, incluindo a frequência da transferência dos usuários para o Lightning Experience, no Assistente de Transição. Veja mais detalhes em Incentive os usuários a permanecer no Lightning Experience na Ajuda do Salesforce.
 
Número do artigo do Knowledge

000383316

 
Carregando
Salesforce Help | Article