开启 Lightning Experience 重要更新常见问题解答

获取关于 Lightning Experience 重要更新的常见问题解答。

重要更新的时间范围

重要更新何时为我的组织自动激活？
我是否可以控制何时实施重要更新？
Lightning Experience 是否可在此重要更新自动激活前开启？

重要更新的变化

谁将在开启时获取 Lightning Experience？
在 Lightning Experience 开启时，我的用户将注意到哪些变化？用户是否仍可以访问 Salesforce Classic？

为重要更新做准备

何时开启 Lightning Experience 的注意事项

我为何无法为我的组织关闭 Lightning Experience？
我的用户对新体验不太满意。我应采取什么措施？
自定义简档用户为何拥有 Lightning Experience 的访问权限？我觉得他们不会发现任何变化。
一些用户为何默认获取 Lightning Experience，而不是继续使用 Salesforce Classic？
我的用户为何在登录时从 Salesforce Classic 切换到 Lightning Experience？
我如何将用户的默认界面重置回 Salesforce Classic？
我如何阻止一些用户访问 Lightning Experience？
我如何阻止用户每周一次切换到 Lightning Experience？

有关此更新的短视频，请查看了解 Lightning Experience 重要更新如何影响我的用户。有关官方公告，请查看最新的发行说明开启 Lightning Experience（重要更新，强制执行）。

最初，“开启 Lightning Experience”重要更新计划在 Winter '20 版本中轮流自动激活。但作为发布流程的一部分（即我们在多个检查点之间进行严格测试，以确保质量始终如一），我们发现了一个潜在技术问题。虽然与 Lightning Experience 无关，但此问题会对您使用 Winter '20 版本的常规体验产生潜在影响。因此，为将客户成功放在首位，我们将应用大量谨慎修复措施并推迟一些发布后活动，其中包含激活 Lightning Experience 重要更新。

“开启 Lightning Experience”重要更新现将在 2020 年 1 月 7 日的 72 小时内为贵组织激活。

我是否可以控制何时实施重要更新？

对于未开启 Lightning Experience 的所有组织，此更新将自动激活。为更好地控制贵组织何时获取 Lightning Experience，您可在贵组织的激活日期之前将其开启。执行此操作意味着，您的工作量将在更新到 Winter '20 时减少。

通过在重要更新之前开启 Lightning Experience，您可以按照贵公司的节奏向用户推出 Lightning Experience。现在，您可以从小规模试用开始。然后，通过用户的反馈，以确定实施中的优先级问题，并循环改善。从现在开始表示，您可以加快为用户提供更出色的体验。

您可以使用“设置”中的“重要更新控制台”，以激活 Lightning Experience 重要更新。但我们建议从迁移助手开启 Lightning Experience。请查看 Salesforce 帮助中的为贵组织开启 Lightning Experience，以了解如何开启。

Lightning Experience 是否可在此重要更新激活前开启？

还有其他 Salesforce 计划可以自动为有能力转型的组织开启 Lightning Experience。如果贵组织是此计划的一部分，Salesforce 可能会在此重要更新自动激活之前开启 Lightning Experience。

重要更新的变化

谁将在开启时获取 Lightning Experience？

用户必须具有 Lightning Experience 用户权限，才可以使用新 Salesforce 界面。在大多数情况下，只有一部分用户将获得 Lightning Experience 的访问权限，因为大多数用户可能还没有权限。

所有标准简档将默认启用 Lightning Experience 用户权限。因此，标准简档用户将在开启时获得 Lightning Experience 的访问权限。

默认情况下，用户权限不会在大多数自定义简档中启用。如果您是 Salesforce 的老客户，自定义简档用户可能没有 Lightning Experience 的访问权限。但在一些情况下，一些自定义简档用户的确具有用户权限。

从 Winter '16 开始，从标准简档克隆的自定义简档会继承用户权限。
如果贵公司此前对 Lightning Experience 进行一些测试，请考虑是否在任何自定义简档中启用权限。
此外，请考虑是否通过权限集将权限分配到一些特定用户。

我们建议对自定义简档进行健全性检查，以查看是否启用 Lightning Experience 用户权限，这样您不会在开启 Lightning Experience 时感到任何意外。如果需要，您可以编辑自定义简档，以禁用权限。您无法编辑标准简档；但如果需要，您可将标准简档用户移到自定义简档。

请查看 Salesforce 帮助中的为 Lightning Experience 设置用户，以了解更多详细信息。

在 Lightning Experience 开启时，我的用户将注意到哪些变化？

在 Lightning Experience 开启后，具有 Lightning Experience 用户权限的用户仍继续使用 Salesforce Classic。

在 Lightning Experience 开启时，这些用户可以选择通过切换程序在全新和经典界面之间进行切换；该切换程序将在 Salesforce Classic 页头和用户简档菜单中显示为切换到 Lightning Experience 链接。

在 Salesforce Classic 和 Lightning Experience 中，启用 Lightning Experience 的用户也会收到一些应用程序内指导，以帮助用户开始使用新界面。请查看 Salesforce 帮助中的鼓励用户使用 Lightning Experience，以了解更多信息，其中包含您如何自定义欢迎窗口和关闭应用程序内提示。

对于启用 Lightning Experience 并继续使用 Salesforce Classic 的用户，将从 Lightning Experience 开启后的每周日开始在登录时自动切换到 Lightning Experience。用户可以根据需要自行切换回 Salesforce Classic。您可以控制计划切换程序功能，包含切换频率，以按照您需要的方式工作。请查看 Salesforce 帮助中的鼓励用户使用 Lightning Experience，以了解工作方式。

用户是否仍可以访问 Salesforce Classic？

是的。Salesforce Classic 仍对所有用户可用。事实上，在 Lightning Experience 开启时，用户可以继续使用 Salesforce Classic。

如果用户正在使用 Lightning Experience，通过单击 Lightning Experience 页头右上角的简档图标并选择切换到 Salesforce Classic，该用户可以切换到 Salesforce Classic。要了解有关此切换程序链接的更多信息，请查看 Salesforce 帮助中的在 Lightning Experience 开启时，Salesforce Classic 不会停用。

为重要更新做准备

我如何为重要更新做准备？

要使贵组织和用户为 Lightning Experience 做好准备，我们建议您实施一些战略活动。

运行 Lightning Experience 就绪检查，以查看是否需要留意任何一个贵组织功能或自定义。您将收到自定义准备就绪报表，其中包含推荐操作。
制定变更管理计划，以确保用户接受培训并为 Lightning Experience 做好准备。将 Lightning Experience Transition Change Management Hub 用于最佳实践、工具和模板。
设置 Lightning Experience 功能，以改变用户的工作方式。
调整需要留意的任何现有自定义，例如 JavaScript 按钮、硬编码链接或 Visualforce 页面。使用 Lightning Experience 配置转换器，以将一部分工作自动化。
在重要更新之前开启 Lightning Experience。

要为您在这些和其他迁移活动提供帮助，使用 Lightning Experience 迁移助手。该工具位于“设置”中；这是成功迁移所需全部推荐步骤和工具的一站式服务点。

如果我需要帮助或有问题，我可以与谁联系？

请访问 Lightning Now Trailblazer Community，联系您的成功经理，参考 Lightning Experience 新增功能 Knowledge 文章中列出的有用资源，或者联系 Salesforce 支持。

何时开启 Lightning Experience 的注意事项

我为何无法为我的组织关闭 Lightning Experience？

Lightning Experience 会满足您的需求！这是所有最新 Salesforce 创新功能的中心，包含重塑的经典功能，以及提高每个人的效能和效率的专有功能。通过制定推出计划并尽快将用户迁移到 Lightning Experience，充分体验 Salesforce 的完整价值。

从 Winter '20 版本开始，Lightning Experience 将在开启时永久启用 — 不论由贵公司的管理员启用或通过 Lightning Experience 重要更新启用。当贵组织开启 Lightning Experience 后，您无法从迁移助手或通过将 S1DesktopEnabled 组织首选项设置与元数据 API 的任何版本一起使用进行禁用。

所有用户仍可以访问 Salesforce Classic，并根据需要在两个界面之间切换。

我的用户对新体验不太满意。我应采取什么措施？

帮助用户了解使用 Lightning Experience 的益处，其中包含提高效能和效率的所有功能。请确保每个人接受培训并准备使用新界面。请查看 Lightning Experience Transition Change Management Hub，以获取培训和交流资源。您也可以分享这些视频，以了解一些基本提示，并要求用户填写适用于 Salesforce Classic 的 Lightning Experience 用户 Trailhead 徽章。

请谨记，如果用户仍需要访问经典界面中的功能，也可以在 Lightning Experience 与 Salesforce Classic 之间自行切换。

自定义简档用户为何拥有 Lightning Experience 的访问权限？我觉得他们不会发现任何变化。

对于具有 Lightning Experience 用户权限的所有用户，将在为贵组织开启时获取 Lightning Experience 的访问权限。虽然此权限未在自定义简档中默认启用，但在一些情况下，自定义简档用户的确会获得 Lightning Experience。

如果您在 Winter '16 之后克隆任何标准简档，生成的自定义简档将继承该权限。
如果贵公司此前对 Lightning Experience 进行一些测试，Salesforce 管理员可能会在一些自定义简档中启用权限，或者通过权限集向一些用户分配权限。

如果您不希望自定义简档用户继续拥有 Lightning Experience，编辑简档，以禁用权限。

一些用户为何默认获取 Lightning Experience，而不是继续使用 Salesforce Classic？

如果 Lightning Experience 此前启用，然后稍后又禁用，使用该界面的任何人会在开启时将 Lightning Experience 用作默认界面。在 Lightning Experience 下次启用时，这些用户会自动切换到新界面。

此外，请谨记，在 Lightning Experience 开启后添加到 Salesforce 的新用户会将新体验自动用作默认界面。仅有现有用户，才可以将 Salesforce Classic 用作默认界面。请查看 Salesforce Winter '20 发行说明中的默认用户体验将在 Lightning Experience 之后开启，以了解更多信息。

用户始终可以根据需要自行切换到 Salesforce Classic。

我的用户为何在登录时从 Salesforce Classic 切换到 Lightning Experience？

要帮您提高采用率，启用 Lightning Experience 且正在使用 Salesforce Classic 的用户将在下次登录时会每周一次切换到 Lightning Experience。这些用户可以根据需要自行切换回 Salesforce Classic。

在“设置”中，您可以从 Lightning Experience 迁移助手控制计划切换程序功能，其中包含自动切换频率。请查看 Salesforce 帮助中的鼓励用户使用 Lightning Experience，以了解更多信息。

要将特定用户从自动切换到 Lightning Experience 中排除，请通过权限集为其分配“仍使用 Salesforce Classic”用户权限。请注意，此权限不会覆盖 Lightning Experience 用户权限，这将授予用户对新界面的访问权限。

我如何将用户的默认界面重置回 Salesforce Classic？

对于在登录时获取新界面的启用 Lightning Experience 的用户，将可以随时从简档菜单中的切换程序更改为 Salesforce Classic。

如果您使用迁移助手中的切换用户工具将 Lightning Experience 分配为一些用户的默认界面，然后稍后改变注意，请告知这些用户可以从简档菜单中的切换程序切换回 Salesforce Classic。您无法使用切换用户工具，以将 Lightning Experience 取消选择为用户的默认界面。

请谨记，计划切换程序功能会每周一次将所有启用 Lightning Experience 的用户切换出 Salesforce Classic。

我如何阻止一些用户访问 Lightning Experience？

在贵组织的自定义简档中，您可以禁用 Lightning Experience 用户权限。如果您仅想为一部分用户移除 Lightning Experience 访问权限，将这些用户移到未启用用户权限的自定义简档。

如果您不愿让标准简档用户访问 Lightning Experience，将这些用户移到没有 Lightning Experience 用户权限的自定义简档。

我如何阻止用户每周一次切换到 Lightning Experience？

要为特定用户组禁用计划切换程序，创建启用“仍使用 Salesforce Classic”用户权限的权限集。请注意，此权限不应用于 Chatter Free 和 Chatter External 用户。

从迁移助手中，您可以控制计划切换程序功能，其中包含用户切换到 Lightning Experience 的频率。请查看 Salesforce 帮助中的鼓励用户保持使用 Lightning Experience，以了解详细信息。