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開啟 Lightning Experience 重要更新常見問題

發佈日期: Dec 14, 2020
描述

全新的 Salesforce 創新功能僅在 Lightning Experience 亮相。我們鼓勵您完全移轉至 Lightning Experience，開始感受創新功能帶給您的益處。您會獲得數以百計的專屬新功能，讓您在策略方面 (例如每位代表人員的收益、較快但較少經費的開發時間，以及使組織隨業務及流程變更保持一致) 和實務方面 (例如提高的勝率和更多的機會預估量) 能夠提升價值，為您的投資帶來回報，而且使用者整體採用 Salesforce 還可以降低營運及支援的需求。越早移轉，您累積的技術債務就越少！

此重要更新不會強制移轉。Salesforce Classic 不會停止提供，您有完整的控制權可以控制哪些使用者可以在開啟 Lightning Experience 時存取。在啟用更新之前，請利用時間確認組織的整備狀態，並替您的使用者進行準備。
 

解決方案
取得關於 Lightning Experience 重要更新常見問題的解答。

重要更新的時間範圍重要更新的變更為重要更新做好準備

如需有關此更新的短片，請查看瞭解 Lightning Experience 重要更新如何影響我的使用者。以及查看官方公告的最新版本注意事項：開啟 Lightning Experience (強制執行重要更新)。 
 

重要更新的時間範圍

重要更新何時會為我的組織自動啟用？

原本「開啟 Lightning Experience」重要更新計畫會在 Winter '20 版中不限期自動啟用。但是在發行流程期間，當我們執行嚴謹的測試，並建立多個檢查點以確保品質無虞時，我們發現了一項潛在的技術問題。雖然與 Lightning Experience 無關，但此問題可能會影響您 Winter ‘20 版本的一般體驗。因此為了優先考慮客戶的成功，我們採取了大量的謹慎措施，並推遲了一些發布後的活動，包括 Lightning Experience 重要更新的啟用。

「開啟 Lightning Experience」重要更新將於 2020 年 1 月 7 日的 72 小時內在您的組織中啟用。
 

我可以控制重要更新的發生時間嗎？

此更新會針對尚未開啟 Lightning Experience 的所有組織自動啟用。若要進一步控制您組織取得 Lightning Experience 的時間，您可以在組織的啟用日期之前先開啟 Lightning Experience。這樣做意味著當您更新至 Winter ‘20 版時，您可以少處理一件事。

在重要更新之前先開啟 Lightning Experience，如此可讓您採取最適合公司的步調，將 Lightning Experience 推出給您的使用者。您現在可以從小規模試用開始。然後利用您使用者的回饋意見找出實作中需要優先處理的問題，然後重複執行這些程序以改善事項。從現在開始意味著您可以加快提供更好的體驗給您的使用者。

您可以使用「設定」的「重要更新主控台」啟用「Lightning Experience 重要更新」。但是我們建議您從「移轉助手」開啟 Lightning Experience。請查看 Salesforce 說明中的開啟您組織的 Lightning Experience 以瞭解運作方式。

在此啟用更新前，是否會開啟 Lightning Experience？

有其他 Salesforce 計畫會針對已準備好移轉的組織，自動開啟 Lightning Experience。若您的組織是此類計畫的一部分，Salesforce 可能會在此重要更新自動啟用之前，就先開啟 Lightning Experience。

重要更新的變更

開啟 Lightning Experience 時，誰可以使用？

使用者必須擁有 Lightning Experience 使用者權限才能使用新的 Salesforce 介面。在大多數的情況下，只有一些使用者可以存取 Lightning Experience，因為大部分的使用者可能還沒有權限。

所有的標準設定檔依預設會啟用 Lightning Experience 使用者權限。因此，標準設定檔使用者可以在開啟 Lightning Experience 時存取 Lightning Experience。

大部分的自訂設定檔依預設不會啟用使用者權限。如果您是 Salesforce 的長期客戶，您的自訂設定檔使用者可能沒有 Lightning Experience 存取權。但是在某些情況下，有些自訂設定檔使用者的確擁有使用者權限。
  • 自 Winter ‘16 版開始，從標準設定檔複製而成的自訂設定檔會繼承使用者權限。
  • 如果您的公司先前曾測試過 Lightning Experience，請考慮權限是否有在任何自訂設定檔內啟用。 
  • 同時也請考慮權限是否有透過權限集指派給一些特定使用者。
我們建議您對自訂設定檔執行例行性檢查，查看是否有啟用 Lightning Experience 使用者權限，讓您在開啟 Lightning Experience 時不會有意外狀況發生。您可以視需要編輯自訂設定檔以停用權限。您無法編輯標準設定檔，但是如有需要，您可以將標準設定檔使用者移動至自訂設定檔。

如需更多詳細資料，請參閱 Salesforce 說明中的設定 Lightning Experience 使用者。

開啟 Lightning Experience 時，使用者會察覺到哪些變更？

開啟 Lightning Experience 後，擁有 Lightning Experience 使用者權限的使用者會保留在 Salesforce Classic。

開啟 Lightning Experience 時，這些使用者可以透過切換器自行選擇在全新和傳統介面之間切換，切換器會在 Salesforce Classic 標頭和使用者設定檔功能表兩處顯示切換至 Lightning Experience 連結。

已啟用 Lightning Experience 的使用者還會接收到一些應用程式內指引 — 在 Salesforce Classic 和 Lightning Experience 皆有 — 協助他們上線開始使用新介面。如需更多詳細資訊，包括如何自訂歡迎畫面和關閉應用程式內提示，請參閱 Salesforce 說明中的激勵使用者使用 Lighting Experience。

每星期，從開啟 Lightning Experience 後的星期天開始，使用 Salesforce Classic 的已啟用 Lightning Experience 使用者會在登入時自動切換至 Lightning Experience。使用者可以視需要自行切換回 Salesforce Classic。您可以控制「排程的切換器」功能 (包括切換的頻率)，使功能依據您的需求運作。若要瞭解如何使用，請參閱 Salesforce 說明中的鼓勵使用者留在 Lightning Experience。

使用者仍然可以存取 Salesforce Classic 嗎？

是的。所有使用者仍然可以使用 Salesforce Classic。事實上，開啟 Lightning Experience 時，使用者會留在 Salesforce Classic。

如果使用者正在使用 Lightning Experience，使用者可以切換至 Salesforce Classic，方法是按一下 Lightning Experience 標頭右上角的設定檔圖示，並選取切換至 Salesforce Classic。若要深入瞭解此切換器連結，請參閱 Salesforce 說明中的開啟 Lightning Experience 時，Salesforce Classic 不會停止提供。

為重要更新做好準備

我要如何準備重要更新？

若要讓您的組織和使用者做好使用 Lightning Experience 的準備，我們有許多策略性活動可以供您參考。
為協助您執行上述作法及其他的移轉活動，請使用「Lightning Experience 移轉助手」。您可以「設定」找到此功能，此功能可以一次提供您成功移轉所需的所有建議步驟及工具。

如需協助或有問題，要找誰連絡？

請造訪 Lightning Now Trailblazer Community、連絡您的成功經理、查看 Knowledge 文章的第一次使用 Lightning Experience 中所列的實用資源或連絡 Salesforce 支援。

開啟 Lightning Experience 時的考量事項

為什麼我無法為我的組織關閉 Lightning Experience？

Lightning Experience 就是您想要用的介面體驗！全新的 Salesforce 創新功能全部集結在此，有重新打造的 Salesforce Classic 功能和專屬功能，可以協助改善每個人的效率和生產力。請開始擬訂推出計畫，盡快將您的使用者移動至 Lightning Experience，以期發揮 Salesforce 的最大價值。

從 Winter ‘20 版開始，無論是透過公司的管理員或是透過 Lightning Experience 重要更新，Lightning Experience 會在開啟時永久啟用。您的組織開啟 Lightning Experience 後，您無法從「移轉助手」或使用中繼資料 API 任何版本的 S1DesktopEnabled 組織偏好設定停用 Lightning Experience。

所有使用者仍然可以存取 Salesforce Classic，而且可以視需要在兩個介面之間切換。

我的使用者對新版體驗有所抱怨。我應該怎麼做？

請協助您的使用者瞭解使用 Lightning Experience 可獲得的益處，包括可以大幅提升效率和生產力的所有功能。還有，請確保每個人都已經過訓練並準備好開始利用新介面。如需訓練和溝通資源，請查看 Lightning Experience 移轉變更管理中心。您也可以分享這些影片中的一些基本秘訣，然後要求您的使用者完成「適用於 Salesforce Classic 使用者的 Lightning Experience」(英文) 的 Trailhead 徽章。

而且請記住，如果使用者仍然需要存取 Salesforce Classic 介面中的功能，使用者可以自行在 Lightning Experience 和 Salesforce Classic 之間切換。

為什麼我的自訂設定檔使用者擁有 Lightning Experience 存取權？我以為他們不會看見變更。

當您的組織開啟 Lightning Experience，擁有 Lightning Experience 使用者權限的所有使用者都能存取 Lightning Experience。雖然自訂設定檔依預設不會啟用此權限，但是在某些情況下，自訂設定檔使用者的確可以存取 Lightning Experience。
  • 如果您在 Winter ‘16 版之後複製任何標準設定檔，所產生的自訂設定檔會繼承權限。
  • 如果您的公司先前曾測試過 Lightning Experience，Salesforce 管理員可能已在一些自訂設定檔中啟用權限，或是透過權限集將權限指派給一些使用者。
如果您目前尚不希望自訂設定檔使用者可以使用 Lightning Experience，請編輯設定檔以停用權限。

為什麼有些使用者依預設進入 Lightning Experience，而不是保留在 Salesforce Classic？

如果先前已啟用，然後稍後又停用 Lightning Experience，則關閉時正在使用介面的任何使用者會保留 Lightning Experience 作為預設介面。下次啟用 Lightning Experience 時，這些使用者會自動切換至新版體驗。

此外，請記住，開啟 Lightning Experience 後才新增至 Salesforce 的新使用者會自動使用新版體驗作為預設介面。只有現有的使用者可以保留 Salesforce Classic 作為預設介面。如需更多詳細資訊，請參閱 Salesforce Winter ‘20 版本注意事項中的開啟 Lightning Experience 後的預設使用者體驗。

使用者永遠可以視需要自行切換至 Salesforce Classic。

為什麼我的使用者在登入時會從 Salesforce Classic 切換至 Lightning Experience？

為協助您推動新介面的採用，使用 Salesforce Classic 的已啟用 Lightning Experience 使用者會在下次登入時切換至 Lightning Experience，每星期一次。這些使用者可以視需要自行切換回 Salesforce Classic。

您可以使用「設定」中的「Lightning Experience 移轉助手」，控制「排程的切換器」功能 (包括自動切換的頻率)。如需更多詳細資訊，請參閱 Salesforce 說明中的鼓勵使用者留在 Lightning Experience。

若要排除特定使用者免於自動切換至 Lightning Experience，請透過權限集指派「保留在 Salesforce Classic」使用者權限給這些使用者。請注意，此權限不會覆寫可讓使用者存取新介面的 Lightning Experience 使用者權限。

我要如何將使用者的預設介面重設回 Salesforce Classic？

已啟用 Lightning Experience 使用者若在登入時進入新介面，使用者可以隨時利用設定檔功能表的切換器變更為 Salesforce Classic。

如果您已使用「移轉助手」中的切換使用者工具將 Lightning Experience 指派為一些使用者的預設介面，然後稍後又改變心意，請讓這些使用者知道他們可以利用設定檔功能表的切換器回到 Salesforce Classic。您無法使用切換使用者工具取消選取 Lightning Experience 作為使用者的預設介面。

請記住，排程的切換器功能每星期一次會自動將所有已啟用 Lightning Experience 使用者切換離開 Salesforce Classic。

我該如何防止部分使用者存取 Lightning Experience？

您可以在組織的自訂設定檔中停用 Lightning Experience 使用者權限。如果您只要移除一小部分使用者的 Lightning Experience 存取權，請將這些使用者移動至未啟用使用者權限的自訂設定檔。

如果您目前尚不希望標準設定檔使用者可以存取 Lightning Experience，請將這些使用者移動至沒有 Lightning Experience 使用者權限的自訂設定檔。

我該如何停止使用者每星期一次切換至 Lightning Experience？

若要針對特定群組的使用者停用「排程的切換器」，請建立權限集，在其中啟用「保留在 Salesforce Classic」使用者權限。請注意，此權限不會套用至 Chatter Free 和 Chatter 外部使用者。

您可以使用「移轉助手」控制「排程的切換器」功能 (包括使用者切換至 Lightning Experience 的頻率)。如需詳細資訊，請參閱 Salesforce 說明中的鼓勵使用者留在 Lightning Experience。
 
知識文章編號

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