Dépannage des problèmes de Salesforce dans Google Chrome

Exigences en matière de système d’exploitation et de navigateur :

• Exigences en matière de navigateur - Salesforce prend en charge la dernière version de Google Chrome. Pour obtenir de l’aide pour la mise à jour ou l’installation de Google Chrome, reportez-vous à Mise à jour de Google Chrome. Pour des informations complètes sur les exigences et la prise en charge des navigateurs, consultez Recommandations et exigences de Salesforce pour tous les navigateurs.
• Exigences en matière de système d'exploitation - Salesforce prend en charge les systèmes d’exploitation suivants : Mac OS, Windows (version actuelle/stable). Pour les exigences complètes en matière de système d’exploitation, reportez-vous à Configuration technique requise de Salesforce.

Dépannage des performances de Salesforce dans Google Chrome

1. Consultez les problèmes connus de Salesforce pour Google Chrome pour exclure un problème connu actuel et vous inscrire pour recevoir des mises à jour.
2. Essayez de reproduire ce problème dans de multiples navigateurs et systèmes d'exploitation. Si le problème peut être reproduit autre part, consignez une requête auprès du Support Salesforce et spécifiez la fonction en question, les erreurs éventuelles reçues et les les étapes de dépannage que vous avez suivies.

1. Effacez le cache et les cookies dans Chrome. Les navigateurs conservent un grand nombre d'informations au fil du temps, et même si la plupart des navigateurs sont configurés pour effacer des éléments comme les cookies et le cache régulièrement, une accumulation de ces éléments peut provoquer des problèmes de connexion aux sites Web et de rendu des pages.

2. Utilisez le mode de navigation privée dans Google Chrome pour éliminer les compléments comme cause. Les extensions et les compléments peuvent aussi entraîner des problèmes de rendu des pages dans Salesforce. Outre les compléments, les indicateurs Google Chrome personnalisés doivent être pris en compte pour isoler la cause d'un problème. Les indicateurs Chrome expérimentaux ne sont pas pris en charge non plus. Les indicateurs Chrome se trouvent à l’adresse : chrome://flags/.
   • Si la désactivation des extensions en-masse (navigation privée) résout le problème, essayez d’ajouter les extensions de nouveau une par une.Installation et gestion des extensions dans Google Chrome. Une fois que l’extension incriminée a été isolée, contactez l’équipe d’aide pour cette extension.

3. Corrigez les problèmes de pages vides, les erreurs « trop de redirections » et les problèmes d’entrée de champ. Les cookies tiers peuvent aussi entraîner des problèmes avec les redirections dans Google Chrome.

4. Réinitialisez les paramètres par défaut de Google Chrome. Si la procédure ci-dessus ne permet pas de résoudre le problème, réinitialisez Chrome sur les paramètres par défaut d’usine.

5. Latence dans Google Chrome après avoir activé l’isolation des sites stricte. Dans les versions récentes de Chrome, l’isolation des sites stricte peut provoquer une latence pour les clients.

• Si le problème ne peut pas être reproduit sur d’autres ordinateurs, contactez votre administrateur ou votre équipe informatique et faites référence à cet article.
• Si le problème est spécifique à plusieurs ordinateurs, il est très probable qu’il soit dû à un paramètre de stratégie de groupe, antivirus, ou autre logiciel interférant avec Salesforce.

1. Les navigateurs que vous avez essayés
2. Les utilisateurs qui rencontrent le problème
3. Les étapes de réplication détaillées
4. Des captures d’écran