Risolvi i problemi di Salesforce in Google Chrome

Requisiti relativi al browser e al sistema operativo

• Requisiti per il browser: Salesforce supporta la versione più recente di Google Chrome. Per assistenza per l'aggiornamento o l'installazione di Google Chrome, consultare Aggiornare Google Chrome. Per il quadro completo dei requisiti e dell'assistenza per i browser, consultare Consigli e requisiti per tutti i browser.
• Requisiti per il sistema operativo: Salesforce supporta i seguenti sistemi operativi: Mac OS, Windows (versione corrente/stabile). Per il quadro completo dei requisiti relativi al sistema operativo, consultare Salesforce Technical Requirements (Requisiti tecnici di Salesforce).

Risoluzione dei problemi di prestazioni in Salesforce con Google Chrome

1. Consultare i problemi noti di Salesforce con Google Chrome per escludere che si tratti di un problema noto e registrarsi per ricevere gli aggiornamenti.
2. Tentare di riprodurre il problema in più browser e in più sistemi operativi. Se si riesce a riprodurre il problema in un altro ambiente, registrare un caso con l'Assistenza Salesforce specificando la funzione in questione, gli eventuali errori ricevuti e i passi intrapresi per la risoluzione del problema.

1. Cancellare la cache e i cookie in Chrome. I browser conservano nel tempo una grande quantità di informazioni. Sebbene la maggior parte dei browser sia configurata per cancellare periodicamente elementi quali cookie e cache, un accumulo di questi può causare problemi di accesso ai siti Web e di rendering delle pagine.

2. Utilizzare la modalità di navigazione privata in Google Chrome per escludere i componenti aggiuntivi come causa. Anche le estensioni e i componenti aggiuntivi possono causare problemi di rendering delle pagine in Salesforce. Oltre ai componenti aggiuntivi, quando si cerca di isolare la causa di un problema è necessario considerare anche i flag personalizzati di Google Chrome. Anche i flag sperimentali di Chrome non sono supportati. I flag di Chrome sono disponibili in chrome://flags/.
   • Se disabilitando in massa le estensioni (navigazione privata) il problema viene risolto, provare ad aggiungere di nuovo le estensioni una per una.Installare e gestire le estensioni in Google Chrome. Dopo aver isolato l'estensione causa del problema, contattare il relativo team di assistenza.

3. Correggere le pagine vuote, gli errori relativi a un numero eccessivo di reindirizzamenti e i problemi di input nei campi. I problemi di reindirizzamento in Google Chrome possono essere causati anche da cookie di terze parti.

4. Ripristinare le impostazioni predefinite di Google Chrome. Se i passaggi precedenti non risolvono il problema, ripristinare le impostazioni predefinite di Chrome.

5. Latenza in Google Chrome dopo l'abilitazione della funzionalità di isolamento dei siti. Nelle versioni recenti di Chrome, la funzionalità di isolamento dei siti può causare latenza per i clienti.

• Se non si riesce a riprodurre il problema in altri computer, contattare il team o l'amministratore IT citando questo articolo.
• Se il problema è specifico di più computer, è molto probabilmente causato da un'impostazione di Criteri di gruppo, dell'antivirus o di altro software che interferisce con Salesforce.

1. I browser utilizzati per le prove
2. I browser con cui si riscontrano problemi
3. Passaggi dettagliati per la replica
4. Eventuali screenshot disponibili