Loading

Beheben von Problemen mit Mozilla Firefox

Veröffentlichungsdatum: Jan 23, 2025
Beschreibung

Überlegungen zu Mozilla Firefox:

Die folgenden Schritte beziehen sich auf Firefox. Weitere Informationen zu anderen Browsern finden Sie in den folgenden Artikeln:

Chrome
Safari
Microsoft Edge (Seit 31.12.2020 wird Internet Explorer von Salesforce nicht mehr unterstützt. Weitere Informationen finden Sie hier.)
Safari auf einem iPad
 

Salesforce unterstützt die aktuelle stabile Version von Firefox. Hilfe bei der Aktualisierung oder Installation von Firefox finden Sie unter dem folgenden Link:
Installieren und Aktualisieren von Firefox

Die Betriebssystemanforderungen finden Sie im Artikel zu den technischen Salesforce-Anforderungen.

Siehe auch: Empfehlungen und Anforderungen für alle Browser 

Beachten Sie, dass Salesforce die ESR-Version von Firefox nicht unterstützt, da diese Version in Bezug auf die Funktionen häufig hinter den regulären Versionen von Firefox zurückbleibt. Während Firefox ESR regelmäßige Zwischenversionen mit Sicherheitsupdates enthalten wird, werden andere Funktionen/Updates länger als ein Jahr verwaltet. Wenn es Probleme mit der Benutzeroberfläche oder andere Probleme gibt, die auf Firefox ESR beschränkt sind und nicht in der regulären Firefox-Version auftreten, liegen diese außerhalb des Zuständigkeitsbereichs von Salesforce und sind auf den Browser beschränkt. Es wird empfohlen, ein in der ESR-Version aufgetretenes Problem in einem normalen Firefox-Browser zu reproduzieren. Wenn es auch dort reproduziert werden kann, sind wir gerne bereit, das Problem weiter zu untersuchen.

Wenn Sie nicht auf die unterstützten Browser oder Betriebssystemversionen aktualisieren können, die im Artikel "Technische Anforderungen" oben aufgeführt sind, und weiterhin Probleme auftreten, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihr IT-Team oder Ihren Administrator zu wenden, um Unterstützung bei der Erfüllung der unterstützten Anforderungen zu erhalten. Wenn Sie überprüft haben, dass Sie die neuesten Versionen nutzen, und weiterhin Probleme auftreten, finden Sie unten die hilfreichsten Schritte, um die Ursache zu isolieren.

Wir empfehlen außerdem, die Seite "Bekannte Probleme" zu besuchen, da dort häufig Probleme bei bestimmten Browsern aufgelistet werden. Um nach bekannten Problemen in Firefox zu suchen, Auswirkungen zu melden und Benachrichtigungen zu abonnieren, rufen Sie den folgenden Link auf:
Bekannte Salesforce-Probleme im Firefox-Browser

Wenn Sie dieses Problem in mehreren Browsern/Betriebssystemen reproduzieren können, erstellen Sie einen Kundenvorgang beim Salesforce-Support und geben Sie dabei die betreffende Funktion, alle Fehler, die Sie erhalten, und die von Ihnen unternommenen Schritte an.
Lösung

Grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung für den Firefox-Browser:

1. Browser können im Laufe der Zeit viele Informationen enthalten, und während die meisten Browser so konfiguriert sind, dass Dinge wie Cookies und der Cache regelmäßig gelöscht oder geleert werden, kann eine Ansammlung dieser zu Problemen beim Anmelden auf Websites und beim Rendering von Seiten führen.
Schritte zum Löschen von Cache und Cookies in Firefox

2. Erweiterungen und Add-Ons können auch Probleme beim Rendern von Seiten in Salesforce verursachen.
Verwenden des Modus "Privates Surfen" in Firefox zum Beseitigen von Add-Ons als Ursache

3. Wenn das Problem durch massenhaftes Deaktivieren von Erweiterungen (privates Surfen) behoben wird, testen Sie, ob die Erweiterungen einzeln wieder hinzugefügt werden können.
Add-Ons deaktivieren oder entfernen
Firefox aktualisieren – Add-Ons und Einstellungen zurücksetzen
Sobald die betroffene Erweiterung isoliert wurde, wenden Sie sich an das Hilfeteam für diese Erweiterung.

4. Setup-Menüs werden möglicherweise nicht richtig angezeigt oder Sie können in Lightning in neueren Versionen von Firefox keine E-Mails verfassen. Dies liegt daran, dass Drittanbieter-Cookies in Firefox standardmäßig blockiert werden. Navigieren Sie zum Anpassen dieser Einstellungen zu: Firefox-Einstellungen | Datenschutz & Sicherheit | Option "Benutzerdefiniert" auswählen | "Inhalte zur Aktivitätenverfolgung" deaktivieren. Alternativ können Benutzer auch den "erweiterten Tracking-Schutz" für Salesforce-Domänen (Version 70 und höher) deaktivieren. Weitere Informationen von Mozilla, wie dieser Schritt ausgeführt wird, finden Sie hier.

Verwenden Sie diese Einstellungen auch, wenn Sie Probleme haben, sich mit Firefox bei der Outlook-Integration anzumelden. Wenn das Problem weiterhin besteht und nicht auf anderen Geräten reproduziert werden kann, wenden Sie sich an Ihr IT-Team oder Ihren Administrator und verweisen Sie auf diesen Artikel.

Wenn das Problem auf nur einem Computer auftritt, wird es sehr wahrscheinlich durch eine Gruppenrichtlinieneinstellung, Antivirensoftware oder andere Software verursacht, die Salesforce stört.

Bei Fragen zur Fehlerbehebung in Ihrem Browser wenden Sie sich an den Salesforce-Support, um einen Kundenvorgang zu erstellen. Teilen Sie uns unbedingt mit, welche Browser Sie ausprobiert haben, bei welchen Benutzern das Problem auftritt, welche Schritte zum Reproduzieren des Problems Sie unternommen haben und fügen Sie Screenshots (sofern verfügbar) bei.

Nummer des Knowledge-Artikels

000381681

 
Laden
Salesforce Help | Article