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Dépannage de problèmes dans Mozilla Firefox

Date de publication: Jan 23, 2025
Description

Considérations relatives à Mozilla Firefox :

Les étapes ci-dessous se rapportent à Firefox. Pour les autres navigateurs, consultez les articles suivants :

Chrome
Safari
Microsoft Edge (Depuis le 31/12/2020, Salesforce ne prend plus en charge Internet Explorer. Pour plus d'informations, cliquez ici.)
Safari sur iPadOS
 

Salesforce prend en charge la version stable la plus récente de Firefox. Pour obtenir de l'aide sur la mise à jour ou l'installation de Firefox, consultez le lien suivant :
Installation et mise à jour de Firefox

Pour les exigences en matière de système d'exploitation, reportez-vous à Configuration technique requise de Salesforce.

Voir aussi : Recommandations et configuration requise pour tous les navigateurs 

Notez que Salesforce ne prend pas en charge la version ESR de Firefox, car cette version peut souvent faire l'objet d'un retard dans les fonctionnalités par rapport aux versions classiques de Firefox. Bien que Firefox ESR inclut les publications ponctuelles classiques contenant des mises à jour de sécurité, les autres fonctionnalités/mises à jour sont différées de plus d'un an. Les problèmes d'interface utilisateur ou autres anomalies spécifiques à Firefox ESR qui n'ont pas lieu dans la version classique de Firefox ne sont pas traités par Salesforce et sont spécifiques au navigateur. Nous recommandons d'essayer de reproduire dans un navigateur Firefox standard un problème rencontré dans la version ESR. Si le problème peut y être reproduit, nous ne manquerons pas d'approfondir l'analyse de notre côté.

Si vous ne parvenez pas à effectuer une mise à niveau vers une version du système d'exploitation ou du navigateur prise en charge dans l'article Configuration technique requise ci-dessus, et que vous continuez à rencontrer des problèmes, nous vous conseillons de contacter votre administrateur ou votre service informatique pour obtenir de l'aide et respecter les exigences de configuration requise. Si vous avez confirmé que vous utilisez les versions les plus récentes et que vous continuez à rencontrer des problèmes, nous avons répertorié les étapes les plus utiles ci-dessous afin d’identifier la cause.

Nous suggérons également de consulter le site des problèmes connus, car nous répertorions régulièrement les problèmes de navigateurs spécifiques. Pour prendre connaissance des problèmes connus de Firefox, signaler des conséquences et vous inscrire aux notifications, consultez le lien suivant :
Problèmes connus de Salesforce dans le navigateur Firefox

Si vous pouvez reproduire ce problème dans plusieurs navigateurs/systèmes d'exploitation, créez une requête auprès du support Salesforce en spécifiant la fonctionnalité, les erreurs reçues et les mesures prises.
Résolution

Étapes de dépannage de base pour le navigateur Firefox :

1. Les navigateurs conservent un grand nombre d'informations au fil du temps, et même si la plupart des navigateurs sont configurés pour effacer régulièrement des éléments comme les cookies et le cache, une accumulation de ces éléments peut provoquer des problèmes de connexion aux sites Web et de rendu des pages.
Étapes pour effacer le cache et les cookies dans Firefox

2. Les extensions et les compléments peuvent aussi entraîner des problèmes de rendu des pages dans Salesforce.
Utilisation du mode de navigation privée dans Firefox pour éliminer les compléments comme cause

3. Si la désactivation des extensions en masse (navigation privée) résout le problème, essayez d'ajouter les extensions de nouveau une par une.
Désactiver ou supprimer des modules complémentaires
 Réparer Firefox – réinitialiser les modules et les paramètres
Une fois que l'extension incriminée a été isolée, contactez l'équipe d'aide pour cette extension.

4. Les menus de configuration peuvent ne pas s'afficher correctement ou vous pouvez rencontrer des difficultés pour rédiger des e-mails dans Lightning avec les dernières versions de Firefox. Ceci est dû au blocage par défaut des cookies tiers dans Firefox. Pour ajuster ces paramètres, accédez à : Préférences Firefox | Vie privée et sécurité | Définir la valeur sur « Personnalisée » | Désactiver « Traqueurs ». Les utilisateurs peuvent également désactiver la « protection renforcée contre le pistage » des domaines Salesforce (version 70 et supérieure). Pour plus d'informations sur cette procédure, consultez cette page Mozilla.

Appliquez également ces paramètres si vous rencontrez des problèmes de connexion à l'intégration à Outlook avec Firefox. Si le problème persiste et ne peut pas être reproduit sur d'autres ordinateurs, contactez votre administrateur ou votre équipe informatique et faites référence à cet article.

Si le problème est spécifique à un ordinateur, il est très probable qu'il soit dû à un paramètre de stratégie de groupe, à un antivirus ou à un autre logiciel interférant avec Salesforce.

Si vous avez des questions sur le dépannage du navigateur, n'hésitez pas à contacter le support Salesforce pour consigner une requête. Pensez à préciser les navigateurs que vous avez testés, les utilisateurs qui rencontrent le problème et les étapes de réplication détaillées, et fournissez des captures d'écran (si disponibles).

Numéro d’article de la base de connaissances

000381681

 
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Salesforce Help | Article