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Risoluzione dei problemi in Mozilla Firefox

Data pubblicazione: Jan 23, 2025
Descrizione

Considerazioni per Mozilla Firefox:

I seguenti passaggi sono specifici per Firefox. Per gli altri browser, vedere i seguenti articoli:

Chrome
Safari
Microsoft Edge (a partire dal 31/12/2020 Salesforce non supporta più Internet Explorer. Per maggiori informazioni, fare clic qui)
Safari per iPad OS
 

Salesforce supporta la versione stabile più recente di Firefox. Per informazioni su come aggiornare o installare Firefox, vedere il collegamento seguente:
Installazione e aggiornamento di Firefox

Per i requisiti del sistema operativo, consultare i requisiti tecnici di Salesforce

Vedere anche: Consigli e requisiti per tutti i browser 

Tenere presente che Salesforce non supporta la versione ESR di Firefox poiché in questa versione le prestazioni delle funzioni sono spesso inferiori rispetto alle versioni standard di Firefox. Anche se Firefox ESR prevede regolari rilasci periodici che contengono aggiornamenti della sicurezza, altri aggiornamenti e funzioni rimangono in uso per più di un anno. In caso di problemi di interfaccia utente o che si verificano in Firefox ESR e non nel browser standard, tali problemi non rientrano nell'ambito di Salesforce e riguardano solo il browser. Si consiglia di tentare di riprodurre un problema riscontrato nella versione ESR in un browser Firefox standard e, se il problema può essere riprodotto anche in quel browser, Salesforce lo esaminerà.

Se non è possibile eseguire l'aggiornamento ai browser o alle versioni del sistema operativo supportati indicati nel precedente articolo Requisiti tecnici e se vengono ancora riscontrati problemi, si consiglia di contattare il team o l'amministratore IT per ricevere assistenza su come soddisfare i requisiti supportati. Se anche dopo aver verificato di utilizzare le versioni più recenti si riscontrano comunque problemi, di seguito sono riportati passaggi molto utili per isolare la causa.

È anche consigliabile consultare il sito dei problemi noti, in cui spesso sono riportati i problemi relativi a browser specifici. Per verificare i problemi noti di Firefox, segnalare il relativo e registrarsi per le notifiche, vedere il collegamento seguente:
Problemi noti di Salesforce nel browser Firefox

Se si è in grado di riprodurre questo problema in più browser/sistemi operativi, inviare un caso all'Assistenza Salesforce specificando la funzione in questione, gli eventuali errori che si ricevono e le operazioni eseguite.
Risoluzione

Procedure di risoluzione di base per il browser Firefox:

1. I browser conservano nel tempo una grande quantità di informazioni. Sebbene la maggior parte dei browser sia configurata per cancellare periodicamente elementi quali cookie e cache, un accumulo di questi può causare problemi di accesso ai siti Web e di rendering delle pagine.
Cancellare la cache e i cookie in Firefox

2. Anche le estensioni e i componenti aggiuntivi possono causare problemi di rendering delle pagine in Salesforce.
Utilizzare la modalità di navigazione privata in Firefox per escludere i componenti aggiuntivi come causa

3. Se disabilitando in massa le estensioni (navigazione privata) si risolve il problema, provare ad aggiungere di nuovo le estensioni una per una.
Disattivare o rimuovere componenti aggiuntivi
Aggiornare Firefox - reimpostare componenti aggiuntivi e impostazioni
Una volta isolata l'estensione che causa il problema, contattare il relativo team di assistenza.

4. I menu Imposta possono non essere visualizzati correttamente oppure può non essere possibile digitare email in Lightning nelle versioni più recenti di Firefox. Ciò è dovuto al blocco predefinito dei cookie di terze parti in Firefox. Per modificare queste impostazioni, accedere a: Preferenze Firefox | Privacy e sicurezza | Impostare il valore su "Personalizzato" | Deselezionare "Gestori". In alternativa, gli utenti possono disattivare per i domini Salesforce la "protezione dal tracciamento ottimizzata" (versione 70 e successive) Altre informazioni da Mozilla su come eseguire questo passaggio qui.

Queste impostazioni sono valide anche se si riscontrano problemi durante l'accesso all'integrazione con Firefox. Se il problema non è ancora risolto e non si riesce a riprodurlo in altri computer, contattare il team o l'amministratore IT e fare riferimento a questo articolo.

Se il problema è specifico di un solo computer, è più probabile che sia dovuto a un'impostazione dei criteri di gruppo, a un programma antivirus o a un altro software che interferisce con Salesforce.

In caso di domande sulla risoluzione dei problemi del browser, non esitare a contattare l'Assistenza Salesforce per aprire un caso. Assicurarsi di indicare a Salesforce quali browser si è tentato di utilizzare, gli utenti che riscontrano il problema, i passaggi della replica in dettaglio ed eventuali screenshot (se disponibili).

Numero articolo Knowledge

000381681

 
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