Premier、Premier Plus、Signature Success: 開発者サポート

トピック

詳細

サポート対象

Apex/Visualforce

• Salesforce のエラーメッセージのトラブルシューティングと分析
• Salesforce ガバナ制限に関連する問題のデバッグとトラブルシューティング、可能な場合は一時的/恒久的な制限の増加の支援
• 開発者ドキュメントやナレッジ記事を通じた Apex と Visualforce に関するベストプラクティスの紹介
• カスタムコードのトラブルシューティング (Apex、VF、Lightning のみ)
• Apex と Visualforce に関するエラーメッセージやパフォーマンスの問題の分析とデバッグ (Salesforce のエラーメッセージやパフォーマンスの低下が発生した場合は、Premier または Premier Plus では最大 200 行、Signature Support では最大 5,000 行)

• API パフォーマンスのトラブルシューティング
• Salesforce API エラーメッセージのトラブルシューティングと分析 (SOAP API/REST API/Bulk API/ストリーミング API/メタデータ API/Tooling API などに関連するもの)
• Salesforce API に関するベストプラクティス
• API ドキュメントの説明

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SOQL/SOSL

• SOQL クエリのエラーメッセージやパフォーマンスに関する問題のトラブルシューティング
• 該当する場合は、SOQL クエリへのカスタムインデックスの追加
• SOQL/SOSL に関するベストプラクティス

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Visual Workflow

• フローデザイナーおよびフロー実行時のエラーに関するトラブルシューティング
• Field Service Lightning のフローに関する問題

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Shield (イベントモニタリング/項目監査履歴)

• イベントログがない/生成されない場合の支援
• EventLogFile レコードと Event Monitoring Analytics アプリケーションで表示される情報との間のデータの不一致に関する問題のデバッグ
• Salesforce のエラーメッセージのデバッグとトラブルシューティング
• 項目監査履歴に関する利用可能なリソースとドキュメントを通じたベストプラクティスのガイダンス

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パッケージングとリリース

• Apex コードまたは Visualforce ページに関連するリリースのエラー
• パートナーと連携した、パートナー管理パッケージのカスタムコードの問題に関するデバッグとトラブルシューティング
• インストール後のスクリプトエラーに関するデバッグとトラブルシューティング
• SFDX を介したリリースに関連するエラーのデバッグとトラブルシューティング
• リリースエラー (スクラッチ組織からスクラッチ組織へのリリース、スクラッチ組織からソース組織へのリリース)。継続的なリリースエラー (コードのリリース時にテストを実行するなど)

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認証

• 接続アプリケーションの認証エラーのデバッグ
• Salesforce SSO に関する問題のデバッグとトラブルシューティング
• 証明書の期限切れ、更新、証明書を更新するためのベストプラクティスに関する問題。SSO、API/インテグレーション、Apex コールアウト、アウトバウンドメッセージに関連する SSL 証明書エラーのデバッグとトラブルシューティング

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Open CTI

• Open CTI のエラーのトラブルシューティング(注意: カスタム JavaScript、設定、CTI 設定のウォークスルーはサポートされていません。CTI Desktop Toolkit もサポートされていません (提供終了))

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サイトとコミュニティ

• Salesforce tabs +VF テンプレートを使用したコミュニティの問題のデバッグとトラブルシューティング
• Salesforce サイト (いわゆる Force.com サイト) の問題のデバッグとトラブルシューティング
• サイトとコミュニティのカスタム Lightning コンポーネントに直接関連する問題のトラブルシューティング

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チャット (以前の LiveAgent)

• Live Agent の問題およびカスタム事前チャットフォーム (Apex/Visualforce を含む) に関するエラーのデバッグとトラブルシューティング

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Lightning

• Lightning コンポーネント、Apex コード、Visualforce ページ、Lightning に関連するコード、Aura フレームワークを使用した JavaScript に関連するエラーのトラブルシューティング
• Lightning Web コンポーネントに関連するエラーのデバッグとトラブルシューティング

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外部オブジェクト

• 外部オブジェクトのインテグレーション、同期、検索、およびコードに関連する問題のトラブルシューティング

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データローダコマンドラインインターフェース (データローダ CLI)

• データローダ CLI エラーのデバッグとトラブルシューティング

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トピック

詳細

サポート対象

Apex/Visualforce

• オブジェクト、メソッド、プロパティの機能説明
• Salesforce のエラーメッセージのトラブルシューティングと分析
• Force.com Apex と Visualforce のベストプラクティス
• Force.com Apex と Visualforce のコードの分析とデバッグ (Premier または Premier Plus の場合は最大 200 行、Signature Support の場合は最大 5,000 行)

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Salesforce CPQ プラグイン

• 分析とトラブルシューティング

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Billing インテグレーション

• 事前作成済みの支払ゲートウェイインテグレーションのトラブルシューティング (Cybersource、PayFlowPro、Payeezy、Authorize.net)
• 注意: Avalara for Salesforce Billing は Salesforce でサポートされなくなりました

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Visual Workflow

• フローデザイナーおよびフロー実行時のエラーに関するトラブルシューティング

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エラーメッセージのトラブルシューティングと分析

• Non-selective query against large object type (more than 100,000 rows) ((100,000 行を超える) 大規模なオブジェクト種別に対する非選択的クエリ)
• Query is either selecting too many fields or the filter conditions are too complicated (クエリで選択されている項目が多すぎるか、検索条件が複雑すぎます)
• Too Many SOQL Queries (SOQL クエリが多すぎます)
• Too Many DML Statements, Too Many DML Rows (DML ステートメントが多すぎます、DML 行が多すぎます)
• Apex CPU Time Limit Exceeded (Apex CPU 時間の制限を超えました)
• Heap Size Too Large (Apex ヒープサイズが大きすぎます)
• Maximum Stack Depth Exceeded (スタックの深さの最大値を超えました)
• String exceeds Heap size (JSON 文字列がヒープサイズを超えています)
• Input Too Long (入力されたコマンドが長すぎます)
• Unable to connect to server transaction aborted timeout (サーバーに接続できません。タイムアウトによりトランザクションが中止されました)
• Too many queueable jobs (キュー可能ジョブが多すぎます)

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トピック

開発者サポートに含まれる内容

サポート対象

AMPscript コードレビュー

• AMPscript コードの 1 ブロックまたは 1 レイヤーのレビューと修正1
• (Signature のみ) AMPscript の複数のブロック/レイヤーレビューレビューのレビューと修正

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SQL コードレビュー

• JOIN 構文を使用した、最大 2 つのテーブルのクエリアクティビティのレビューと最適化2
• (Signature のみ) JOIN 構文を使用した、複数のテーブルのクエリアクティビティのレビューと最適化2

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API コードライブラリ: REST

• MC REST API コードのレビューとエラーサポート

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API コードライブラリ: SOAP

• MC SOAP API コードのレビューとエラーサポート

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サーバーサイド JavaScript (SSJS)

• 最大 200 行のコードのレビュー3
• (Signature のみ) 最大 5,000 行のコードのレビュー3

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SDK

• MC SDK コードのレビューとエラーサポート3

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カスタムレポート/データ抽出

• カスタムデータ抽出またはレポートのレビューとエラーサポート4

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トピック

開発者サポートに含まれる内容

サポート対象

Account Engagement API 認証

• OAuth 設定のレビューとトラブルシューティング
• API 認証エラーのトラブルシューティング

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• こちらに記載されたエラーコード値のレビューとトラブルシューティング

• GET や POST リクエストのレビューとトラブルシューティング

• GET や POST リクエストのレビューとトラブルシューティング

• GET リクエストのレビューとトラブルシューティング

• GET や POST リクエストのレビューとトラブルシューティング

• GET や POST リクエストのレビューとトラブルシューティング

トピック

開発者サポートに含まれる内容

サポート対象

Commerce Cloud Digital

次のような Business Manager のカスタマイズ可能なモジュールの分析とトラブルシューティング:

• オンラインマーケティング (プロモーションの設定/キャンペーン/クーポンなど)
• 設定/カスタム属性の利用状況/カスタムオブジェクト
• サイト URL (エイリアス設定/対応付け/リダイレクトなど)
• サイト環境設定 (検索/バスケット/注文など)
• 支払い設定
• Customer Service Center
• カスタムジョブ/システムジョブ

次のような製品化されていないモジュールのインテグレーションと使用:

• マーケットプレイス (LINK)、およびお客様が実装した認定済みカートリッジ (支払い/推奨など)

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Commerce Cloud API

• オブジェクト、メソッド、プロパティの機能説明
• クォータ/ガバナ制限の説明
• Commerce Cloud ログメッセージのトラブルシューティングと分析
• コードのカスタマイズ (サードパーティのインテグレーションを含む) の分析、デバッグ、修復の推奨策
• API パフォーマンスのトラブルシューティング
• Commerce Cloud API のベストプラクティス

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Commerce Cloud OpenCommerce API (OCAPI)

• API ドキュメントの説明
• フック実装の分析とデバッグ

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Commerce Cloud Digital Development Studio

• エラーメッセージのトラブルシューティング
• ベストプラクティス

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Commerce Cloud Einstein

• トラブルシューティング、インテグレーションのコードの実装
• Commerce Cloud Business Manager での Einstein 設定 (初期状態では有効ではありません)
• テンプレート、フィード、レポートのカスタマイズのトラブルシューティング

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コードとパフォーマンス

• コードとパフォーマンスのレビュー/監査

Signature のみ

販売前/イベント前

• 販売前/イベント前の拡張性評価

Signature のみ

トピック

開発者サポートの詳細

サポート対象

インシデント発生後のレビュー​

• アプリケーション停止イベントと根本的な原因に関する全体的な分析の提供
• (Signature のみ) 重大インシデント発生後のミーティング。重大なインシデントが発生した後、お客様の要望に応じて、開発サポートはお客様とミーティングを開いてインシデント対応に関する報告を行います。双方は協力して根本的な原因の分析を行い、重大インシデントの再発を可能な限り防止するための計画を評価します。

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Heroku Connect

• Connect のパフォーマンスのボトルネックの調査、およびパフォーマンス改善に関する提案の概要の提供
• 使用事例ガイド付きのオンボーディングとオリエンテーション

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アプリケーションのリリース

• ビルドプロセス中に発生したエラーに関する手厚い支援。これには、Docker や複数のビルドパックの使用などの高度な機能によるベストエフォート支援が含まれます。

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アプリケーションエラーのレビュー

• システムのアプリケーションレベルのエラーのレビューとそれらの解決方法に関する一般的なガイダンス

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Private および Shield Spaces

• Private Space VPN や PrivateLink Connections などのネットワーク設定に関するトラブルシューティングの支援
• 使用事例ガイド付きのオンボーディングとオリエンテーション
• (Signature のみ) 標準のアーキテクチャ/インフラストラクチャセキュリティ機能に関する技術ガイダンスを提供して、お客様のアプリケーションが一般的なコンプライアンスと規制のニーズを確実に満たすことができるようにします。

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Heroku Data Services

• 制限付きのカスタム Postgres サーバー設定の調整
• スループットを最大化するための低レベルの Heroku Connect/Postgres の最適化に関するガイダンス
• データセットのインポート/エクスポートの計画と最適化のガイダンス

Signature のみ