Loading

Configuración de correo electrónico óptima para su organización

Fecha de publicación: May 26, 2022
Descripción
Salesforce ofrece distintas formas de enviar correos electrónicos integrados desde Salesforce. En este documento se describen las soluciones principales y se identifica cuál es la mejor para las necesidades de su organización.
Solución


Los usuarios pueden enviar correos electrónicos a través de estos métodos:

  • Envío a través de Gmail: enviar correos electrónicos a usuarios finales en Salesforce usando cuentas de Gmail.
  • Envío a través de Office 365: enviar correos electrónicos a usuarios finales en Salesforce usando cuentas de Office 365.
  • Envío a través de Salesforce: los usuarios también pueden enviar correos electrónicos a través de Salesforce sin integración con un servicio de correo electrónico externo.
  • Retransmisión del correo: enviar correos electrónicos de Salesforce a través del servidor de correo electrónico de su empresa.


Si su organización usa:

  • Lightning Experience y Gmail, use Envío a través de Gmail.
  • Lightning Experience y Office 365, use Envío a través de Office 365.
  • Lightning Experience o Salesforce Classic, y posee el dominio (miempresa.com), use Envío a través de Salesforce o Retransmisión de correo electrónico.
  • Lightning Experience o Salesforce Classic, y no posee un dominio propio (p. ej., su dirección de correo electrónico termina en @outlook.com, @hotmail.com, etc.), use Envío a través de Salesforce.
  • Salesforce Classic, y su dirección de correo electrónico termina en @gmail.com, @aol.com o @yahoo.com, necesita registrarse en un dominio bajo su control, y usar este nuevo dominio para todos los correos electrónicos que envíe desde Salesforce. Esto es debido a la política Autentificación, Comunicación y Conformidad de Mensajes en base al Dominio (DMARC, por sus siglas en inglés) de Gmail, AOL y Yahoo. Consulte este artículo para obtener más información: Mensajes de correo electrónico salientes de Salesforce afectados por la adopción de la política DMARC de Google
 

Aspectos a tener en cuenta para el uso de Envío a través de Gmail y Envío a través de Office 365

Envío a través de Gmail y Envío a través de Office 365 permiten a los usuarios de Gmail y Office365 enviar su correo electrónico de Salesforce a través de sus cuentas de Gmail u Office 365. Esta opción se limita a los correos electrónicos enviados a través de Lightning Email Composer o a determinados correos electrónicos enviados mediante la API. Los correos electrónicos enviados a través de un flujo de trabajo o una API y los correos electrónicos del sistema se envían a través de Salesforce o Retransmisión de correo electrónico dependiendo de la configuración.

Los correos electrónicos se enviarán usando la bandeja de entrada de su usuario de Gmail u Office 365, de modo que los correos electrónicos no se etiquetarán con anotaciones tales como enviado mediante o "noreply@salesforce.com de parte de [nombre de remitente]" en la bandeja de entrada del destinatario. Para obtener más información, consulte Información adicional junto al nombre del remitente.

La configuración es sencilla y segura. Cada usuario recibirá una solicitud de permiso para que Salesforce envíe correos electrónicos a través de Gmail u Office 365 usando el estándar de la industria OAuth; no se almacenan credenciales de usuario. No es necesario configurar métodos de autenticación de correo electrónico adicionales, como Sender Policy Framework (SPF) o DomainKeys Identified Mail (DKIM) en sus DNS.
 

Consideraciones adicionales:

  • Los correos electrónicos enviados a través de flujos de trabajo y desencadenadores se siguen enviando a través de Salesforce o Retransmisión de correo electrónico.
  • No se admite la gestión de devoluciones, de modo que los contactos y candidatos no se actualizan automáticamente con información de devoluciones. No obstante, puede ver los correos electrónicos devueltos en la bandeja de entrada de su correo electrónico. Si necesita gestionar las devoluciones, debe usar Envío a través de Salesforce en su lugar.
  • La información de entrega de correos electrónicos para Envío a través de Gmail u Office365 no está disponible en los registros de correo electrónico. Los registros de correo electrónico deberán obtenerse a través de Gmail u Office 365.
  • El correo electrónico se envía con seguridad a través de TLS (Seguridad de capa de transporte) a los servidores de Gmail u Office 365. La configuración de Gmail o de Office 365 controla la TLS a partir de ese punto.
 
Para obtener más información, consulte Configurar Enviar correo electrónico desde Salesforce con Gmail™ u Office 365™ en la Ayuda de Salesforce.
 

Aspectos a tener en cuenta para usar Retransmisión de correo electrónico

La retransmisión de correo electrónico dirige los correos electrónicos generados por Salesforce automáticamente a través del servicio de correo electrónico de su empresa.

La configuración de Retransmisión de correo electrónico se aplica solo a su organización de Salesforce. Retransmisión de correo electrónico le permite almacenar copias de todos los correos electrónicos para las auditorías si configura esta opción con el enrutamiento de correo electrónico a su MTA. También puede anexar contenido como pies de página estándar en todos los correos electrónicos. También es compatible con la gestión de devoluciones.
 

Consideraciones adicionales:

  • Para que la gestión de devoluciones funcione, su servidor de correo electrónico debe permitir la retransmisión de correos electrónicos enviados desde Salesforce.
  • Los límites de envío de Salesforce se aplican también a la retransmisión de correo electrónico.
  • La configuración de la retransmisión de correo electrónico requiere ciertos conocimientos técnicos.
Para obtener más información acerca de la configuración de la retransmisión de correo electrónico, consulte Configurar el relevo de correo electrónico y Prácticas recomendadas de retransmisión de correo electrónico en la Ayuda de Salesforce.
 

Aspectos a tener en cuenta para usar Envío a través de Salesforce

Sus usuarios pueden enviar correos electrónicos a través de Salesforce sin necesidad de integración con un servicio de correo electrónico externo. Es una opción adecuada si usa Salesforce Classic, necesita gestionar las devoluciones o no usa Gmail ni Office 365 con Lightning Experience.
 

Consideraciones adicionales:

  • Puede que algunos proveedores de correo electrónico marquen los correos electrónicos como spam si no se configura correctamente la autenticación de correos electrónicos siguiendo estas recomendaciones.
  • Si su empresa no posee el dominio o tiene activada la gestión de devoluciones, los correos electrónicos que envíe podrían identificarse como enviados a través de Salesforce en lugar de su bandeja de entrada.
  • Los destinatarios de Gmail verán mediante vínculos si "Activar la disponibilidad con mecanismos de seguridad de correo electrónico estándar" o "Gestión de reenvíos" están activados. Para obtener más información, consulte Información adicional junto al nombre del remitente.
  • Los clientes de correo electrónico y de Outlook que admitan el Id. de remitente verán "Enviado en nombre de [nombre del remitente]" si "Activar la disponibilidad del Id. del remitente" está activado.
 
  • Si su empresa es la propietaria del dominio, tenga en cuenta que obtendrá una mejor entrega y aceptación por parte de los destinatarios si configura métodos de autenticación de correo electrónico como Sender Policy Framework (SPF) o DomainKeys Identified Mail (DKIM) en sus DNS.  
 

Recomendaciones de configuración para Envío a través de Salesforce


Si su dominio de dirección de correo electrónico es propiedad de otra empresa (como miempresa.com):​
 
  1. Desactive "Activar la disponibilidad con mecanismos de seguridad de correo electrónico estándar".
  2. Desactive "Activar la disponibilidad del Id. del remitente".
  3. Agregue el registro de SPF de Salesforce a las DNS del dominio del cliente para indicar que Salesforce es un remitente aprobado (p. ej., registro de SPF): "v=spf1 mx include:_spf.salesforce.com ~all". Si desea más información, consulte Sender Policy Framework (SPF) y registros de SPF de Salesforce.
  4. Configure DKIM para obtener una mejor capacidad de entrega. Si desea más información, consulte Crear una clave DKIM.
 
Si su empresa no es la propietaria del dominio de su dirección de correo electrónico y termina en @gmail.com, @aol.com o @yahoo.com, necesita registrar un dominio que pueda controlar, y usar este nuevo dominio para todos los correos electrónicos que envíe desde Salesforce. Esto es debido a la política Autentificación, Comunicación y Conformidad de Mensajes en base al Dominio (DMARC, por sus siglas en inglés) de Gmail, AOL y Yahoo. Para obtener más información, consulte Correos electrónicos salientes de Salesforce afectados por la adopción de la política de Google DMARC. De lo contrario:
 
  1. Active "Activar la disponibilidad con mecanismos de seguridad de correo electrónico estándar".
  2. Desactive "Activar la disponibilidad del Id. del remitente". Le recomendamos que active la disponibilidad del Id. del remitente únicamente si sus destinatarios usan el protocolo de autenticación de correo electrónico Id. del remitente, cuyo uso no está muy extendido.
Número del artículo de conocimiento

000382640

 
Cargando
Salesforce Help | Article