Configurazione email ottimale per la propria organizzazione

Gli utenti possono inviare i messaggi email con i metodi seguenti:

• Invia con Gmail: invio dei messaggi degli utenti finali in Salesforce utilizzando account Gmail.
• Invia con Office 365: invio dei messaggi degli utenti finali in Salesforce utilizzando account Office 365.
• Invia con Salesforce: gli utenti possono inviare messaggi email anche tramite Salesforce senza integrazione con un servizio email esterno.
• Relay di email: invio di email Salesforce tramite il server email della propria azienda.

Se l'organizzazione utilizza:

• Lightning Experience e Gmail, utilizzare Invia con Gmail.
• Lightning Experience e Office 365, utilizzare Invia con Office 365.
• Lightning Experience o Salesforce Classic ed è proprietario del dominio (società.com), utilizzare Invia con Salesforce o Relay di email.
• Lightning Experience o Salesforce Classic e non è proprietario del dominio (ad esempio, l'indirizzo email finisce con @outlook.com, @hotmail.com, ecc.), utilizzare Invia con Salesforce.
• Salesforce Classic e l'indirizzo email finisce con @gmail.com, @aol.com o @yahoo.com, è necessario registrarsi per un dominio che si controlla e utilizzare questo nuovo dominio per tutti i messaggi email inviati da Salesforce in conformità alle norme DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) applicate da Gmail, AOL e Yahoo. Consultare questo articolo per ulteriori informazioni: Email in uscita da Salesforce interessate dall'adozione delle norme DMARC da parte di Google

Considerazioni per l'uso di Invia con Gmail e Invia con Office 365

Considerazioni aggiuntive:

• I messaggi email inviati tramite flussi di lavoro e trigger vengono comunque inviati tramite Salesforce o Relay di email.
• La gestione dei rimbalzi non è supportata, quindi referenti e lead non vengono automaticamente aggiornati con le informazioni sui rimbalzi. Tuttavia, è possibile visualizzare i messaggi rimbalzati nella casella di posta in arrivo. Se è necessaria la gestione dei rimbalzi, utilizzare Invia con Salesforce.
• Le informazioni sulla consegna dell'email per Invia con Gmail o Office 365 non è disponibile nei registri email. I registri email si devono ottenere da Gmail o Office 365.
• I messaggi email vengono inviati in modo sicuro tramite il protocollo TLS (Transport Layer Security) ai server Gmail o Office 365. Le impostazioni di Gmail o Office 365 controllano TLS da quel punto in poi.

Considerazioni per l'uso di Relay di email

Considerazioni aggiuntive:

• Per fare in modo che la gestione dei rimbalzi funzioni, il server email deve consentire il relay dei messaggi email inviati da Salesforce.
• I limiti di invio di Salesforce sono comunque validi per il relay di email.
• La configurazione del relay di email richiede una certa competenza tecnica.

Considerazioni per l'uso di Invia con Salesforce

Considerazioni aggiuntive:

• È possibile che i messaggi email vengano contrassegnati come spam da alcuni provider di email se l'autenticazione dell'email non è configurata correttamente in base alle indicazioni seguenti.
• Se l'azienda non è proprietaria del dominio o ha abilitato la gestione dei rimbalzi, i messaggi email inviati possono essere identificati come inviati tramite Salesforce anziché la casella di posta in arrivo:

• I destinatari Gmail vedranno tramite link se l'opzione "Abilita compatibilità con i meccanismi standard di protezione dell'email" e la gestione dei rimbalzi sono abilitate. Per altre informazioni, vedere Informazioni aggiuntive accanto al nome del mittente
• Per Outlook e i client email che supportano Sender ID, verrà visualizzata l'annotazione "Inviato a nome di [nome del mittente]" se è abilitata l'opzione "Abilita compatibilità Sender ID".

• Se l'azienda è proprietaria del dominio, si noti che configurare metodi di autenticazione dell'email come SPF (Sender Policy Framework) o DKIM (DomainKeys Identified Mail) nel sistema DNS garantirà una maggiore qualità del recapito e della ricezione da parte dei destinatari.  

Consigli di impostazione per Invia con Salesforce

1. Disattivare "Abilita compatibilità con i meccanismi standard di protezione dell'email"
2. Disattivare "Abilita compatibilità Sender ID"
3. Aggiungere un record SPF di Salesforce al sistema DNS del dominio del client per indicare che Salesforce è un mittente approvato, ad esempio record SPF: "v=spf1 mx include:_spf.salesforce.com ~all". Per maggiori informazioni, consultare Sender Policy Framework (SPF) e record Salesforce SPF.
4. Configurare DKIM per ottimizzare la consegna. Per maggiori informazioni, consultare Creazione di una chiave DKIM.

1. Attivare "Abilita compatibilità con i meccanismi standard di protezione dell'email"
2. Disattivare "Abilita compatibilità Sender ID". Si consiglia di abilitare la compatibilità con Sender ID solo se si hanno destinatari che utilizzando il protocollo di autenticazione email Sender ID, che non è particolarmente diffuso.