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メール-to-ケースは、メール-to-ケースオンデマンドを介して受信したメールのスレッド ID をどのように解析しますか？

公開日: Mar 26, 2021
説明
ケースへのスレッド ID（Ref ID）を含むメールを関連付けるために使用されるロジックは何ですか？
解決策
メールが弊社の受信 MTA へ入ってくるとき、メールサービスコードはそのメールを既存のケースへ関連付けるために、存在するスレッド ID のメールをチェックします。メールに含まれるスレッド ID のチェックは次の順序に従います。
 
1. 件名がチェックされます。
2. ID が件名に見つからない場合、メールのテキスト本文が解析されます。
3. ID がテキスト本文に見つからない場合、HTML を テキストへ変換するユーティリティメソッドを呼び出した後に、メールの HTML の Body がチェックされます。


スレッド ID の実際の抽出は、"ref:" と ":ref" の間を探します。

スレッド ID の例:
ref:_00D30oKPx._50030bwIii:ref


注意: 複数のスレッド ID がメールのヘッダか本文に含まれている場合、送信されたケースは文字列の最初のスレッド ID で示されたケースへ添付されます。

例えば、[ ref:_00D30oKPx._50030bwIii:ref ] [ ref:_00D30oKPx._50030bMuaN:ref ] では、メールは ref:_00D30oKPx._50030bwIii:ref で示されたケースへ添付されます。
ナレッジ記事番号

000382674

 
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