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メール-to-ケースの問題 : ケースが正しいキューやレコードタイプに割り当てられない

公開日: Oct 13, 2022
説明
メール-to-ケースで新規ケースを作成しましたが、正しいキューやレコードタイプに割り当てられません。

これは、自動ケース更新ユーザがルーティングアドレス設定で使用しているレコードタイプへのアクセス権を持っていない場合に、発生する可能性があります。

 
解決策
自動ケース更新ユーザのプロファイルにレコードタイプを割り当てます。自動ケース更新ユーザは、次の手順で確認できます。

Salesforce Classic
  1. [設定] をクリックします。
  2. [クイック検索] ボックスに「サポート設定」と入力します。
  3. [ケース] の下にある [サポート設定] をクリックします。

Lightning Experience
  1. 右上隅にある歯車アイコンをクリックして、[設定] をクリックします。
  2. [クイック検索] ボックスに「サポート設定」と入力します。
  3. [サービス] の下にある [サポート設定] をクリックします。

[メール-to-ケース] の設定がケースを作成する受信メールに適用されない場合は、次の文書を参照してください。
メール-to-ケースでメールに設定されているレコードタイプがケースに割り当てられない
ナレッジ記事番号

000382716

 
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Salesforce Help | Article