Loading

Übersicht über das Debug-Tool für "Outlook-Integration"

Veröffentlichungsdatum: Dec 3, 2021
Beschreibung

Nur ein Administrator oder Benutzer in Ihrer Exchange-Umgebung kann das Debug-Tool laden und eine Ablaufverfolgung einiger potenzieller zu prüfender Bereiche abrufen.
 
Lösung

Wenn bei Verwendung der Outlook-Integration in der Desktop- oder Webversion von Outlook in einem Browser Fehler auftreten, empfiehlt es sich, die Einstellungen unter "Setup> Outlook-Integration" der Salesforce-Organisation zu überprüfen, z. B. die verwendeten Domänen (gilt nur, wenn Sie Outlook on the Web verwenden und der URL zum Abrufen Ihrer Web-E-Mail nicht zu den Standard-URLs von Office 365 gehört. Gilt nicht bei Verwendung der Desktop-Version von Outlook).

In den meisten Fällen sind die Fehler jedoch auf eine fehlende Konfiguration auf dem lokalen oder Onlineserver von Exchange zurückzuführen. Eröffnen Sie ein Support-Ticket bei Microsoft, um Unterstützung bei der Konfiguration des Exchange-Servers zu erhalten. Auf dem Exchange-Server können Protokolle gesammelt werden, um zu verstehen, wann der Server Anforderungen von Salesforce empfängt und warum er nicht erfolgreich antwortet oder Fehler auslöst.

Das Debug-Tool abstrahiert das gesamte Salesforce-Ökosystem, um die allgemeine Konnektivität von Exchange, einschließlich seines Webservices-Endpunkts, zu beurteilen und das vom Exchange-Server generierte Sicherheitstoken (jwt) abzurufen.  Wenn mit dem Debug-Tool Fehler festgestellt werden, beheben Sie diese zuerst, ehe Sie auf die Verwendung von "Outlook-Integration" umsteigen. Arbeiten Sie mit Ihrem Exchange-Administrator zusammen, um sicherzustellen, dass Salesforce auf einige der von der Anwendung benötigten Endpunkte zugreifen kann und/oder wenden Sie sich an den Microsoft-Support zwecks Unterstützung bei Serverkonfigurationen.
 

Installation des Debug-Tools

 
1. Melden Sie sich beim Exchange Admin Center an.
2. Wechseln Sie zu Organisation | Add-Ins und klicken Sie auf das Pluszeichen.
3. Klicken Sie auf Aus URL hinzufügen und geben Sie den URL https://sfdc-addin-tools.herokuapp.com/manifest ein. Wenn das Laden des Tools über den URL fehlschlägt, speichern Sie zuerst die an diesem Ort gehostete Datei und wählen Sie dann stattdessen die Option Aus Datei hinzufügen.

4. Das Tool Outlook-Integrationstest muss nur vom Salesforce- und Exchange-Administrator verwendet werden. Endbenutzer benötigen keinen Zugriff darauf. Bearbeiten Sie dessen Eigenschaften auf der Seite Exchange Admin Center > Organisation > Add-Ins entsprechend.

Doppelklicken Sie einfach darauf und wählen Sie eine der folgenden Optionen


SFDC-Tools

Dieses Add-In den Benutzern in Ihrer Organisation zur Verfügung stellen (Wenn Sie dieses Kontrollkästchen deaktivieren, wird die Anwendung für Ihre Organisation deaktiviert.)
 
Geben Sie die Standardeinstellung für Benutzer an:
 
 Optional, standardmäßig aktiviert
 Optional, standardmäßig deaktiviert
 Obligatorisch, immer aktiviert. Benutzer können dieses Add-In nicht deaktivieren.

5. Wählen Sie in der Desktop-Version von Outlook oder Outlook on the web eine E-Mail und dann die Anwendung Outlook-Integrationstest aus, um die Debug-Informationen zu generieren. Stellen Sie sicher, dass alle Ausgaben grün zurückgegeben werden. 

 
Nummer des Knowledge-Artikels

000383172

 
Laden
Salesforce Help | Article