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Panoramica dello strumento di debug di 'Integrazione con Outlook'

Data pubblicazione: Dec 3, 2021
Descrizione

Solo un amministratore o un utente dell'ambiente Exchange può caricare lo strumento di debug e ottenere una traccia di alcune aree potenzialmente da controllare.
 
Risoluzione

Se si ricevono errori durante l'utilizzo dell'integrazione con Outlook nell'applicazione Outlook desktop o in Outlook sul Web all'interno di un browser, un valido punto di partenza per il debug è la convalida delle impostazioni dell'organizzazione in Imposta > Integrazione con Outlook, ad esempio i domini in uso (applicabile solo se si utilizza Outlook sul Web e se l'URL del servizio di email basato sul Web non è uno degli URL predefiniti di Office365; non si applica se si utilizza Outlook desktop).

Molto spesso, tuttavia, gli errori sono dovuti alla mancanza di impostazioni di configurazione sul server Exchange in loco o online: registrare un ticket con Microsoft per assistenza nella configurazione del server Exchange. È possibile utilizzare log per comprendere quando il server Exchange riceve richieste da Salesforce e perché non risponde correttamente o genera errori

Lo strumento di debug isola l'intero ecosistema di Salesforce per valutarne la connettività generale a Exchange, compreso l'endpoint dei servizi Web, e recuperare il token di protezione generato dal server Exchange (jwt).  Se vengono visualizzati errori relativi allo strumento di debug, risolvere questi ultimi prima di passare all'utilizzo di Integrazione con Outlook. Collaborare con l'amministratore Exchange per garantire che Salesforce sia in grado di accedere agli endpoint richiesti dall'app e/o coinvolgere il Supporto tecnico di Microsoft per assistenza nella configurazione del server.
 

Installazione dello strumento di debug

 
1. Accedere all'interfaccia di amministrazione di Exchange
2. Passare a Organizzazione | Componenti aggiuntivi | fare clic sul segno più.
3. Fare clic su Aggiungi da URL e immettere l'URL  https://sfdc-addin-tools.herokuapp.com/manifest. Se il caricamento dello strumento dall'URL non riesce, prima salvare il file ospitato in quella posizione, quindi scegliere l'opzione Aggiungi da file.

4. È sufficiente che lo strumento "Outlook Integration Test" venga utilizzato solo dall'amministratore Salesforce e dall'amministratore Exchange. Gli utenti finali non hanno bisogno di accedervi. Modificarne le proprietà nella pagina Interfaccia di amministrazione di Exchange > Organizzazione > Componenti aggiuntivi di conseguenza.

È sufficiente fare doppio clic su di esso e scegliere una delle seguenti opzioni


Strumenti SFDC

 Rendi questo componente aggiuntivo disponibile per gli utenti dell'organizzazione . Se si deseleziona questa casella di controllo, l'app verrà disabilitata per l'organizzazione.
 
Specificare le impostazioni predefinite per gli utenti:
 
 Facoltativo, abilitato per impostazione predefinita
 Facoltativo, disabilitato per impostazione predefinita
 Obbligatorio, sempre abilitato. Gli utenti non possono disabilitare questo componente aggiuntivo..

5. In Outlook desktop e in Outlook sul Web, selezionare un'email e l'app Outlook Integration Test per generare le informazioni di debug. Assicurarsi che tutte le voci di output siano di colore verde. 

 
Numero articolo Knowledge

000383172

 
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