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Engagement Studio のトリガでアクティビティが検出されない

公開日: Sep 30, 2025
説明
Engagement Studio プログラム内のトリガノードでアクティビティが検出されない一般的な理由
解決策
▸▸ 「待機」期間が設定されていないトリガー

待機期間のないトリガーでは、ノード内でプロスペクトが特定のアクションを実行したかどうかが即座に確認されます。多くの場合、これは、アクションを実行したかどうかについてプロスペクトを評価する前に、プロスペクトにアクションを実行するための十分な時間がないことが意味します。したがって、プロスペクトは「いいえ」のパスに従ってプログラム内の次のノードに即座に移動します。

**例: [メールの送信] ノードを作成し、その後にそのメール内のリンククリックを確認するトリガーノードを設定します。メールを送信すると、プロスペクトはリンククリックを確認するトリガーノードに進みます。待機の設定がないため、プロスペクトがリンクをクリックしたかどうかが即座に確認されます。これは、メールの送信から数秒で実行されるため、プロスペクトがメールを開いてメール内のリンクをクリックする十分な時間がありません。


▸▸ トリガーに設定された「待機」期間外にアクティビティが実行された

トリガーノードでは、プログラムの実行中およびノード自体に指定された時間内に実行されたアクティビティのみが参照されます。トリガーノードでは、プログラムの開始前、プロスペクトがプログラムに追加される前、プログラムが一時停止している間、またはプロスペクトがトリガーノードで評価された後にプロスペクトが実行したアクティビティは確認できません。また、繰り返しプログラムの場合、該当の実行回中に実行されたアクティビティのみが確認対象となります。つまり、プロスペクトが 1 回目のプログラムを実行するときにリンクをクリックした場合、同じリンククリックのアクティビティ履歴は、2 回目のプログラム実行時にはカウントされません。

 - Engagement Studio は、プログラムの開始前に実行されたアクティビティを確認できません。これらのアクティビティは、プログラム内で設定されたどのトリガーに対してもカウントされません。
- Engagement Studio は、プロスペクトがプログラムに追加される前に実行されたアクティビティを確認できません。これらのアクティビティは、プログラム内で設定されたどのトリガーに対してもカウントされません。
- Engagement Studio は、プログラムが一時停止している間に実行されたアクティビティを確認できません。プログラムが「実行中」ではないため、プログラムが再度開始されてもこのアクティビティは考慮されません。
- プロスペクトがすでにトリガーノードで評価された後に実行されたアクティビティは確認できません。プロスペクトはトリガーをすでに通過し、評価されているため、その後でアクティビティが実行されても、プロスペクトがもう一方の分岐に進むことはありません。アクティビティはプロスペクトレコードとメールレポートに表示されます。


 ▸▸ トリガーで間違ったリンクが指定されている

「特定のリンク」トリガーの場合、ユーザは Engagement Studio プログラムで送信されたメールから特定のリンクを選択できます。メールから間違ったリンクを選択する可能性があります。リンクが選択されたメール内に存在しない場合、すべてのプロスペクトが「いいえ」の分岐に進みます。

ご注意: メールテンプレートを変更しても、メールクリックノードの条件は自動的に変更されません。たとえば、トリガーノードにメールテンプレート内のリンクが選択されており、そのリンクがメールテンプレート内で変更されても、トリガーは自動的に更新されません。トリガーノードに利用されているリンクは、メールテンプレート内に存在しなくなってもそのまま維持されます。 
ナレッジ記事番号

000383237

 
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