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Preguntas más frecuentes sobre la exportación de datos

Fecha de publicación: Apr 2, 2026
Descripción


Respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre la función de exportación de datos completa.

Solución


Preguntas más frecuentes sobre la exportación de datos completa



1. ¿Con qué frecuencia puedo crear una copia de seguridad de mis datos?


Su organización de Salesforce puede generar archivos de copia de seguridad de sus datos semanal o mensualmente, en función de su edición. Pude generar archivos de copia de seguridad cada 7 días para realizar exportaciones semanales, o cada 28 para las exportaciones mensuales. Las exportaciones semanales están disponibles en Enterprise Edition, Performance Edition y Unlimited Edition. Las exportaciones mensuales están disponibles para todas las ediciones, excepto Database.com.


2. ¿Durante cuánto tiempo están disponibles mis archivos de exportación para su descarga?

Los archivos de exportación pueden descargarse durante las 48 horas posteriores a su creación.


3. ¿Los datos de la papelera de reciclaje se incluyen la exportación mensual o semanal?

No. Los datos de la papelera no se incluyen en la exportación.


4. ¿Por qué faltan los archivos de exportación aunque aún estoy dentro del plazo de 48 horas?

Los archivos de exportación se eliminan en cuanto hay en cola una nueva exportación de datos, incluso cuando esté dentro del plazo de 48 horas. Consulte "Los archivos de la exportación de datos completa no están disponibles tras completar la carga" si desea más información.


5. Si no he podido descargar mis archivos de exportación, ¿puedo recuperarlos?

No, una vez que los archivos se eliminan de la sección "Configuración", no hay forma de que los clientes ni la asistencia los recuperen o descarguen.


6. ¿Hay algún acuerdo de nivel de servicios para la exportación de datos?

No, no hay acuerdos de nivel de servicio para las exportaciones de datos. Las peticiones pueden tardar más de una semana en completarse.


7. ¿Por qué tarda tanto mi exportación de datos?

Los trabajos de exportación de datos se ponen en cola y se procesan siguiendo la regla "el primero en llegar es el primero en salir". Esas colas se basan en el tamaño de la exportación de datos, de un modo parecido a un sandbox. Si el tráfico es muy denso, puede afectar a la entrega de la exportación, y el tiempo de finalización será variable.

En función del tamaño de la exportación y el tráfico actual en la instancia, el tiempo de finalización puede ser de días, o incluso semanas. Si su exportación tarda un tiempo excesivo o anormal es completarse, valores si ha agregado nuevos objetos a la solicitud de exportación o si su organización ha realizado una gran carga de datos recientemente. Si espera que haya un problema subyacente, registre un caso con la asistencia de Salesforce para que lo investigue.


8. ¿Qué puedo hacer para asegurarme de acelerar la exportación de datos?

El tamaño de los archivos de exportación define las colas en las que pueden estar. Los archivos de exportación con menos datos estarán en colas pequeñas, mientras que los más grandes estarán en colas mayores.
 
  • Planifique con tiempo. Como es imposible estimar cuántas solicitudes tendrá su organización, inicie la exportación con mucha antelación a las fechas de entrega para tener suficiente margen.
 
  • Seleccione únicamente los objetos cuyos datos necesite realmente. Reducir el tamaño del archivo de exportación le ayudará a estar en las colas más pequeñas, lo que mejora los tiempos de espera en cola.
 
  • Evalúe si es necesario seleccionar "Incluir imágenes, documentos y archivos adjuntos" y "Incluir versiones de documentos de Salesforce CRM Content y Salesforce Files" en todas las exportaciones. Puede reducir el tiempo de finalización si las selecciona en una de cada dos exportaciones, o una vez al mes, por ejemplo.
 
  • Mantenga los recuentos de registros al mínimo. Cuando sea posible, vacíe la papelera de reciclaje y pida a la asistencia de Salesforce que realice eliminaciones físicas de su organización para reducir el número de registros eliminados permanentemente.
 
  • Valore modificar la fecha y hora de programación de las exportaciones. Es normal que muchas organizaciones programen exportaciones al final de la semana laboral. Si selecciona una fecha y hora que no sean las más habituales, es posible que reduzca los tiempos de espera.

9. ¿Por qué no recibo las exportaciones cada semana?

Como se indica anteriormente, un tráfico lento puede retrasar la entrega de las exportaciones. Por ejemplo, supongamos que programa que se ejecute una exportación semanal hasta el fin de mes, empezando por el 1 de abril. La primera solicitud de exportación entrará en la cola, pero, debido a los altos volúmenes de solicitudes, la exportación no se estrega hasta el 8 de abril. El 7 de abril, fecha en la que estaba programada el procesamiento de la segunda exportación, la primera solicitud aún seguiría en cola. Así, la segunda solicitud no se procesará, y la fecha de la siguiente exportación programada se actualizará al 14 de abril.


10. Si mi exportación programada se omitió por una cola o un tiempo de procesamiento largo, ¿cómo puedo iniciar una exportación antes de la siguiente fecha y hora programada?

Sí, si una solicitud de exportación está en curso o no se ha completado para cuando se supone que empieza la siguiente exportación programada, la siguiente exportación programada se omitirá en favor de la que está en curso, y la fecha de la exportación programada se ajustará y definirá automáticamente según su intervalo de exportación.

Cuando se complete la exportación en curso, que se habrá superpuesto a la siguiente, los administradores pueden solicitar una exportación manualmente usando el botón Exportar ahora. Sin embargo, tenga en cuenta que se seguirá aplicando el intervalo de exportaciones entre una solicitud y otra. Solicitar una exportación manual ajustará automáticamente su fecha de Siguiente exportación programada para cumplir el intervalo de exportaciones de su organización.


11. ¿Puedo eliminar una exportación de datos programada?

Sí, consulte el artículo ¿Cómo elimino un trabajo programado de exportación de datos? si desea más información.


12. ¿Por qué tengo múltiples archivos .zip para la exportación de datos?

SI el tamaño de los datos de la organización es grande, se crean múltiples archivos .zip. Cada archivo .zip contiene uno o más archivos .csv, y puede contener hasta 512 MB (aproximadamente). Si el tamaño total de los datos exportados es mayor de 512 MB, la exportación incluirá múltiples archivos .zip.


13. ¿Por qué veo menos archivos de los esperados?
 
Si no seleccionó todos los objetos o seleccionó las opciones "Incluir imágenes, documentos y archivos adjuntos" y "Incluir versiones de documentos de Salesforce CRM Content y Salesforce Files", es posible que reciba menos archivos que con la exportación de datos completa.


14. ¿Por qué hay algunos archivos .zip con más de 512 MB?

La función Archivos de Salesforce le permite cargar archivos de hasta 2 GB. Si sus archivos .zip tienen mucho más de 512 MB, es probable que un usuario haya cargado un archivo muy grande y que se esté incluyendo en su propio archivo .zip. Para identificar archivos que pueden ser muy grandes, desplácese a Configuración, escriba Uso de almacenamiento en el cuadro Búsqueda rápida y seleccione Uso de almacenamiento. Desplácese a la parte inferior de la página y haga clic en el vínculo Archivos principales generales según el uso del almacenamiento.


15. ¿Qué puedo hacer si los archivos CSV de exportación son demasiado grandes para abrirlos en Excel?


16. ¿Por qué no se guardan mis ajustes de Programar exportación?
 
Consulte La opción de Programar exportación no se guarda si desea más información.
 

17. ¿Por qué no se procesa la exportación de datos en el sandbox?

Aunque es posible programar la exportación de datos en un sandbox, lo normal es que no se llegue a procesar realmente. Consulte la sección Exclusiones de servicios del documento Consideraciones de configuración de entornos sandbox para ver más información.


18. ¿Por qué me llegan notificaciones "No se ha podido completar la exportación de datos de la organización"?

Estas alertas se pueden originar tanto desde organizaciones de producción como de sandbox. Los administradores pueden tener que revisar los trabajos de exportación en todos los entornos. 


19. ¿Es posible programar una exportación adicional?

Valore si puede exportar los datos necesarios de una forma alternativa como se describe en el documento Exportar datos.  Si no es posible, su solicitud deberá ser evaluada y aprobada individualmente. Registre un caso con la asistencia de Salesforce y asegúrese de incluir una explicación detallada y la importancia comercial para que las evalúe el servicio de asistencia.


20. ¿Cómo puedo solicitar una exportación de datos si mi organización de Salesforce está bloqueada, puesta en espera o suspendida?


21. ¿Por qué no se incluyen todos los campos de mis objetos en los archivos de exportación?

Los campos de fórmula y resumen siempre se excluyen de las exportaciones.


22. ¿Puedo usar el servicio de exportación de datos cuando se configura mi organización en el modo de solo lectura?

Actualmente, la exportación de datos no es compatible con el modo de solo lectura. Recibirá el error "Las actualizaciones no se pueden realizar durante el mantenimiento" o un error interno que termine en "250729683".

 
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