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FAQ d'exportation des données

Date de publication: Apr 2, 2026
Description


Réponses aux questions les plus fréquentes relatives à la fonction « Exportation de données complètes ».

Résolution


FAQ sur la fonction « Exportation de données complètes »



1. Avec quelle fréquence puis-je sauvegarder mes données ?


Votre organisation Salesforce peut générer des fichiers de sauvegarde de vos données sur une base hebdomadaire ou mensuelle, en fonction de votre édition. Vous pouvez générer des fichiers de sauvegarde manuellement une fois tous les 7 jours pour les exportations hebdomadaires, ou tous les 29 jours pour les exportations mensuelles. Les exportations hebdomadaires sont disponibles avec Enterprise Edition, Performance Edition et Unlimited Edition Les exportations mensuelles sont disponibles dans toutes les éditions à l'exception de Database.com.


2. Pendant combien de temps puis-je télécharger mes fichiers d’exportation ?

Les fichiers d’exportation peuvent être téléchargés pendant 48 heures.


3. Les exportations de données hebdomadaires ou mensuelles comprennent-elles les données de la corbeille ?

Non, les données de la corbeille ne sont pas incluses dans les données exportées.


4. Pourquoi manque-t-il des fichiers d’exportation même si le délai de 48 heures n’a pas encore expiré ?

Les fichiers d’exportation sont supprimés dès qu’une nouvelle exportation de données est mise en file d’attente, même si le délai de 48 heures n’a pas encore expiré. Voir « Fichiers d’« exportation de données complète » non disponibles après la fin du téléchargement pour plus de détails.


5. Si je n’ai pas pu télécharger mes fichiers d’exportation, est-ce possible de les récupérer ?

Non, une fois que les fichiers ont été supprimés de la section « Configuration », il est impossible pour les clients ou le Support de les récupérer ou de les télécharger.


6. Existe-t-il un contrat de niveau de service (SLA) pour l’exportation des données ?

Non, il n’existe aucun SLA pour les exportations de données. Cela peut arriver que l’exécution d’une requête dure plus d'une semaine.


7. Pourquoi mon exportation des données est-elle si longue ?

Les tâches d’exportation des données sont mises en file d’attente et traitées par ordre d’arrivée. Ces files d’attente sont basées sur la taille de l’exportation des données, comme une sandbox. Un trafic important peut retarder la livraison d'une exportation et le temps avant achèvement peut varier.

Selon la taille de votre exportation et le trafic en cours sur l’instance, le temps avant achèvement peut se calculer en jours, voire même en semaines. Si votre exportation dure anormalement longtemps, vérifiez si vous avez ajouté de nouveaux objets à la demande d’exportation ou si votre organisation a effectué un chargement de données important récemment. Si vous pensez qu’il existe un problème sous-jacent, consignez une requête auprès du Support Salesforce.


8. Quelle procédure puis-je suivre pour obtenir mon exportation de données plus rapidement ?

Selon la taille de vos fichiers d’exportation, vous pouvez être sur différentes files d’attente uniquement. Les fichiers d’exportation qui contiennent moins de données seront sur de petites file d’attente, et les exportations de données plus importantes seront sur des files d’attente plus grandes.
 
  • Planifiez. Comme vous ne pouvez pas estimer le nombre de requêtes que vous aurez dans votre organisation, lancez l’exportation avant les délais de façon à avoir suffisamment de mémoire tampon.
 
  • Choisissez seulement les objets dont les données vous sont utiles. En réduisant la taille de votre fichier d’exportation, vous accéderez aux files d’attente plus petites et améliorerez les délais d’attente des files d’attente.
 
  • Évaluez si la sélection de « Inclure des images, des documents et des pièces jointes » et « Inclure des fichiers Salesforce et des versions de documents Salesforce CRM Content » est obligatoire pour chaque exportation. La sélection de ces options toutes les deux exportations, ou une fois par mois par exemple, peut réduire la durée de l’opération.
 
  • Supprimez un minimum d’enregistrements. Lorsque cela est possible, videz votre corbeille et demandez au Support Salesforce d’exécuter des suppressions physiques dans votre organisation pour réduire le nombre de suppressions définitives des enregistrements.
 
  • Pensez à modifier la date et l’heure planifiées de votre exportation. De nombreuses organisations ont l’habitude de planifier les exportations à la fin de la semaine du calendrier. Vous pouvez réduire les délais d'attente en choisissant des dates/heures creuses différentes.

9. Pourquoi est-ce que je ne reçois pas d’exportations toutes les semaines ?

Comme mentionné précédemment, un trafic important peut retarder la livraison d'une exportation. Par exemple, supposons que vous planifiez l’exécution d’une exportation hebdomadaire à partir du 1er avril, et jusqu’à la fin du moins. La première requête d'exportation est placée en file d'attente, mais en raison d'un trafic important, elle n'est livrée que le 8 avril. Le 7 avril, date à laquelle votre deuxième requête d'exportation est planifiée, la première requête est toujours en file d'attente. Par conséquent, la deuxième requête n’est pas traitée et la nouvelle date pour la prochaine exportation planifiée sera mise à jour et prévue le 14 avril.


10. Si mon exportation planifiée a été ignorée en raison de délais de traitement ou d’attente longs, puis-je initier une exportation avant la prochaine date/heure planifiée ?

Oui, si une requête d’exportation est en cours ou n’est pas terminée au moment où l’exportation planifiée suivante doit commencer, cette dernière est ignorée en faveur de celle qui est en cours et la date de l’exportation planifiée est automatiquement ajustée et définie en fonction de votre intervalle d’exportation.

À la fin de l’exportation en cours, qui a remplacé la suivante, les administrateurs peuvent demander une exportation manuellement en utilisant le bouton « Exporter maintenant ». Cependant, gardez à l’esprit que l’intervalle d’exportation entre les requêtes continuera à s’appliquer. Lorsqu'une exportation manuelle est demandée, la date de votre « Prochaine exportation planifiée » est ajustée automatiquement en fonction de l’intervalle d’exportation correspondant de votre organisation.


11. Puis-je supprimer une exportation des données planifiée ?


12. Pourquoi ai-je plusieurs fichiers .Zip pour l’exportation des données ?

Si la taille des données de l'organisation est importante, plusieurs archives .zip sont créées. Chaque fichier d'archive .zip contient un ou plusieurs fichiers .csv et peut atteindre 512 Mo (approximativement). Si la taille totale des données exportées dépasse 512 Mo, l'exportation génère plusieurs fichiers .zip.


13. Pourquoi vois-je moins de fichiers que prévu ?
 
Si vous n’avez pas sélectionné tous les objets ou sélectionné « Inclure des images, des documents et des pièces jointes » et « Inclure les versions de documents Salesforce Files et Salesforce CRM Content », il se peut que vous receviez moins de fichiers qu’avec une exportation de données complète.


14. Pourquoi certains de mes fichiers .zip ont une taille supérieure à 512 Mo ?

La fonction « Fichiers » dans Salesforce vous permet de charger des fichiers mesurant jusqu’à 2 Go. Si vos fichiers .zip dépassent 512 Mo, un utilisateur a probablement chargé un fichier volumineux inclus dans son propre fichier .zip. Pour identifier des fichiers volumineux, dans Configuration, saisissez Utilisation du stockage dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Utilisation du stockage. Allez tout en bas de la page et cliquez sur le lien Ensemble des fichiers principaux par utilisation du stockage.


15. Que puis-je faire si les fichiers CSV de mon exportation sont trop volumineux pour s’ouvrir dans Excel ?


16. Pourquoi mes sélections pour « Planifier l'exportation » ne sont-elles pas enregistrées ?
 

17. Pourquoi mon exportation des données n’est-elle pas effectuée dans une organisation sandbox ?

Même s'il est possible de planifier l’exportation des données dans une organisation sandbox, il est normal qu’elle ne soit jamais réellement effectuée. Consultez la section Exclusions de services de notre documentation Considérations relatives à la configuration d'une organisation sandbox pour plus de détails.


18. Pourquoi est-ce que je reçois des notifications pour « L’exportation des données de votre entreprise a échoué » ?

Ces alertes peuvent provenir à la fois des organisations sandbox et de production. Il se peut que les administrateurs doivent revoir les tâches d’exportation planifiées dans tous les environnements. 


19. Est-il possible de planifier une exportation supplémentaire ?

Évaluez si vous pouvez exporter les données requises par d’autres moyens comme décrit dans notre documentation Exportation des données . Si cela n’est pas faisable, votre requête devra être évaluée et approuvée une fois. Veuillez consigner une requête auprès du Support Salesforce et incluez une explication et un impact commercial détaillés, afin que le Support Salesforce puisse évaluer votre requête.


20. Comment puis-je demander une exportation des données si mon organisation Salesforce est verrouillée, en attente ou suspendue ?


21. Pourquoi tous les champs de mon objet ne sont-ils pas inclus dans mes fichiers d’exportation ?

Les champs de formule et récapitulatifs de cumul sont toujours exclus des exportations.


22. Puis-je utiliser le service d'exportation des données lorsque mon organisation est configurée en mode lecture seule ?

Actuellement, l’exportation des données n’est pas prise en charge en mode lecture seule. Vous obtiendrez une erreur « Impossible d'exécuter une mise à jour pendant une maintenance. » ou une erreur de serveur interne se terminant par « 250729683. »

 
Voir aussi
Exportation des données de sauvegarde depuis Salesforce
Récupération ou restauration des enregistrements et des données perdus ou supprimés
Numéro d’article de la base de connaissances

000383962

 
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Salesforce Help | Article