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¿Por qué el informe del estado del envío de correo electrónico HTML no devuelve registros ?

Fecha de publicación: Jun 9, 2022
Descripción

¿Por qué el informe del estado del envío de correo electrónico HTML no devuelve registros ?
Solución

Sólo los usuarios que han enviado el correo electrónico HTML pueden generar el informe de estado HTML.

El informe del estado del envío de correo electrónico HTML debe ser generado mientras está conectado a la cuenta del usuario que envió el correo electrónico HTML. De lo contrario el informe devolverá cero registros, incluso cuando se genera por un administrador del sistema.

Soluciones provisionales

1. Añadir el informe del estado del envío de correo electrónico HTML a un Panel de Salesforce, y establezca la opción ' Ver Panel como: ' como el usuario que envió el e-mail ( s ). A continuación, puede guardar este panel como algo parecido a ' Campañas de Email - Enviado desde [ usuario ]. Cualquier usuario viendo el panel podrá ver el estado del envío del correo electrónico HTML, incluso si no lo envaron, y se puede actualizar el panel también.

2. Planificar un horario para el informe cambiando el usuario que ejecuta de usted a un usuario diferente.
Número del artículo de conocimiento

000384449

 
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