Cambiar el estado del suscriptor de Retenido a Activo

No siga este procedimiento a menos que los suscriptores le hayan confirmado que ahora sí podrá hacerse la entrega. Si cambia el estado de los suscriptores de No se puede entregar a Activo de nuevo, puede que el número de devoluciones aumente en los envíos futuros, lo que podría dañar la reputación del remitente.*** 

Para cambiar el estado de un suscriptor de Retenido (No se puede entregar) a Activo, deberá cambiar su estado a Con suscripción cancelada.
Una vez tengan el estado Con suscripción cancelada, podrá cambiar su registro de nuevo a Activo. 

Reactivar dentro de la aplicación (suscriptores individuales)

1. Inicie sesión en la aplicación Marketing Cloud.
2. Vaya a Email Studio | Correo electrónico | Suscriptores | Todos los suscriptores.
3. Haga clic en el botón Buscar.
4. Seleccione Dirección de correo electrónico en el campo desplegable Buscar dónde.
5. Introduzca la dirección de correo electrónico del suscriptor en el campo Es igual a: y haga clic en el botón Buscar ahora.
6. Haga clic para resaltar al suscriptor en la lista de resultados de búsqueda y haga clic en el vínculo Ver propiedades.
7. En la ficha General, haga clic en el botón Cancelar la suscripción a todas.
8. Haga clic en el botón Aceptar del cuadro de diálogo.
9. En la ficha General, haga clic en el botón Activar (se activa solo en la lista Todos los suscriptores). 
10. Para activar al suscriptor en listas individuales, seleccione la ficha Lista. 
11. Seleccione la lista que busca y haga clic en el botón Detalles. 
12. Haga clic en el botón Activar para reactivar al suscriptor en la lista especificada. 
13. Haga clic en el botón Aceptar en el cuadro de diálogo para salir.

Reactivar mediante una importación (varios suscriptores)

1. Inicie sesión en la aplicación Marketing Cloud.
2. Vaya a Email Studio | Correo electrónico | Suscriptores | Listas o Todos los suscriptores.
3. Haga clic en el nombre vinculado de la lista correspondiente (si es una sublista).
4. Haga clic en el botón Buscar.
5. Seleccione Estado del suscriptor en el campo desplegable Buscar dónde. 
6. Seleccione No se puede entregar en el campo desplegable Es igual a: y haga clic en el botón Buscar ahora.
7. Haga clic en la opción Exportar.
8. Complete el asistente para exportar los suscriptores a un archivo, seleccionando los campos Dirección de correo electrónico, Clave de suscriptor y Estado de suscriptor para incluirlos en los resultados.
9. Modifique el archivo exportado y cambie los valores del campo Estado de correo electrónico a Con suscripción cancelada para cada suscriptor de la lista que haya que actualizar.
10. Lleve a cabo una importación a la lista Todos los suscriptores seleccionando Agregar y actualizar o Actualizar. De este modo cambiará el estado a Con suscripción cancelada en todas las listas.
11. Modifique de nuevo el archivo de exportación y esta vez cambie el campo Estado de correo electrónico a Activo para cada suscriptor de la lista que haya que actualizar.
12. Lleve a cabo una importación a la lista Todos los suscriptores seleccionando Agregar y actualizar o Actualizar. De este modo, cambiará el estado a Activo en todas las listas. 
13. Lleve a cabo una importación al resto de listas necesarias para cambiar el estado del suscriptor a Activo en el nivel de lista.

Puede encontrar más información sobre el estado de los suscriptores en nuestra documentación sobre gestión de devoluciones de correo electrónico.