Как предоставить аналитику службы поддержки Salesforce.com доступ для входа?

Иногда сотрудникам службы поддержки Salesforce требуется доступ для входа, необходимый для принятия корректного решения по возникшей проблеме или вопросу.

Благодаря предоставлению доступа для входа, сотрудники службы поддержки Salesforce могут выполнять вход в приложение посредством регистрационных данных пользователя. Срок действия доступа для входа должен быть ограничен. Регистрационные данные могут использоваться сотрудниками службы поддержки для решения возникших проблем до истечения срока действия доступа.

**Пароль не может быть запрошен службой поддержки Salesforce по телефону или эл. почте.**

Сотрудник службы поддержки, которому требуется доступ к приложению от имени пользователя, обращается к соответствующему пользователю с просьбой предоставить доступ для входа. При получении подозрительных электронных запросов на передачу пароля воспользуйтесь ссылкой ниже. http://trust.salesforce.com/trust/security/reportsecurityissue/index.html

Чтобы предоставить доступ для входа, выполните указанные ниже действия.

1. Последовательно выберите пункты «Настройка»|«Мои личные сведения»|«Предоставить полномочия входа».
2. Выберите продолжительность доступа, предоставляемого службе поддержки salesforce.com (обычно 7 рабочих дней).
3. Нажмите кнопку «Сохранить».

Вход сотрудника службы поддержки для устранения неполадок возможен только после предоставления соответствующего доступа.

Рекомендуем уведомить сотрудника службы поддержки Salesforce, занимающегося решением возникшей проблемы, о предоставлении доступа для входа и передать ему любые другие запрошенные данные.

** Примечание. Доступ для входа может быть предоставлен только конечным пользователем. Например, доступ для входа не может быть предоставлен службе поддержки Salesforce системным администратором, выполнившим вход от имени конечного пользователя.