Correo electrónico para registro de casos On-Demand no crea nuevos casos

Realice estas validaciones para determinar por qué los correos electrónicos no crean nuevos casos

1. Cuanto trabaje con Correo electrónico para registro de casos On-Demand, tiene dos direcciones de correo electrónico diferentes para cada dirección de enrutamiento. 

• Primera dirección de correo electrónico: la dirección de correo electrónico actual que tiene.
• Segunda dirección de correo electrónico: denominada Dirección de servicios de correo electrónico, que se crea en su organización de Salesforce para su dirección de correo electrónico.

• En Salesforce Classic: Configuración | Personalizar | Casos | Correo electrónico para registro de casos
• En Lightning Experience: Icono de engranaje | Configuración | Configuración de funciones | Servicio | Correo electrónico para registro de casos

2. Necesitamos determinar si estos mensajes de correo electrónico enviados llegan a los servidores de Salesforce. Para ello: 

• Envíe un correo electrónico a la Dirección de servicios de correo electrónico larga de Correo electrónico para registro de casos para confirmar si se crean casos.
• Solo tiene que redactar un nuevo mensaje de correo electrónico y copiar y pegar la Dirección de servicios de correo electrónico larga y enviar el mensaje con un asunto "Prueba" o parecido con una marca de tiempo en el cuerpo del mensaje de modo que sea más sencillo identificarlo.
• Espere unos segundos y luego inicie sesión en su organización de Salesforce o diríjase a la ficha Casos y busque el nuevo caso.

Resolución basada en el resultado de validaciones

Si se crea un nuevo caso

Consulte los parámetros de su cliente de correo electrónico para confirmar que el reenvío está configurado correctamente y todos los mensajes de correo electrónico enviados a su Dirección de enrutamiento de Correo electrónico para registro de casos se reenvían a la Dirección de servicios de correo electrónico de Correo electrónico para registro de casos.

1. Verifique que el Usuario de caso automático tenga acceso a todos los tipos de registros utilizados para la configuración de Correo electrónico para registro de casos. Para ello, inicie sesión en su organización de Salesforce con una cuenta de administrador de Salesforce.
2. Determine qué tipos de registros están siendo utilizados por cada una de las direcciones de enrutamiento. Haga clic en Configuración | Personalizar | Casos | Correo electrónico para registro de casos en la sección Direcciones de enrutamiento y haga clic en cada uno de los nombres de las direcciones de enrutamiento y tome nota del tipo de registro.
3. Navegue a las rutas que aparecen a continuación y haga clic en el vínculo del nombre de usuario delante de Usuario de caso automático para ver la página de detalles del usuario:

• En Salesforce Classic: Configuración | Personalizar | Casos| Configuración del soporte
• En Lightning Experience: Icono de engranaje | Configuración | Configuración de funciones | Servicio | Configuración del soporte

4. Vea el perfil de ese usuario. Hay diferentes formas de verlo dependiendo de la configuración de su organización:

• En la página de perfil de este usuario, desplácese hasta la sección Configuración del tipo de registro y verifique que todos los tipos de registros utilizados con las direcciones de enrutamiento de Correo electrónico para registro de casos están asignadas a este perfil para el objeto Casos. Si no es así, solo tiene que hacer clic en el vínculo [Modificar] delante de Casos y agregar todos los tipos de registros necesarios.
• Haga clic en Guardar e intente enviar otro mensaje de correo electrónico y compruebe si se crea un caso.

5. De manera adicional, compruebe si se recibieron mensajes de fallo en el buzón de correo del Usuario de caso automático que expliquen por qué Correo electrónico para registro de casos no pudo crear un caso en Salesforce. Las notificaciones de correo electrónico de fallo se envían desde support@salesforce.com y ofrecen una breve explicación del problema. Por ejemplo, el nombre de la regla de validación o desencadenador que impide que el correo electrónico cree un caso debido a que falta un valor para un campo obligatorio en el formato de página de Caso. Consulte el ejemplo: Error 'LÍMITE EXCEDIDO' Correo electrónico para registro de casos: Se encontraron errores al procesar recibidos a través de Correo electrónico para registro de casos
6. Puede utilizar la información del Paso 5 anterior para comprobar la configuración de su organización para encontrar el problema.

• Consulte Reglas de validación, Reglas de flujo de trabajo y Desencadenadores. Si encuentra un mensaje de error, confirme que está relacionado con una regla de validación. En caso afirmativo, desactive la regla durante un momento e intente crear el caso empleando la Dirección de correo electrónico de servicio de Correo electrónico para registro de casos. 
• Compruebe si hay campos obligatorios que podrían impedir posiblemente que el correo electrónico cree un caso. Un mensaje enviado a la dirección de enrutamiento de Correo electrónico para registro de casos solo contiene valores para ciertos campos. Puede ver estos campos bajo Configuración de casos en la página Información de enrutamiento de Correo electrónico para registro de casos.
• También puede ejecutar un registro de depuración para ver qué flujo de trabajo y/o desencadenadores están activándose durante el proceso de creación de un caso. Para obtener más información, revise Ver registros de depuración y Configurar un registro de depuración.

7. Compruebe si hay valores predeterminados que superen el límite de caracteres de los campos de texto de casos personalizados.