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E-Mail-Vorlage wird in Outlook oder anderen E-Mail-Clients nicht ordnungsgemäß angezeigt

Veröffentlichungsdatum: Mar 18, 2022
Beschreibung

Über Salesforce gesendete E-Mail-Vorlagen werden in Outlook oder anderen E-Mail-Clients möglicherweise nicht wie erwartet angezeigt. Es kann sein, dass Sie einige der folgenden Probleme feststellen:
 

  • Bilder in Vorlagen sehen nach dem Empfang in Outlook kleiner aus
  • Bilder fehlen
  • Die Schriftgröße ist nicht identisch
  • Der Inhalt ist verzerrt etc.


Es ist wichtig zu verstehen, dass Salesforce keine Kontrolle darüber hat. Eine Nachricht, die Sie in Salesforce oder einem anderen E-Mail-Client erstellen und senden, sieht im E-Mail-Programm des Empfängers möglicherweise nicht identisch aus.

Hinweis: Auch wenn dieser Artikel alle in Salesforce Classic oder Lightning Experience erstellten E-Mail-Vorlagentypen umfasst, kann es dennoch sein, dass Probleme aufgrund der Nutzung benutzerdefinierter HTML-/CSS-Codes in E-Mail-Vorlagen mit benutzerdefiniertem HTML-Code und Visualforce-E-Mail-Vorlagen auftreten.

Wenn Ihr Unternehmen E-Mail-Vorlagen mit benutzerdefiniertem HTML-Code und Visualforce-E-Mail-Vorlagen verwendet und Probleme auftreten, überprüfen Sie die HTML- und CSS-Tags und -Codes zusammen mit Ihren Entwicklern, um sicherzustellen, dass sie den Standards und bewährten Vorgehensweisen entsprechen und angepasst werden, um den Benutzeranforderungen gerecht zu werden. Der Salesforce-Support kann den HTML- und CSS-Code nicht für Sie debuggen, da es sich bei diesen Anpassungen um Anforderungen außerhalb des Geltungsbereichs handelt.

Lösung


Fehlerbehebung
 

  1. Leiten Sie die E-Mail weiter oder senden Sie sie als Kopie einem anderen Empfänger, um zu sehen, ob die E-Mail bei allen E-Mail-Clients ordnungsgemäß angezeigt wird.
  2. Zeigen Sie die E-Mail in einem Browser an: Versuchen Sie – falls möglich –, OWA (Outlook Web Access) zu verwenden und die E-Mail zu überprüfen.
  3. Zeigen Sie die E-Mail in Gmail, Yahoo, Rediffmail, Hotmail etc. an (beispielsweise in anderen E-Mail-Clients als Outlook).

Wenn der Inhalt und die Bilder in anderen E-Mail-Clients oder in einem Browser ordnungsgemäß angezeigt werden, bedeutet dies, dass die Bilder von Salesforce ordnungsgemäß verarbeitet werden und anscheinend Outlook die Ursache für dieses Problem ist. Es besteht kein Problem hinsichtlich einer Salesforce-E-Mail-Vorlageneinstellung, aber es müssen eher einige Änderungen bei Outlook vorgenommen werden.

Auch wenn Outlook ein sehr beliebter E-Mail-Client ist, kann Salesforce nicht steuern, wie Outlook E-Mails verarbeitet und zustellt. Wie die Einschränkungen bei Schriftarten oder Farben in Internet Explorer oder anderen Browsern hat Salesforce keinen Einfluss darauf, auch wenn Salesforce verschiedene Benutzer hat, die Internet Explorer als primären Browser verwenden.

Microsoft Office Outlook 2007 verwendet das HTML-Analyse- und Renderingmodul aus Microsoft Office Word 2007, um HTML-Nachrichtentexte anzuzeigen. Ab Outlook 2007 und ebenso in Outlook 2010, Outlook 2013 und Outlook 2016 werden Word und Outlook nicht mehr als E-Mail-Editor verwendet und wurden durch den komplett neuen und umgestalteten Editor "Unterstützung für Menüband" ersetzt, der auf Word basiert. Weitere Informationen dazu, wie HTML-E-Mails von Outlook 2007 verarbeitet werden, finden Sie im Artikel zu HTML- und CSS-Renderingfunktion von Word 2007 in Outlook 2007 (Teil 1 von 2) 

Weitere Erläuterungen zum Rendering in CSS und HTML in den verschiedenen Versionen von Outlook finden Sie in der Anleitung zu Renderingunterschieden bei Microsoft Outlook-Clients. Sie können auch den Artikel Pardot-E-Mails werden in Outlook nicht ordnungsgemäß angezeigt lesen.

Dabei geht es um Anzeigeprobleme bei Schriftarten, bei denen die Schriftart bei E-Mails, die über Salesforce Classic mit dem E-Mail-Publisher gesendet werden, anders angezeigt wird als bei E-Mails, die mit der E-Mail-Aktion über die Lightning-Benutzeroberfläche gesendet werden. Sie können auch den Artikel Warum wird die Schriftart bei E-Mails, die mit dem E-Mail-Publisher in Classic und Lightning gesendet werden, anders angezeigt?


Siehe auch:
Ändern des Nachrichtenformats in "Nur-Text", "HTML" oder "Rich-Text-Format"
5 Email Design Trends to Watch for in 2019 (5 E-Mail-Design-Trends, auf die 2019 geachtet werden sollte)
ARCHIVED: In Outlook, what message formats are available, and how can I change formats? (ARCHIVIERT: Welche Formate sind in Outlook verfügbar und wie kann ich Formate ändern?)
Microsoft Breaks HTML Email Rendering in Outlook 2007 (Microsoft beendet das HTML-E-Mail-Rendering in Outlook 2007)


 
Nummer des Knowledge-Artikels

000385062

 
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