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La plantilla de correo electrónico no aparece correctamente en Outlook u otros clientes de correo electrónico

Fecha de publicación: Mar 18, 2022
Descripción

Puede que las plantillas de correo electrónico enviadas desde Salesforce no se muestren conforme a lo esperado en Outlook o en otros clientes de correo electrónico. A continuación, se indican algunos de los problemas que podría tener:
 

  • Las imágenes dentro de plantillas parecen más pequeñas una vez recibidas en Outlook.
  • Faltan imágenes.
  • El tamaño de fuente no coincide.
  • El contenido se muestra distorsionado, etc.


Debe saber que Salesforce no tiene control sobre estos problemas. Es posible que el mensaje que cree en Salesforce o en cualquier otro cliente de correo electrónico no se muestre igual en el programa de correo electrónico del destinatario.

Nota: Aunque en este artículo se tratan todos los tipos de plantillas de correo electrónico creadas tanto en Salesforce Classic como en Lightning Experience, es posible que se produzcan problemas debido al uso de códigos HTML/CSS personalizados en plantillas de correo electrónico "Custom HTML" y "Visualforce".

Si su empresa utiliza plantillas de correo electrónico personalizadas de HTML o Visualforce y tiene algún problema, le aconsejamos que colabore con sus desarrolladores para validar las etiquetas y el código HTML y CSS personalizados para asegurarse de que se adhieren a los estándares y que ajustan las prácticas recomendadas para cumplir los requisitos del usuario. Tal vez la asistencia de Salesforce no puede depurar el código HTML y CSS para usted, ya que esas personalizaciones exceden el ámbito de las consultas.

Solución


Solución de problemas
 

  1. Reenvíe el correo electrónico o incluya en copia a otro destinatario para comprobar si el mensaje se muestra correctamente en todos los clientes de correo electrónico.
  2. Vea el mensaje en un navegador o pruebe OWA (Outlook Web Access), si es posible, para comprobar el correo electrónico.
  3. Vea el correo electrónico en Gmail, Yahoo, Rediffmail, Hotmail, etc. (p. ej., cualquier otro cliente de correo electrónico distinto a Outlook).

Si el contenido y las imágenes se muestran correctamente en otros clientes de correo electrónico o en un navegador, significa que Salesforce ha procesado las imágenes correctamente y que el origen del problema probablemente esté en Outlook. No hay problemas con los ajustes de la plantilla de correo de Salesforce, sino que más bien será necesario hacer cambios en Outlook.

Aunque es cierto que Outlook es un cliente de correo electrónico muy usado, la forma en que este gestiona y entrega el correo electrónico escapa a nuestro control. Pese a las limitaciones de fuentes y colores en Internet Explorer o en cualquier otro navegador, Salesforce no tiene capacidad de acción ahí, incluso aunque varios usuarios de Salesforce usen Internet Explorer como su navegador principal.

Microsoft Office Outlook 2007 utiliza un motor de análisis y procesamiento de HTML de Microsoft Office Word 2007 para mostrar el cuerpo de los mensajes HTML. Con Outlook 2007, así como con Outlook 2010, Outlook 2013 y Outlook 2016, tanto Word como Outlook dejaron de ser el editor de correo electrónico y fueron sustituidos por un editor nuevo y totalmente renovado, Ribbon Support, que se basa en Word. Para obtener más información sobre el modo en que Outlook 2007 gestiona los correos de HTML, consulte Funciones de procesamiento de HTML y CSS de Word 2007 en Outlook 2007 (Parte 1 de 2) 

Para obtener más información sobre cómo se realiza el procesamiento en CSS y HTML en las dos versiones de Outlook, consulte Guía de las diferencias de procesamiento en los clientes de Microsoft Outlook. También puede consultar Mi correo electrónico no se muestra correctamente en Outlook.

Aquí encontrará información acerca de los problemas con la visualización de las fuentes, incluidas las diferencias en el tamaño de la fuente de los correos enviados desde Salesforce Classic utilizando EmailPublisher y los enviados empleando Email Action de la IU de Lightning. También puede consultar ¿Por qué las fuentes se muestran de forma diferente para correos electrónicos enviados desde EmailPublisher en Classic y Lightning?


Consulte también:
Cambiar el formato del mensaje a HTML, texto enriquecido o texto sin formato
Las 5 principales tendencias de diseño de correo electrónico que no debes pasar por alto en 2019
ARCHIVADO: En Outlook, ¿qué formatos de mensaje hay disponibles y cómo cambiarlo?
Microsoft interrumpe el procesamiento de correo electrónico HTML en Outlook 2007


 
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