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Le modèle d’e-mail ne s’affiche pas correctement dans Outlook ou d’autres clients de messagerie

Date de publication: Mar 18, 2022
Description

Les modèles d’e-mail envoyés de Salesforce risquent de ne pas s’afficher comme prévu dans Outlook ou d’autres clients de messagerie. Vous pourriez rencontrer les problèmes suivants :
 

  • Les images des modèles semblent plus petites lorsqu’elles sont reçues dans Outlook
  • Des images manquent
  • La taille de la police est différente
  • Le contenu est déformé, etc.


Il est important de comprendre que Salesforce n’a aucun contrôle sur cela. Un message que vous créez et envoyez dans Salesforce ou tout client de messagerie peut apparaître de façon différente dans le programme de messagerie du destinataire.

Remarque : Cet article décrit tous les types de modèles d’e-mail créés dans Salesforce Classic ou Lightning Experience, et des problèmes peuvent se produire en raison de l’utilisation des codes HTML/CSS personnalisés sur les modèles d'e-mail « Visualforce » et « HTML personnalisé ».

Si votre société utilise les modèles d’e-mail Visualforce ou HTML personnalisé et qu’elle rencontre des problèmes, collaborez avec vos développeurs pour valider le code et les balises CSS et HTML personnalisé afin de vérifier qu’ils sont conformes aux normes et meilleures pratiques et sont réglés et ajustés pour répondre aux exigences de l’utilisateur. Il se peut que le Support Salesforce ne puisse pas déboguer le code CSS et HTML car ces personnalisations sont des requêtes « non traitées ».

Résolution


Dépannage
 

  1. Transférez l’e-mail ou mettez un autre destinataire en Cc pour voir si l’e-mail s’affiche correctement dans tous les clients de messagerie.
  2. Affichez l'e-mail dans un navigateur : essayez d’utiliser OWA (Outlook Web Access) et vérifiez l’e-mail.
  3. Affichez l'e-mail dans Gmail, Yahoo, Rediffmail, Hotmail, etc. (Par exemple, tout client de messagerie autre que Outlook).

Si le contenu et les images s’affichent correctement sur les autres clients de messagerie ou dans un navigateur, cela signifie que Salesforce a traité les images correctement et Outlook semble être la cause du problème. Il n’y a aucun problème concernant les paramètres de modèle d'e-mail de Salesforce, seulement quelques changements à effectuer côté Outlook.

Il est vrai que Outlook est un client de messagerie très utilisé, mais nous ne contrôlons pas la façon dont Outlook gère et livre les e-mails. À l'instar des limites de polices et de couleurs dans Internet Explorer ou un autre navigateur, Salesforce n’a aucune influence, même si Salesforce a plusieurs utilisateurs qui utilisent Internet Explorer comme navigateur principal.

Microsoft Office Outlook 2007 utilise l’analyse HTML et le moteur de restitution de Microsoft Office Word 2007 pour afficher les corps de message HTML. Avec Outlook 2007, puis avec Outlook 2010, Outlook 2013 et Outlook 2016, Word et Outlook ne sont plus les éditeurs de messagerie et ont été remplacés par un éditeur totalement nouveau et reconçu appelé « Ribbon Support », basé sur Word. Pour de plus amples informations sur la façon dont Outlook 2007 gère les e-mails HTML, consultez Fonctionnalités de rendu Word 2007 HTML et CSS dans Outlook 2007 (Partie 1 sur 2) 

Pour plus de détails sur la façon dont est effectué le rendu dans CSS et HTML dans les différentes versions de Outlook, consultez Guide des différences de rendu dans les clients Microsoft Outlook. Vous pouvez aussi consulter Mon e-mail ne s’affiche pas correctement dans Outlook.

pour les problèmes d’affichage de police, notamment lorsque la taille de la police s’affiche différemment pour les e-mails envoyés de Salesforce Classic à l’aide de « EmailPublisher » et les e-mails envoyés à l’aide de « Action E-mail » de l’IU Lightning. Vous pouvez aussi consulter Pourquoi la police s’affiche-t-elle différemment pour les e-mails envoyés de EmailPublisher dans Classic et Lightning ?


Voir aussi :
Remplacer le format du message par HTML, Format de texte enrichi ou texte brut
5 tendances de conception d’e-mail à envisager en 2019
ARCHIVÉ : Dans Outlook, quels sont les formats de message disponibles, et comment puis-je modifier les formats ?
Avancées de Microsoft dans le rendu d’e-mails HTML dans Outlook 2007


 
Numéro d’article de la base de connaissances

000385062

 
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Salesforce Help | Article