Outlook または他のメールクライアントで受信時にメールテンプレートが正しく表示されない

トラブルシューティング

1. メールを転送するか、別の受信者に CC を送信して、メールがすべてのメールクライアントに正しく表示されているかどうかを確認します。
2. ブラウザでのメールの表示 - 可能であれば、OWA (Outlook Web Access) を使用してメールの表示を試みます。
3. Gmail または Yahoo でメールを閲覧します - Outlook 以外の他のメールクライアント。

画像が他のメールクライアントで正しく表示されるか、ブラウザで表示されている場合は、Salesforce が画像を正しく処理したことを示し、この問題の原因と思われるのは Outlook です。Salesforce のメールテンプレートの設定は問題ありませんが、Outlook 側でいくつかの設定の変更を行う必要があります。

Outlook は非常に普及したメールクライアントであることは事実ですが、Outlook がどのようにメールを処理/配信するように設計されているかは弊社ではわかりません。Salesforce の主要ブラウザとして Internet Explorer を使用する多くのユーザがいるにもかかわらず、Internet Explorer や他のブラウザの Salesforce の影響を受けないフォントや色の制限に似ています。

Microsoft Office Outlook 2007 では、Microsoft Office Word 2007 の HTML 解析・レンダリングエンジンを使用して、HTML メッセージ本文を表示しています。Outlook 2007 では、Outlook 2010、Outlook 2013、Outlook 2016 と続き、Word も Outlook もメールエディタではなくなり、Word をベースにした全く新しい刷新されたエディタ「リボンサポート」に変更されました。Outlook 2007 での HTML メールの取り扱いについては、「Word 2007 HTML and CSS Rendering Capabilities in Outlook 2007 (Part 1 of 2)」(Word 2007 の HTML と CSS のレンダリング機能をOutlook 2007 で実現するために (Part1)) を参照してください。

Outlook で注意すべき共通の設定があります:

• [ファイル] タブの [オプション] | [トラストセンター] をクリックします。
• Microsoft Outlook トラストセンターで [トラストセンター設定] をクリックします。
• [HTML 電子メールや RSS アイテム内の画像を自動的にダウンロードしない] のチェックを外します。