Beheben von Salesforce-Anmeldungsproblemen (für Nicht-Administratoren)

Siehe auch: Fehlerbehebung bei Problemen mit der Anmeldung

1. Sicherstellen, dass Ihre Anmeldeinformationen (Benutzername und Kennwort) korrekt sind

Bevor Sie andere Fehlerbehebungsmaßnahmen versuchen, sollten Sie bestätigen, dass Sie Benutzername und Kennwort richtig und ohne Tippfehler eingegeben haben. Viele Anmeldeprobleme werden verursacht, wenn der Benutzername oder das Kennwort einen Tippfehler enthält.

Bei Salesforce-Kennwörtern wird die Groß-/Kleinschreibung beachtet. Zudem müssen sie aus mindestens 8 Zeichen bestehen. Organisationen weisen alle dieselben standardmäßigen Kennwortanforderungen auf. Ihre Organisation kann jedoch strengere Anforderungen aufweisen. Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, falls Sie unsicher sind.

Bitte beachten Sie Folgendes:

• Verwenden Sie beim Anmelden keine gespeicherten Kennwörter bzw. keine Funktionen für automatisches Ausfüllen. Geben Sie das Kennwort und den Benutzernamen stattdessen manuell ein.
• Ihr Benutzername muss nicht mit Ihrer E-Mail-Adresse identisch sein. Er muss jedoch eindeutig sein und ein E-Mail-Format aufweisen. 
• Wenn dies Ihre erste Anmeldung bei Salesforce ist und Sie kein Kennwort besitzen, sollten Sie die in der automatisierten Willkommens-E-Mail (Betreff: "Willkommen bei Salesforce: Bestätigen Sie Ihren Account") angegebenen Verifizierungsschritte durchführen.
  • Haben Sie keine Willkommens-E-Mail erhalten, sollten Sie sich an Ihren Systemadministrator wenden.  
• Wenn Sie Microsoft 365 verwenden und beim Versuch, Ihr Kennwort zurückzusetzen, wieder zurück zur Anmeldeseite geleitet werden, lesen Sie bitte das folgende Dokument: Link "Account überprüfen" in Willkommens-E-Mail für neue Benutzer führt wieder zurück zur Anmeldeseite.
• Wenn Sie bei einem Zugriffsversuch auf das Hilfeportal den Fehler "We couldn't find you" (Sie wurden nicht gefunden) erhalten, müssen Sie sich möglicherweise registrieren oder einen Benutzeraccount auf Trailblazer erstellen, bevor Sie versuchen, auf das Hilfeportal zuzugreifen. Informationen dazu finden Sie unter "Registrieren für einen Trailblazer-Account" in der Salesforce-Hilfe.

2. Zurücksetzen Ihres Salesforce-Kennworts

Zugehöriges Video:

Falls Sie Ihr Kennwort nicht kennen, klicken Sie auf der Salesforce-Anmeldeseite auf den Link Kennwort vergessen? und geben Ihren Benutzernamen ein, um das Kennwort zurückzusetzen. Sie werden dann aufgefordert, Ihre Sicherheitsfrage zu beantworten. Wenn Sie diese richtig beantwortet haben, erhalten Sie per E-Mail einen Link, über den Sie ein neues Kennwort festlegen können.

Wenden Sie sich in folgenden Fällen an den Systemadministrator Ihrer Organisation, um ein Kennwort zurücksetzen zu lassen:

• Sie können den Link Kennwort vergessen? nicht verwenden.
• Sie kennen Ihren Benutzernamen für die Anmeldung nicht.
• Sie kennen die Antwort auf Ihre Sicherheitsfrage nicht.

Kontaktieren Sie in folgenden Fällen den Salesforce-Support, um ein Kennwort zurücksetzen zu lassen:

• Sie sind Systemadministrator und es gibt keine anderen Administratoren, die Sie beim Zurücksetzen unterstützen können.
• Sie sind kein Systemadministrator und der bzw. die bisherigen Administratoren haben das Unternehmen verlassen.

Nachdem Sie sich erfolgreich angemeldet haben, können Sie Ihre Sicherheitsfrage einrichten, indem Sie die Schritte in diesem Dokument befolgen: Ändern Ihrer Sicherheitsfrage

Lesen Sie diese Dokumentation, falls Sie Probleme aufgrund eines abgelaufenen Links für die Kennwortrücksetzung in Salesforce haben.

3. Sicherstellen, dass Sie über Ihr Browserlesezeichen zur richtigen Anmeldeseite gelangen

Wenn Sie über ein Lesezeichen in Ihrem Webbrowser auf Salesforce zugreifen, sollten Sie versuchen, direkt auf die Anmeldeseite zuzugreifen. Geben Sie dazu https://login.salesforce.com in die URL-Adresszeile Ihres Webbrowsers ein.

1. Entfernen Sie Lesezeicheneinträge für Salesforce und fügen Sie ein neues Lesezeichen hinzu. 
2. Überprüfen Sie, ob die vorhandenen Lesezeichen auf die richtige Salesforce-Domäne verweisen.
3. Verwenden Sie login.salesforce.com oder test.salesforce.com anstelle des URLs Ihrer benutzerdefinierten Domäne.
   • Dies ist nur dann ratsam, wenn Anmelderichtlinie für "Anmeldung aus 'https://login.salesforce.com' verhindern" nicht aktiv ist.

4. Sicherstellen, dass Salesforce-Cookies von Ihrem Browser nicht blockiert werden

1. Stellen Sie sicher, dass die Cookie-Einstellungen Ihres Webbrowsers Cookies von Salesforce.com zulassen.
2. Wenn Cookies von Ihrem Browser zugelassen werden, jedoch weiterhin keine Anmeldung möglich ist, sollten Sie Ihren Cache leeren und Cookies löschen, bevor Sie einen erneuten Anmeldeversuch unternehmen.

Siehe: Fehlerbehebung bei Salesforce-Problemen in Google Chrome und Zu viele Weiterleitungsfehler, leere Seiten und nicht bearbeitbare E-Mail-Textfelder in Google Chrome – hier finden Sie weitere Informationen zur Fehlerbehebung bzw. zum Blockieren/Zulassen von Cookies in Google Chrome.

Falls Sie sich trotz der oben beschriebenen Schritte weiterhin nicht anmelden können, bitten Sie Ihren Systemadministrator um Unterstützung.

Zusätzliche Szenarien zur Problembehebung (nur für Systemadministratoren)

Möglicherweise kann Ihr Endbenutzer sein Kennwort auch weiterhin nicht ändern, obwohl er alle oben genannten Vorschläge ausprobiert hat. Die folgende Liste enthält weitere mögliche Szenarien und deren Lösungen.

1. Benutzer kann sich mit richtigem Benutzernamen und Kennwort nicht anmelden.

• Stellen Sie sicher, dass sich der Benutzer vom richtigen URL aus anzumelden versucht. Dieser URL kann in einem der drei folgenden Formate vorliegen:
  • login.salesforce.com (Standardanmeldeseite)
  • [INSTANZ].salesforce.com (z. B. na212.salesforce.com)
  • [IHRE MYDOMAIN].my.salesforce.com (z. B. firmenname.my.salesforce.com)
• Überprüfen Sie, ob der Anmeldeverlauf des Benutzers Anmeldefehler enthält. Gängige Fehler werden in der nachfolgenden Tabelle aufgeführt.

2. Fehler "Ungültiges Kennwort" in Anmeldeverlauf

• Hinweis darauf ist der Eintrag Ungültiges Kennwort im Anmeldeverlauf des Benutzers.
  • Bei Kennwörtern wird die Groß- und Kleinschreibung beachtet. Vergewissern Sie sich, dass der Benutzer bei der Eingabe seines Kennworts auf die Großschreibung und die Feststelltaste achtet.
  • Prüfen Sie, ob der Benutzer Kennwörter in seinem Browser gespeichert hat. Manchmal wird ein altes gespeichertes Kennwort automatisch in den Anmeldebildschirm eingetragen, was zu einem ungültigen Anmeldeversuch führt.

3. Probleme bei der Überprüfung

• Hinweis darauf ist der Eintrag Fehlgeschlagen: Computeraktivierung erforderlich im Anmeldeverlauf. Benutzer sollten einen Prüfcode an ihre E-Mail, SMS oder registrierte MFA-Anwendung erhalten. Erhalten Benutzer diesen Code nicht, gehen Sie wie folgt vor:
  • Überprüfen Sie die Seite "Verlauf der Identitätsüberprüfung" in Setup und sehen Sie nach, wohin Salesforce den Prüfcode des Benutzers zu senden versucht. Eventuell sucht der Benutzer an der falschen Stelle.
  • Wenn der Code per E-Mail gesendet wurde:
    • Überprüfen Sie die Spam- und Junk-Ordner des Benutzers und stellen Sie sicher, dass keine Filter eingerichtet sind, mit denen E-Mails von Salesforce automatisch gelöscht werden.
    • Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse des Benutzers keine Tippfehler enthält. Aktualisieren Sie den Benutzerdatensatz, falls Tippfehler vorliegen.
      • Hinweis 1: Der Benutzer muss in einer E-Mail in seinem E-Mail-Posteingang auf einen Link klicken, um die E-Mail-Änderung zu genehmigen, bevor diese in Kraft tritt.
      • Hinweis 2: Falls Benutzer die Änderung der E-Mail-Adresse nicht genehmigen können, gehen Sie zu "Setup > Identitätsüberprüfung! und deaktivieren das Kontrollkästchen “Identitätsüberprüfung bei Änderungen von E-Mail-Adressen erforderlich”.
  • Wenn der Code per SMS gesendet wurde (Mobil):
    • Überprüfen Sie im Benutzerdatensatz das Feld "Mobil" und stellen Sie sicher, dass die Mobilnummer das richtige Format für den Empfang von Prüfcodes hat. (Beispiel: (Beispiel: die Rufnummer (123) 456-7890 sollte als +49 1234567890 eingegeben werden.)
    • Wenn die Mobilnummer das richtige Format hat und der Benutzer keine Textnachrichten erhält, wenden Sie sich an Ihren Mobilfunkanbieter.

4. Falscher Benutzername

Wenn keine Anmeldeversuche im Datensatzes Ihres Benutzers angezeigt werden, obwohl sich der Benutzer anzumelden versucht, oder der Benutzer sein Kennwort jeden Tag zurücksetzen muss, bedeutet dies in der Regel, dass es ein Problem mit dem Benutzernamen gibt. Überprüfen Sie Folgendes:

• Überprüfen Sie den Benutzernamen sorgfältig auf Tippfehler. Aktualisieren Sie den Benutzerdatensatz, falls Tippfehler vorliegen.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Benutzer den richtigen Benutzernamen verwendet.
• Prüfen Sie, ob der Benutzer Benutzernamen in seinem Browser gespeichert hat. Es besteht die Möglichkeit, dass der Browser automatisch einen falsch geschriebenen Benutzernamen einträgt.
• Enthält der Benutzername keine erkennbaren Tippfehler, könnten unsichtbare Zeichen im Benutzernamen im Benutzerdatensatz enthalten sein. Beheben Sie dies, indem Sie Folgendes tun:
  1. Bearbeiten Sie den Benutzerdatensatz.
  2. Klicken Sie auf das Feld "Benutzername" und drücken Sie STRG+A (Windows) bzw. Befehl+A (Mac) auf Ihrer Tastatur, um alle Daten im Feld auszuwählen.
  3. Drücken Sie die Rücktaste, um diese Daten zu löschen.
  4. Geben Sie den gewünschten Benutzernamen des Benutzers sorgfältig ein.
  5. Speichern Sie den Datensatz und bitten Sie den Benutzer, sich erneut anzumelden.

Wenn sich das Problem mit keinem der oben beschriebenen Schritte beheben lässt, gibt es möglicherweise andere Probleme mit dem Datensatz des Benutzers im Backend. Übermitteln Sie einen Supportvorgang an den Salesforce-Support unter dem Thema "Feature Activations & Limits (Funktionsaktivierungen und Obergrenzen) zur weiteren Untersuchung. (Siehe Artikel: Erstellen eines Kundenvorgangs beim Feature Activations & Limits-Team)

5. Kennwortrücksetzung kann nicht abgeschlossen werden

Manchmal stoßen Benutzer auf verschiedene Hindernisse, wenn sie versuchen, das Kennwort über den Prozess "Kennwort vergessen" zurückzusetzen, oder wenn ein Administrator eine Kennwortrücksetzung von ihrem Benutzerdatensatz aus veranlasst.

• Ihr Benutzer erhält den Link zum Zurücksetzen des Kennworts, doch beim Klicken auf den Link wird die Anmeldeseite geöffnet (Schleife bei der Kennwortrücksetzung):
  • Möglicherweise lassen Sie Ihren E-Mail-Posteingang von einem Dienst zur Prüfung von Links auf Malware wie z. B. Safelinks oder URL Defense prüfen. Standardmäßig gelten Kennwortrücksetzungslinks von Salesforce nur für eine einmalige Nutzung. Link-Prüfdienste greifen vor dem Endbenutzer auf diese Rücksetzung zu, wodurch der Link verfällt und der Benutzer wieder zum Anmeldebildschirm gelangt.
  • Angaben zu möglichen Lösungen finden Sie im folgenden Artikel: Der Salesforce-Link "Kennwort zurücksetzen" ist abgelaufen.
• Ihr Benutzer erhält keinen Link zum Zurücksetzen des Kennworts:
  • Überprüfen Sie die Spam- und Junk-Ordner des Benutzers und stellen Sie sicher, dass keine Filter eingerichtet sind, mit denen E-Mails von Salesforce automatisch gelöscht werden.
  • Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse des Benutzers keine Tippfehler enthält. Aktualisieren Sie den Benutzerdatensatz, falls Tippfehler vorliegen.
    • Hinweis 1: Der Benutzer muss in einer E-Mail in seinem E-Mail-Posteingang auf einen Link klicken, um die E-Mail-Änderung zu genehmigen, bevor diese in Kraft tritt.
    • Hinweis 2: Falls Benutzer die Änderung der E-Mail-Adresse nicht genehmigen können, gehen Sie zu "Setup > Identitätsüberprüfung! und deaktivieren das Kontrollkästchen “Identitätsüberprüfung bei Änderungen von E-Mail-Adressen erforderlich”.

6. Andere allgemeine Probleme bei der Anmeldung

• Der Benutzer landet nach der Anmeldung wieder auf der Anmeldeseite ODER erhält die Fehlermeldung "Sie haben keinen Zugriff auf diesen Datensatz. Bitten Sie Ihren Administrator um Hilfe oder fordern Sie Zugriff an."
  • Fragen Sie, ob der Benutzer ein Bookmarklet-Skript für den Zugriff auf Salesforce verwendet. Bitten Sie den Benutzer, sein Bookmarklet auf einen URL in einem der folgenden drei Formate zu aktualisieren, ohne jeglichen Zusatz am Ende. Bitten Sie den Benutzer dann, einen Anmeldeversuch mit dem neuen Bookmarklet durchzuführen.
    • login.salesforce.com (Standardanmeldeseite)
    • [INSTANZ].salesforce.com (z. B. na212.salesforce.com)
    • [IHRE MYDOMAIN].my.salesforce.com (z. B. firmenname.my.salesforce.com)
  • Die Zielseite des Benutzers leitet ihn möglicherweise zu einer Seite weiter, auf die er keinen Zugriff hat. Lassen Sie den Benutzer nach der Anmeldung auf den unten angegegeben URL zugreifen, um zur Registerkarte "Accounts" zurückzukehren, und prüfen Sie dann, ob das Problem bei seiner nächsten Anmeldung erneut auftritt.
    • [IHRE MYDOMAIN].my.salesforce.com/001/o (z.B. firmenname.my.salesforce.com/001/o)
• Benutzer kann sich nicht bei einer Drittanbieter-Integration anmelden
  • Bei manchen Anmeldungen bei Drittanbieter-Integrationen über die API ist ein Sicherheits-Token erforderlich. Dieses Token muss am Ende Ihres Kennworts angehängt werden. Wenn Sie Ihr Sicherheits-Token nicht kennen, lesen Sie den folgenden Artikel: Zurücksetzen Ihres Sicherheitstokens
• Benutzer erhält beim Anmelden die Fehlermeldung: Nicht ausreichende Berechtigungen
  • Überprüfen Sie das Profil und die Berechtigungen des Benutzers, um festzustellen, ob ihm die Berechtigung "Nur API" zugewiesen ist. Diese Berechtigung blockiert alle Anmeldungen über die normale Benutzeroberfläche. Entfernen Sie diese Berechtigung, um das Problem zu beheben.

Wenn die oben beschriebenen Schritte zur Fehlerbehebung das Anmeldeproblem Ihres Benutzers nicht lösen, eröffnen Sie einen Vorgang beim Feature Activations & Limits-Team zur weiteren Prüfung.