Resolución de problemas de inicio de sesión en Salesforce (para no administradores)

Consulte también: Solución de problemas de inicio de sesión

1. Asegúrese de que sus credenciales de inicio de sesión (nombre de usuario y contraseña) sean correctas

Antes de intentar otra solución de problemas, confirme que ha introducido su nombre de usuario y su contraseña correctamente y sin espacios adicionales. Muchos de los problemas de inicio de sesión se deben a algún error tipográfico en su nombre usuario o contraseña.

Las contraseñas de Salesforce distinguen las mayúsculas de las minúsculas y deben tener 8 caracteres como mínimo. Todas las organizaciones tienen los mismos requisitos predeterminados para las contraseñas, aunque puede que su organización tenga requisitos más estrictos. Si tiene dudas, pregunte a su administrador.

Aspectos a tener en cuenta:

• No utilice contraseñas guardadas o ajustes de autorrelleno al iniciar sesión. Escriba de forma manual el nombre de usuario y la contraseña.
• No es necesario que nombre de usuario sea exactamente el mismo que la dirección de correo electrónico. Sin embargo, debe ser único y en formato de correo electrónico. 
• Si es la primera vez que inicia sesión en Salesforce y no tiene contraseña, asegúrese de que ha seguido los pasos de verificación anotados en su correo electrónico automatizado de bienvenida (Asunto: "Le damos la bienvenida a Salesforce: Verificar su cuenta").
  • Si no ha recibido un correo electrónico de bienvenida, póngase en contacto con el administrador de su sistema.  
• Si utiliza Microsoft 365 y cada vez que intenta restablecer su contraseña vuelve a la página de inicio de sesión, consulte el siguiente documento: El vínculo "Verificar cuenta" en el correo electrónico de bienvenida del nuevo usuario redirige a la página de inicio de sesión .
• Si le aparece el error "No le pudimos encontrar" al intentar acceder al portal de Ayuda, es posible que tenga que registrarse o crear una cuenta de usuario en Trailblazer antes de volver a acceder al portal de Ayuda. Consulte Registrar una cuenta de Trailblazer en la Ayuda de Salesforce.

2. Restablecer su contraseña de Salesforce

Vídeo relacionado:

Si no sabe cuál es su contraseña, haga clic en el vínculo ¿Ha olvidado su contraseña? en la página de inicio de sesión de Salesforce e introduzca su nombre de usuario para restablecerla. Se le solicitará que responda una pregunta de seguridad y, una vez que la haya respondido correctamente, recibirá un vínculo en su correo electrónico que podrá utilizar para establecer una nueva contraseña.

Póngase en contacto con su Administrador del sistema para restablecer la contraseña:

• No puedo utilizar el vínculo ¿Ha olvidado su contraseña?
• No sé cuál es mi nombre de usuario
• No sé cuál es la respuesta a la pregunta de seguridad

Póngase en contacto con Salesforce para restablecer la contraseña en los siguientes casos:

• Usted es administrador del sistema y no hay otros administradores disponibles para ayudarle con el restablecimiento.
• Usted no es administrador del sistema y su administrador anterior ya no pertenece a la empresa.

Una vez que haya iniciado sesión correctamente, establezca su pregunta de seguridad siguiendo los pasos de este documento: Cambiar su pregunta de seguridad

Consulte esta documentación si tiene algún problema con la caducidad del vínculo Restablecer contraseña de Salesforce.

3. Asegúrese de que el marcador de su navegador le dirige a la página de inicio de sesión correcta

Si accede a Salesforce desde un marcador de su navegador web, intente acceder a la página de inicio directamente introduciendo https://login.salesforce.com en la barra de direcciones del navegador.

1. Elimine las entradas de marcadores de Salesforce y agregue un nuevo marcador. 
2. Compruebe que los marcadores existentes redirigen al dominio de Salesforce correcto.
3. Utilice login.salesforce.com o test.salesforce.com en lugar de la URL de dominio personalizada.
   • Esta opción es aconsejable solo si la política de inicio de sesión para "Evitar inicio de sesión desde https://login.salesforce.com" no está activa.

4. Asegúrese de que su navegador no bloquea las cookies de Salesforce

1. Asegúrese de que la configuración de cookies del navegador permite las cookies de Salesforce.com.
2. Si su navegador permite las cookies y aun así no puede iniciar sesión, borre la caché y las cookies e inténtelo de nuevo.

Consulte: Solución de problemas de Salesforce en Google Chrome y Demasiados errores de redireccionamiento, páginas en blanco y campos del cuerpo del mensaje de correo electrónico que no se puede modificar en Google Chrome para obtener más información sobre la solución de problemas y el bloqueo o la reactivación de cookies en Google Chrome.

Si tras haber seguido los pasos indicados anteriormente y sigue sin poder iniciar sesión, póngase en contacto con su administrador del sistema para obtener ayuda.

Escenarios adicionales de resolución de problemas (solo para administradores del sistema)

Es posible que su usuario final no pueda cambiar su contraseña incluso tras haber seguido los pasos detallados anteriormente. Aquí tiene una lista de posibles escenarios y sus soluciones.

1. El usuario no puede iniciar sesión con el nombre de usuario y la contraseña correctos

• Asegúrese de que su usuario intenta iniciar sesión desde la URL correcta. Puede estar en uno de los siguientes tres formatos:
  • login.salesforce.com (página de inicio de sesión estándar)
  • [INSTANCIA].salesforce.com (por ejemplo, na212.salesforce.com)
  • [SU MIDOMINIO].my-salesforce.com (por ejemplo, nombredelaempresa.my.salesforce.com)
• Compruebe el Historial de inicio de sesión del usuario para los errores de inicio de sesión. Vea la siguiente tabla de errores comunes.

2. Error de contraseña no válida en el historial de inicio de sesión

• Indicado por una entrada de Contraseña no válida en el historial de inicio de sesión del usuario.
  • Las contraseña distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Asegúrese de que el usuario tiene en cuenta las mayúsculas y la tecla Bloq Mayús al introducir la contraseña.
  • Compruebe si el usuario tiene alguna contraseña guardada en el navegador. A veces, es posible que la pantalla de inicio de sesión se autocomplete con una contraseña antigua, lo que dará lugar a un intento incorrecto de inicio de sesión.

3. Problemas de verificación

• Indicado por un Fallo: entrada de activación del equipo requerida en el historial de inicio de sesión. Los usuarios deberían recibir un código de verificación a través del correo electrónico, un SMS o una aplicación de MFA registrada. Si no reciben el código, haga lo siguiente:
  • Compruebe la página Historial de verificación de identidad en Configuración y verifique dónde está Salesforce intentando enviar el código de verificación. Es posible que el usuario esté esperando el código en el lugar erróneo.
  • Si el código se envió a través del correo electrónico:
    • Compruebe las carpetas de spam o correo no deseado del usuario y asegúrese de que no tiene filtros configurados que eliminen los correos electrónicos de Salesforce de manera automática.
    • Asegúrese de que no hay errores tipográficos en la dirección de correo electrónico del usuario. Actualice el registro del usuario en caso de haber errores tipográficos.
      • Nota 1: El usuario tendrá que hacer clic en un vínculo en la bandeja de entrada de su correo electrónico para aprobar el cambio del correo electrónico antes de que haga efecto.
      • Nota 2: Si los usuarios no pueden aprobar el cambio del correo electrónico, vaya a Configuración > Verificación de identidad, y anule la selección de la casilla de verificación "Requerir verificación de identidad para los cambios en el correo electrónico":
  • Si el código de verificación se envió a través de un SMS (móvil):
    • Compruebe el campo "Móvil" del registro del usuario y asegúrese que está en el formato adecuado para recibir códigos de verificación. (Por ejemplo: el número de EE. UU. (123) 456-7890 debería aparecer como +1 1234567890)
    • Si el número de teléfono móvil está en el formato incorrecto y el usuario no recibe mensajes de texto, póngase en contacto con su operador de telefonía.

4. Nombre de usuario incorrecto

Si no aparecen intentos de inicio de sesión en el registro del usuario al intentar iniciar sesión, o el usuario debe resetear la contraseña todos los días, normalmente esto se debe a que hay problema con el nombre de usuario. Compruebe para lo siguiente:

• Compruebe que el nombre de usuario no tiene errores tipográficos. Actualice el registro del usuario en caso de haber errores tipográficos.
• Asegúrese de que el usuario utiliza el nombre de usuario correcto.
• Compruebe si el usuario tiene nombres de usuario guardados en el navegador. Es posible que el navegador rellene el campo automáticamente con un nombre de usuario erróneo.
• Si no se detectan errores tipográficos en el nombre de usuario, puede que haya caracteres invisibles ocultos en el nombre de usuario del registro del usuario. Para solucionarlo, haga lo siguiente:
  1. Modifique el registro de usuario
  2. Haga clic en el campo del nombre de usuario y pulse Ctrl+A (Windows) o Cmd+A (Mac) en el teclado para seleccionar todos los datos del campo.
  3. Pulse la tecla Retroceso para borrar los datos.
  4. Introduzca el nombre de usuario que desee utilizar.
  5. Guarde los cambios y pídale al usuario que vuelva a intentar iniciar sesión.

Si ninguno de los pasos anteriores funciona, es posible que haya otros problemas con el registro del usuario en el backend. Envíe un caso al servicio de atención al cliente de Salesforce con el tema Activaciones y límites de funciones para que lo investigue más detalladamente. (Consulte el artículo: Cómo crear un caso con el Equipo de activaciones y límites de funciones)

5. No puedo completar el proceso de restablecimiento de contraseña

A veces, los usuarios pueden encontrarse con varios obstáculos al intentar pedir un restablecimiento de contraseña mediante el proceso "¿Ha olvidado su contraseña?", o cuando un administrador pide un restablecimiento de contraseña desde su registro de usuario.

• Si el usuario recibe el vínculo para restablecer la contraseña pero, al hacer clic en él, se carga la página de inicio de sesión (bucles de restablecimiento de contraseña):
  • Es posible que tenga un servicio de análisis de vínculo para detección de malware en la bandeja de entrada del correo electrónico, como Safelinks o URL Defense. De manera predeterminada, los vínculos de restablecimiento de contraseña de Salesforce son de un solo uso. Los servicios de análisis de vínculos acceden a ese vínculo antes que usted, lo cual hace que el vínculo caduque y se redirija al usuario a la página de inicio de sesión.
  • Consulte el siguiente artículo para encontrar una posible solución: El vínculo Restablecer contraseña de Salesforce ha caducado
• Si el usuario no recibe el vínculo ara restablecer la contraseña, haga lo siguiente:
  • Compruebe las carpetas de spam o correo no deseado del usuario y asegúrese de que no tiene filtros configurados que eliminen los correos electrónicos de Salesforce de manera automática.
  • Asegúrese de que no hay errores tipográficos en la dirección de correo electrónico del usuario. Actualice el registro del usuario en caso de haber errores tipográficos.
    • Nota 1: El usuario tendrá que hacer clic en un vínculo en la bandeja de entrada de su correo electrónico para aprobar el cambio del correo electrónico antes de que haga efecto.
    • Nota 2: Si los usuarios no pueden aprobar el cambio del correo electrónico, vaya a Configuración > Verificación de identidad, y anule la selección de la casilla de verificación "Requerir verificación de identidad para los cambios en el correo electrónico":

6. Otros problemas generales de inicio de sesión

• Se redirige al usuario a la página de inicio de sesión después de iniciar sesión O el usuario se encuentra con el error "No tiene acceso a este registro. Pídale ayuda a su administrador o solicite acceso".
  • Pregúntele al usuario si utiliza un bookmarklet para acceder a Salesforce. Haga que actualice el bookmarklet a una URL en uno de los 3 formatos siguientes, sin ningún elemento más anexado al final. A continuación, pídale que vuelva a intentar iniciar sesión con el nuevo bookmarklet.
    • login.salesforce.com (página de inicio de sesión estándar)
    • [INSTANCIA].salesforce.com (por ejemplo, na212.salesforce.com)
    • [SU MIDOMINIO].my-salesforce.com (por ejemplo, nombredelaempresa.my.salesforce.com)
  • Es posible que la página de destino del usuario le dirija a una página a la que no tiene acceso. Después de iniciar sesión, pídale que acceda a la siguiente URL para volver a la ficha Cuentas. A continuación, compruebe si el problema reaparece en el siguiente inicio de sesión.
    • [SU MIDOMINIO].my.salesforce.com/001/o (por ejemplo, nombredelaempresa.my.salesforce.com/001/o)
• El usuario no puede iniciar sesión en una integración externa
  • Algunos inicios de sesión en integraciones externas a través de la API requieren un token de seguridad. El token se agrega al final de la contraseña. Si no conoce su token de seguridad, consulte el siguiente artículo: Restablecer su token de seguridad
• El usuario se encuentra con el error: Privilegios insuficientes al iniciar sesión
  • Compruebe el perfil y el conjunto de permisos del usuario para ver si tiene asignado el permiso "Solo usuario para API". El permiso bloquea todos los inicios de sesión desde la interfaz de usuario habitual. Elimine este permiso para resolver el problema.

Si los pasos detallados anteriormente no resuelven el problema de inicio de sesión del usuario, cree un caso con el Equipo de activaciones y límites de funciones para realizar una revisión más exhaustiva.