Risoluzione dei problemi di accesso a Salesforce (utenti diversi dagli amministratori)

Vedere anche: Risoluzione dei problemi di accesso

1. Accertarsi che le proprie credenziali (nome utente e password) siano corrette

Prima di tentare di risolvere il problema in modo diverso, verificare che il nome utente e la password inseriti siano corretti e che non contengano errori di battitura. Molti problemi di accesso sono causati dalla presenza di un errore di battitura nel nome utente o nella password.

Le password di Salesforce fanno distinzione tra maiuscole e minuscole e la loro lunghezza deve essere di almeno otto caratteri. I requisiti predefiniti relativi alle password sono uguali per tutte le organizzazioni, ma l'organizzazione a cui si sta tentando di accedere potrebbe avere requisiti più severi. Per ulteriori informazioni, rivolgersi all'amministratore di sistema.

Elementi da tenere presenti

• Durante l'accesso, non utilizzare password salvate e/o impostazioni di completamento automatico. Inserire password e nome utente manualmente.
• Il nome utente non è necessariamente uguale all'indirizzo email dell'utente. Tuttavia, deve essere univoco e avere il formato di un indirizzo email. 
• Se è la prima volta che si effettua l'accesso a Salesforce e non si dispone ancora di una password, accertarsi di seguire i passaggi di verifica indicati nell'email di benvenuto (con oggetto: 'Benvenuto in Salesforce: verifica il tuo account').
  • Se non si è ricevuta un'email di benvenuto, rivolgersi all'amministratore di sistema.  
• Se si utilizza Microsoft 365 e, quando si tenta di reimpostare la password, si viene continuamente rinviati alla pagina di accesso, leggere il seguente documento: "Verify Account" Link in New User Welcome Email is Redirected to Login Page (Il collegamento "Verifica account" nell'email di benvenuto dei nuovi utenti causa il reindirizzamento alla pagina di accesso).
• Se, durante un tentativo di accesso al portale della Guida, si è riscontrato un errore di tipo "Non ti abbiamo trovato", potrebbe essere necessario registrarsi o creare un account utente su Trailblazer prima di tentare nuovamente di accedere al portale della Guida. Vedere Sign Up for a Trailblazer Account (Registrarsi per un account Trailblazer) nella guida di Salesforce.

2. Reimpostare la password di Salesforce

Video correlato:

Se non si conosce la propria password, fare clic sul collegamento Password dimenticata? nella pagina di accesso a Salesforce e inserire il proprio nome utente per la reimpostazione. Verrà richiesto di rispondere alla domanda di sicurezza e, una volta inserita la risposta corretta, l'utente riceverà un'email contenente un collegamento che può essere utilizzato per impostare una nuova password.

Contattare l'amministratore di sistema della propria organizzazione in merito alla reimpostazione della password nei seguenti casi:

• È impossibile utilizzare il collegamento Password dimenticata?
• Non si conosce il proprio nome utente
• Non si conosce la risposta alla domanda di sicurezza

Contattare l'assistenza clienti Salesforce in merito alla reimpostazione della password nei seguenti casi:

• Si è amministratore di sistema e nessun altro amministratore è disponibile per fornire assistenza per la reimpostazione.
• Non si è un amministratore di sistema e gli amministratori precedenti non lavorano più per la propria azienda.

Dopo aver effettuato l'accesso, seguire la procedura illustrata nel documento seguente per impostare la propria domanda di sicurezza: Modifica della domanda di sicurezza.

Consultare la seguente documentazione qualora si riscontrino problemi relativi alla scadenza del collegamento "Reimposta password" di Salesforce.

3. Accertarsi che il segnalibro del browser reindirizzi alla pagina di accesso corretta

Se si accede a Salesforce utilizzando un segnalibro del browser web, provare ad accedere alla pagina di accesso direttamente inserendo https://login.salesforce.com nella riga degli indirizzi URL del browser.

1. Rimuovere le voci relative a bookmark associati a Salesforce e aggiungere un nuovo segnalibro. 
2. Verificare che i bookmark esistenti facciano riferimento al dominio Salesforce corretto.
3. Utilizzare login.salesforce.com o test.salesforce.com anziché l'URL del proprio dominio personalizzato.
   • Questo passaggio è consigliabile soltanto se la Policy di accesso "Impedisci accesso da https://login.salesforce.com" non è attiva.

4. Accertarsi che il browser non blocchi i cookie di Salesforce

1. Accertarsi che le impostazioni relative ai cookie consentano i cookies provenienti da Salesforce.com.
2. Se il browser consente i cookie ma è ancora impossibile accedere, cancellare la cache e i cookie prima di riprovare.

Vedere: Risolvi i problemi di Salesforce in Google Chrome e Errori per troppi reindirizzamenti, pagine vuote e campi del corpo dell'email non modificabili in Google Chrome per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi associati al blocco o alla riattivazione dei cookie in Google Chrome.

Se dopo aver provato i passaggi riportati sopra è ancora impossibile accedere, rivolgersi al proprio amministratore di sistema per chiedere assistenza.

Ulteriori scenari per la risoluzione dei problemi (solo per gli amministratori di sistema)

Gli utenti finali potrebbero non essere in grado di cambiare la propria password anche dopo aver provato le soluzioni suggerite sopra. Ecco un elenco di potenziali scenari e le relative soluzioni.

1. L'utente non è in grado di accedere con il nome utente e la password corretti

• Accertarsi che l'utente stia tentando di effettuare l'accesso dall'URL corretto. Il formato di quest'ultimo può essere uno dei tre seguenti:
  • login.salesforce.com (pagina di accesso standard)
  • [ISTANZA].salesforce.com (ad esempio: na212.salesforce.com)
  • [DOMINIO PERSONALE].my.salesforce.com (ad esempio: nomeazienda.my.salesforce.com)
• Verificare se nella cronologia degli accessi dell'utente sono presenti errori. Nella tabella seguente sono elencati gli errori più comuni.

2. Errore di password non valida nella cronologia degli accessi

• Questo errore è segnalato dalla presenza della voce Password non valida nella cronologia degli accessi dell'utente.
  • Le password fanno distinzione tra maiuscole e minuscole. Accertarsi che l'utente presti attenzione alle lettere maiuscole e che non abbia attivato Bloc Maiusc durante l'inserimento della password.
  • Verificare se l'utente ha salvato delle password nel proprio browser. In alcuni casi, una vecchia password salvata potrebbe essere stata inserita automaticamente nella schermata di accesso, rendendo il tentativo di accesso non valido.

3. Problemi relativi alla verifica

• Questi problemi sono segnalati dalla presenza della voce Non valido: è necessario attivare il computer nella cronologia accessi. Gli utenti dovrebbero ricevere un codice di verifica via email, SMS o nella loro applicazione registrata per l'autenticazione a più fattori. Se gli utenti non ricevono il codice, procedere come descritto di seguito:
  • Verificare la pagina Cronologia verifica dell'identità in Imposta per determinare la destinazione del messaggio di verifica dell'utente inviato da Salesforce. È possibile che l'utente si aspetti di ricevere il messaggio nel posto sbagliato.
  • Se il codice è stato inviato via email:
    • Chiedere all'utente di controllare le cartelle Spam/Posta indesiderata e di accertarsi di non aver impostato filtri che eliminano automaticamente le email provenienti da Salesforce.
    • Accertarsi che non ci siano errori di battitura nell'indirizzo email dell'utente. In caso di errori, aggiornare il record dell'utente.
      • Nota 1: prima che la modifica dell'indirizzo email diventi effettiva, l'utente deve fare clic su un collegamento nella propria Inbox per approvarla.
      • Nota 2: se l'utente non è in grado di approvare la modifica dell'indirizzo email, andare a Imposta > Verifica dell'identità e deselezionare la casella di controllo "Richiedi verifica dell'identità per le modifiche degli indirizzi email".
  • Se il codice di verifica è stato inviato tramite SMS (dispositivi mobili):
    • Controllare il contenuto del campo "Cellulare" nel record dell'utente e accertarsi che sia stato utilizzato il formato corretto per la ricezione dei codici di verifica. Ad esempio, il numero statunitense (123) 456 7890 deve essere inserito nel formato +1 1234567890.
    • Se il formato del numero di cellulare è corretto e l'utente non riceve gli SMS, contattare l'operatore di telefonia mobile.

4. Nome utente errato

Se, dopo un tentativo di accesso, non compaiono voci corrispondenti nel record dell'utente, o se quest'ultimo deve reimpostare la password ogni giorno, si tratta normalmente di un problema relativo al suo nome utente. Controllare quanto segue:

• Verificare attentamente se sono presenti errori di battitura nel nome utente. In caso di errori, aggiornare il record dell'utente.
• Accertarsi che l'utente stia utilizzando il nome utente corretto.
• Verificare se l'utente ha salvato dei nomi utente nel proprio browser. È possibile che il browser inserisca automaticamente un nome utente che contiene un errore.
• Se non sono rilevabili errori di battitura nel nome utente, è possibile che nel record dell'utente siano stati inseriti dei caratteri invisibili nel nome utente. Risolvere questo problema come descritto di seguito:
  1. Modificare il record dell'utente.
  2. Fare clic nel campo Nome utente e premere Ctrl+A (Windows) o Cmd+A (Mac) sulla tastiera per selezionare l'intero contenuto del campo.
  3. Premere Backspace per eliminare i dati.
  4. Digitare con attenzione il nome utente desiderato.
  5. Salvare e chiedere all'utente di riprovare ad accedere.

Se nessuna delle operazioni descritte sopra risolve il problema, è possibile che nel backend siano presenti altri problemi relativi al record dell'utente. Inviare un caso all'Assistenza Salesforce sotto l'argomento Attivazione e limiti delle funzioni per chiedere un'ulteriore analisi. Consultare l'articolo How to create a case with the Feature Activations & Limits Team (Come creare un caso con il team Attivazione e limiti delle funzioni).

5. Impossibile completare la procedura di reimpostazione della password

In alcuni casi, gli utenti potrebbero riscontrare diversi tipi di blocco quando tentano di richiedere la reimpostazione della password utilizzando il link "Password dimenticata?" o quando un amministratore avvia il processo di reimpostazione della password dal loro record utente.

• Se l'utente ha ricevuto il collegamento per la reimpostazione della password, ma dopo che ha fatto clic su di esso si apre la pagina di accesso (loop di reimpostazione della password):
  • È possibile che nell'Inbox dell'utente sia attivo un servizio di controllo dei collegamenti, come Safe Links o URL Defense. Per impostazione predefinita, i collegamenti per la reimpostazione della password inviati da Salesforce sono monouso. I servizi di controllo dei collegamenti accedono alla reimpostazione prima che possa farlo l'utente finale, facendo di fatto scadere il collegamento e provocando il reindirizzamento dell'utente alla schermata di accesso.
  • Fare riferimento al seguente articolo per consultare alcune potenziali soluzioni: Il link Reimposta password di Salesforce è scaduto
• Se l'utente non riceve il collegamento per la reimpostazione della password:
  • Chiedere all'utente di controllare le cartelle Spam/Posta indesiderata e di accertarsi di non aver impostato filtri che eliminano automaticamente le email provenienti da Salesforce.
  • Accertarsi che non ci siano errori di battitura nell'indirizzo email dell'utente. In caso di errori, aggiornare il record dell'utente.
    • Nota 1: prima che la modifica dell'indirizzo email diventi effettiva, l'utente deve fare clic su un collegamento nella propria Inbox per approvarla.
    • Nota 2: se l'utente non è in grado di approvare la modifica dell'indirizzo email, andare a Imposta > Verifica dell'identità e deselezionare la casella di controllo "Richiedi verifica dell'identità per le modifiche degli indirizzi email".

6. Altri problemi generici relativi all'accesso

• L'utente viene reindirizzato alla pagina di accesso dopo aver effettuato l'accesso OPPURE riscontra l'errore "Non si dispone dell'autorizzazione per accedere a questo record. Rivolgersi all'amministratore per assistenza o per richiedere l'autorizzazione all'accesso".
  • Chiedere all'utente se utilizza un bookmarklet per accedere a Salesforce. In caso affermativo, chiedere all'utente di aggiornare il bookmarklet con un URL in uno dei seguenti formati, senza aggiungere nulla alla fine. Quindi, chiedere all'utente di riprovare ad accedere con il nuovo bookmarklet.
    • login.salesforce.com (pagina di accesso standard)
    • [ISTANZA].salesforce.com (ad esempio: na212.salesforce.com)
    • [DOMINIO PERSONALE].my.salesforce.com (ad esempio: nomeazienda.my.salesforce.com)
  • La pagina di destinazione potrebbe effettuare il reindirizzamento a una pagina a cui l'utente non ha accesso. Chiedere all'utente di accedere all'URL riportato di seguito dopo aver effettuato l'accesso, in modo da tornare alla scheda Account e, successivamente, di verificare se il problema si presenta nuovamente all'accesso successivo.
    • [DOMINIO PERSONALE].my.salesforce.com /001/o (ad esempio: nomeazienda.my.salesforce.com/001/o)
• L'utente non è in grado di accedere a un'integrazione di terze parti.
  • In alcuni casi, l'accesso tramite API a integrazioni di terze parti richiede un token di protezione. Il token deve essere aggiunto alla fine della password. Se non si conosce il token di protezione, consultare il seguente articolo: Reimpostazione del token di protezione.
• L'utente riscontra l'errore Privilegi insufficienti al momento dell'accesso.
  • Controllare il profilo e gli insiemi di autorizzazioni dell'utente per verificare se gli è stata assegnata l'autorizzazione "Utente solo API". Questa autorizzazione blocca tutti i tentativi di accesso dalla normale interfaccia utente. Per risolvere il problema, rimuovere questa autorizzazione.

Se le procedure per la risoluzione dei problemi riportate sopra non risolvono il problema di accesso dell'utente, creare un caso con il team Attivazione e limiti delle funzioni per richiedere ulteriore analisi.