各自の Salesforce ログインをトラブルシューティングする (対象: システム管理者以外)

関連情報:ログイン問題のトラブルシューティング

1.ログイン認証情報 (ユーザー名とパスワード) が正しいことを確認する

他のトラブルシューティングを試す前に、ユーザー名とパスワードを誤字なく、正しく入力していることを確認してください。ログインに関係する問題の多くは、ユーザー名またはパスワードの入力ミスが原因です。

Salesforce パスワードは大文字と小文字を区別し、8 文字以上でなければなりません。どの組織もデフォルトのパスワード要件の対象になりますが、より厳格な要件が各自の組織で追加されていることがあります。不明な場合は、システム管理者に確認してください。

注意事項:

• ログイン時は保存したパスワードと自動入力設定のいずれか、または両方を使用しないでください。代わりに、パスワードとユーザー名を手動で入力します。
• ユーザー名はメールアドレスとまったく同じである必要はありません。ただし、一意かつメールアドレス形式である必要があります。 
• Salesforce への初回のログインでまだパスワードがない場合は、自動送信されたお知らせメール (件名: 「Welcome to Salesforce:Verify Your Account」(Salesforce へようこそ。アカウントを認証してください)) に記載されている確認手順に従います。
  • お知らせメールが届いていない場合は、システム管理者にお問い合わせください。  
• Microsoft 365 を使用しているユーザーで、パスワードをリセットしようとしているときにログインページに戻される場合は、「新規ユーザー歓迎メールの [アカウントを確認] リンクからログインページにリダイレクトされる」を参照してください。
• ヘルプポータルにアクセスしようとしているときに「アカウントが見つかりません」というエラーが発生する場合は、Trailblazer でサインアップするか、ユーザーアカウントを作成してからヘルプポータルに再度アクセスする必要があることがあります。

2.Salesforce パスワードをリセットする

関連動画:

パスワードがわからない場合は、Salesforce ログインページの [パスワードをお忘れですか?] リンクをクリックしてユーザー名を入力し、リセットします。セキュリティの質問への回答を求めるプロンプトが表示され、正しい答えを入力すると、新しいパスワードの設定に使用できるリンクがメールで届きます。

次の場合は、組織のシステム管理者に連絡してパスワードのリセットを依頼してください。

• [パスワードをお忘れですか] リンクを使用できない
• ログインユーザー名がわからない
• セキュリティの質問の答えがわからない

次の場合は、Salesforce サポートに連絡して、パスワードのリセットを依頼してください。

• 自分がシステム管理者であり、リセットをサポートしてくれる他のシステム管理者がいない
• 自分はシステム管理者ではなく、前任のシステム管理者が退職している

正常にログインしたら、「セキュリティの質問の変更」の手順に従って、セキュリティの質問を設定します。
次のエラーが表示された場合: You Cannot Reset your Password You Haven't Selected an Answer to Your Password Hint. (パスワードをリセットできません。パスワードのヒントへの回答を選択していません。):こちらのコミュニティ投稿を参照してください。 

パスワードリセットリンクの期限切れの問題が発生した場合は、こちらのドキュメントを参照してください。

3.ブラウザのブックマークから正しいログインページに移動することを確認する

Web ブラウザのブックマークから Salesforce にアクセスする場合は、Web ブラウザの URL アドレス行に「https://login.salesforce.com」と入力して、ログインページに直接アクセスしてみます。

1. Salesforce のブックマークエントリを削除して、新しいブックマークを追加します。 
2. 既存のブックマークを確認して、正確な Salesforce ドメインを参照します。
3. カスタムドメイン URL の代わりに、login.salesforce.com または test.salesforce.com を使用します。
   • この方法が推奨されるのは、[https://login.salesforce.com からのログインを防止] の [ログインが必要] が有効でない場合のみです。

4.ブラウザが Salesforce の Cookie をブロックしていないことを確認する

 Web ブラウザが Salesforce の Cookie をブロックしている場合に、Salesforce へのログインに問題が生じることがあります。 

1. Web ブラウザの Cookie 設定で Salesforce.com からの Cookie が許可されていることを確認します。
2. ブラウザで Cookie が許可されているにもかかわらずログインできない場合は、キャッシュと Cookie をクリアしてもう一度試してください。

詳細については、 Google Chrome のトラブルシューティングと Cookie のブロック/許可について、「Google Chrome の問題のトラブルシューティング」と「Google Chrome の「リダイレクトが多すぎます」エラー、空白のページ、編集できないメール本文項目」を参照してください。

上記の手順を試した後もログインできない場合は、システム管理者に連絡してサポートを依頼してください。

その他のトラブルシューティングシナリオ (対象: システム管理者のみ)

エンドユーザーが上記のすべての提案を試した後も、パスワードを変更できない場合があります。以下に、考えられるシナリオとその解決策を示します。

1.正しいユーザー名とパスワードを使用しているのにログインできない

• ユーザーが正しい URL からログインしようとしていることを確認します。正しい URL は、次の 3 つの形式のいずれかです。
  • login.salesforce.com (標準ログインページ)
  • [INSTANCE].salesforce.com (na212.salesforce.com など)
  • [YOUR MYDOMAIN].my.salesforce.com (companyname.my.salesforce.com など)
• ユーザーのログイン履歴でログインエラーを確認します。以下の表に、一般的なエラーを示します。

2.ログイン履歴の「無効なパスワード」エラー

• ユーザーのログイン履歴の「パスワードが無効です」というエントリによって示されます。
  • パスワードでは、大文字と小文字が区別されます。ユーザーがパスワードを入力するときに大文字と小文字に注意を払っていることを確認してください。
  • ユーザーがブラウザにパスワードを保存していないかを確認してください。保存された古いパスワードがログイン画面に自動入力される場合があります。そのような場合、ログイン試行は失敗します。

3.検証に関する問題

• ログイン履歴の「失敗: コンピューターの有効化が必要です」エントリによって示されます。ユーザーは、メール、SMS、または登録済みの MFA アプリケーションで確認コードを受信します。コードが届かない場合は、次の手順を実行します。
  • [設定] の [ID 検証履歴] ページを参照し、Salesforce が送信を試みているユーザーの確認コードの送信先を確認します。ユーザーが確認している場所が正しくない可能性があります。
  • コードがメールメッセージで送信された場合:
    • ユーザーのスパム/ジャンクフォルダーをチェックし、Salesforce からのメールを自動的に削除するフィルターが設定されていないことを確認します。
    • ユーザーのメールアドレスにタイプミスがないことを確認します。誤字があった場合はユーザーレコードを更新します。
      • 注意 1:メールの変更を反映するには、ユーザーがメールの受信箱内のリンクをクリックして変更を承認する必要があります。
      • 注意 2:ユーザーがメール変更の承認を実行できない場合は、[設定] > [ID 検証] に移動し、[メールアドレスの変更に対して ID 検証が必要] チェックボックスを選択解除します。
  • コードが SMS 確認 (携帯) で送信された場合:
    • ユーザーのレコードの [携帯] 項目をチェックし、確認コードを受信できる適切な形式で登録されていることを確認します。(例: 米国の番号 (123) 456-7890 は、+1 1234567890 と入力する必要があります)
    • 携帯番号が正しい形式で登録されているにもかかわらずテキストメッセージが届かない場合は、モバイル通信事業者に問い合わせてください。

4.正しくないユーザー名

ログインしようとしているときにログイン試行がユーザーのレコードに表示されない場合、またはユーザーが毎日パスワードをリセットする必要がある場合は、通常、ユーザー名に問題があります。次の点を確認してください。

• ユーザー名にタイプミスがないかを注意深く確認します。誤字があった場合はユーザーレコードを更新します。
• ユーザーが正しいユーザー名を使用していることを確認します。
• ブラウザにユーザー名が保存されていないかを確認します。ブラウザで、スペルが間違っているユーザー名が自動入力されている可能性があります。
• ユーザー名にタイプミスがない場合、ユーザーレコードのユーザー名に不可視文字が隠れている可能性があります。このエラーを修正するには、次の手順を実行します。
  1. ユーザーレコードを編集します。
  2. ユーザー名項目をクリックし、キーボードで Ctrl+A (Windows) または Cmd+A (Mac) を押して項目のすべてのデータを選択します。
  3. バックスペースを押して、このデータを削除します。
  4. 目的のユーザー名を慎重に入力します。
  5. 保存して、ユーザーに再度ログインするよう依頼します。

上記ステップのすべてを試しても解決しない場合は、バックエンドでユーザーのレコードに問題が生じている可能性があります。詳細な調査のために、「機能有効化 & 制限事項」というトピックで Salesforce サポートにケースを送信してください。(参照記事: 「機能有効化 & 制限事項」チームにケースを作成する方法)

5.パスワードのリセットプロセスを完了できない

「パスワードをお忘れですか?」プロセスを使用してパスワードリセットを要求しようとしているときや、システム管理者がユーザーレコードからパスワードリセットをトリガーするときに、さまざまな障害が生じる可能性があります。

• 受信したパスワードリセットリンクをクリックしたときにログインページが読み込まれる場合 (パスワードリセットループ):
  • メールの受信箱でマルウェア対策のリンクチェックサービスが設定されている可能性があります (セーフリンクや URL 防御など)。デフォルトでは、Salesforce からのパスワードリセットリンクを使用できるのは 1 回のみです。リンクチェックサービスでは、エンドユーザーより先にこのリセットにアクセスし、リンクを効果的に失効させてユーザーをログイン画面に戻します。
  • 考えられる解決策については、「パスワードリセットリンクの期限切れ」の記事を参照してください。
• ユーザーがパスワードリセットリンクを受信しない場合:
  • ユーザーのスパム/ジャンクフォルダーをチェックし、Salesforce からのメールを自動的に削除するフィルターが設定されていないことを確認します。
  • ユーザーのメールアドレスにタイプミスがないことを確認します。誤字があった場合はユーザーレコードを更新します。
    • 注意 1:メールの変更を反映するには、ユーザーがメールの受信箱内のリンクをクリックして変更を承認する必要があります。
    • 注意 2:ユーザーがメール変更の承認を実行できない場合は、[設定] > [ID 検証] に移動し、[メールアドレスの変更に対して ID 検証が必要] チェックボックスを選択解除します。

6.その他の一般的なログイン問題

• ユーザーがログイン後にログインページに戻されるか、「このレコードへのアクセス権がありません。システム管理者にサポートを依頼するか、アクセス権を要求してください」というエラーが表示される
  • ユーザーがブックマークレットを使用して Salesforce にアクセスしているかを尋ねます。ブックマークレットの URL を次の 3 つの形式のいずれかに変更してもらいます (末尾には何も含めないようにします)。その後、新しいブックマークレットで再度ログインを試してもらいます。
    • login.salesforce.com (標準ログインページ)
    • [INSTANCE].salesforce.com (na212.salesforce.com など)
    • [YOUR MYDOMAIN].my.salesforce.com (companyname.my.salesforce.com など)
  • ユーザーのランディングページがユーザーにアクセス権のないページに転送されている可能性があります。ログイン後、以下の URL にアクセスしてアカウントタブに戻ってもらい、次回のログインで問題が再発生するかを確認します。
    • [YOUR MYDOMAIN].my.salesforce.com/001/o (companyname.my.salesforce.com/001/o など)
• サードパーティ統合にログインできない
  • API を介したサードパーティ統合へのログインでセキュリティトークンが必要になる場合があります。このトークンは、パスワードの最後に追加されます。セキュリティトークンがわからない場合は、「セキュリティトークンのリセット」の記事を参照してください。
• ログイン時に「アクセス権がありません」というエラーが表示される
  • ユーザーのプロファイルと権限セット参照して、「API 限定ユーザー」権限が割り当てられていないかを確認します。この権限があると、通常のユーザーインターフェースからのすべてのログインがブロックされます。この権限を削除して問題を解決します。

上記のトラブルシューティングステップを実行してもユーザーのログイン問題を解決できない場合は、詳細な調査のために"機能有効化 & 制限事項" チームにケースを作成してください。