Impossibile accedere alla sandbox con la password corretta

Se si stanno usando il nome utente e la password corretti per la propria istanza sandbox, questi problemi potrebbero impedire l'accesso.

Passaggi per la risoluzione dei problemi di accesso

Sono salvate le vecchie informazioni di accesso
 

Se il browser Web ha salvato le informazioni di accesso prima dell'ultimo aggiornamento della sandbox, i tentativi di acceso probabilmente non andranno a buon fine. Cancellare la cache, i cookie e le password salvate del browser, quindi riavviarlo per assicurarsi che tutte le vecchie informazioni di accesso siano state cancellate.

Se ancora non si riesce ad accedere, continuare con queste azioni per la risoluzione dei problemi.
 

L'URL è errato
 

In alcuni casi l'URL generico di accesso per le sandbox (http://test.salesforce.com) dovrebbe specificare l'istanza in cui risiede la sandbox.
 

Trovare l'istanza nella colonna "Posizione"
 

• In Salesforce Classic: Imposta | Distribuisci | Sandbox
• In Lightning Experience: Icona ingranaggio | Imposta | Strumenti piattaforma | Ambienti | Sandbox

Se si continuano a riscontrare problemi di accesso, cambiare l'URL di accesso per la sandbox da http://test.salesforce.com a http://csX.salesforce.com (dove: csX rappresenta l'istanza della sandbox, ad esempio cs1, cs2, cs3).
 

Impostazioni dominio personale
 

Se l'organizzazione della sandbox ha abilitato l'opzione Dominio personale e la Policy di accesso è impostata su "Impedisci l'accesso da https://test.salesforce.com", gli utenti devono utilizzare l'URL del Dominio personale per accedere, ad esempio https://[DominioPersonale]--[NomeSandbox].csx.my.salesforce.com.

In alternativa, l'amministratore di sistema può disabilitare Impedisci l'accesso da https://test.salesforce.com:

1. Passare alle Impostazioni dominio personale da Imposta.

2. Scorrere verso il basso fino a Impostazioni dominio personale.
3. Fare clic su Modifica.
4. Deselezionare Impedisci l'accesso da https://login.salesforce.com.
5. Fare clic su Salva.

Ulteriori informazioni sull'accesso

• Agli indirizzi email della sandbox è stato aggiunto ".invalid". Se si sta reimpostando la password, prima assicurarsi che l'indirizzo email sia aggiornato. Per cambiare l'indirizzo email, rivolgersi all'amministratore di sistema. Per maggiori informazioni, consultare Aggiunta di ".invalid" agli indirizzi email nel Sandbox dopo l'aggiornamento. 

• In alcuni casi può accadere che un cliente abbia una sandbox appena aggiornata che condivide la stessa password e la stessa data di scadenza della password della sua organizzazione di produzione. Una volta scaduta la password, ciò influenzerà entrambi gli ambienti e di solito la produzione ha sempre la possibilità di reimpostare la password, soprattutto se la sandbox non viene utilizzata quotidianamente. Questo può diventare un problema se il cliente cerca di accedere alla sandbox credendo che il cambiamento della password di produzione si applichi anche lì.