Sandbox でログインとパスワードのリセットができない

Sandbox （サンドボックス）インスタンス用の正しいユーザ名とパスワードを使用している場合は、次の問題によってログインできない可能性があります。

ログインのトラブルシューティング手順

古いログイン情報が保存されている
 

最後に Sandbox が更新される前にブラウザにログイン情報が保存されている場合、ログインが失敗する可能性があります。ブラウザのキャッシュ、Cookie、保存済みパスワードをクリアしてからブラウザを再起動して、古い情報が削除されるようにします。

それでもログインできない場合は、次のトラブルシューティングを続けます。
 

Sandbox の作成または更新後のログインに http://test.salesforce.com を使用している

Sandbox が作成または更新された後、https://test.salesforce.com を使用してログインできるようになるまで、24 ～ 48 時間かかることがあります。この間は、[私のドメイン] のログイン URL から Sandbox にアクセスしてください。

URL が間違っている
 

インスタンスによっては、Sandbox の汎用ログイン URL (http://test.salesforce.com) で Sandbox が存在するインスタンスを指定する必要があることがあります。
 

[場所] 列のインスタンスを確認する
 

• Salesforce Classic: [設定] | [リリース] | [Sandbox]
• Lightning Experience: ギアアイコン | [設定] | [プラットフォームツール] | [環境] | [Sandbox]

ログインの問題が引き続き発生する場合は、Sandbox のログイン URL を http://test.salesforce.com から http://csX.salesforce.com (csX は cs1、cs2、cs3 などの Sandbox インスタンスを表します) に変更してください。
 

[私のドメイン] の設定
 

Sandbox 組織で [私のドメイン] が有効になっていて [ログインが必要] が [https://test.salesforce.com からのログインを防止] に設定されている場合、ユーザは [私のドメイン] の URL (https://[MyDomain]--[SandboxName].csx.my.salesforce.com. など) を使用する必要があります。

システム管理者は [https://test.salesforce.com からのログインを防止] を無効にすることもできます。

1. [設定] から [私のドメインの設定] に移動します。

2. [ポリシー] までスクロールダウンします。
3. [編集] をクリックします。
4. [https://test.salesforce.com からのログインを防止] をオフにします。
5. [保存] をクリックします。

ユーザーメンテナンス

• 選択的アクセスでは、Salesforce システム管理者が公開グループを介して特定のユーザーにアクセス権を付与します。グループに含まれるユーザーのメールアドレスは元の形式のままで、変更する必要はありません。 公開グループのメンバーではないユーザーが Sandbox にアクセスするには、Sandbox で凍結解除されている必要があります。
• 公開グループに属し、既存または新規作成、コピー、更新された Developer Sandbox またはDeveloper Pro Sandbox に最初の60日間にログインしていないユーザーは凍結されます。

システム管理者は、既存のパスワードを使用してログインできるようにユーザーを凍結解除したり、必要に応じてパスワードをリセットしたりできます。

ユーザーメンテナンスについての詳細は、次を参照してください。

Sandbox にアクセスできるユーザーの選択
Sandbox にアクセスできるユーザーの決定
無効なユーザーの凍結による Sandbox セキュリティの強化

ログインと Sandbox パスワードのリセットに関する追加情報

• Sandbox メールアドレスの末尾には「.invalid」が追加されます。パスワードをリセットする場合は、まずメールアドレスが更新されていることを確認してください。メールアドレスを変更するには、システム管理者と協力してください。詳細は「更新後に「.invalid」が追加された Sandbox のメールアドレス」を参照してください。 

• また、お客様が新しく更新した Sandbox のパスワードとパスワード期限が本番組織と同じ場合があります。パスワードの有効期限が切れると両方の環境に影響し、通常は本番組織で常にパスワードをリセットする可能性があります。Sandbox を毎日使用していない場合は特にそうです。お客様が本番のパスワード変更が Sandbox にも適用されると考えて Sandbox にログインしようとすると問題になります。

• ほとんどのメールアドレスの末尾に「.invalid」が付けられますが、Sandbox を作成または更新申請した管理者ユーザーには適用されません。  対象の Sandbox にシステム管理者がアクセスできない場合は、他のシステム管理者ユーザーがユーザーレコードのメールアドレスを更新してパスワードをリセットできるか確認します。  Sandbox にログインできるシステム管理者がいない場合は、サポートに連絡して「Sandbox でシステム管理者のメールアドレスを変更する」に記載されたプロセスに従ってください。