Loading

Eskaler en sag til den tekniske supportadministration

Udgivelsesdato: Jun 15, 2022
Beskrivelse
Hos Salesforce er vi stolte af vores kundetilfredshed og loyalitet. Hvis vi af en eller anden grund ikke opfylder dine forventninger med løbende sagsbehandling eller afhjælpning af sager, bedes du følge disse trin for at eskalere en sag.

Hvis du vil eskalere en Marketing Cloud-sag, skal du følge disse trin.





 
Løsning
1. Log på Salesforce.
2. Klik på feltet Min succeshub.
3. Naviger til sidepanelet i venstre side, og klik på Supportsager.

                     

 Brugertilføjet billede

 

4. Klik på det sagsnummer, som du ønsker at henlede opmærksomheden på.
5. Klik på Eskaler.
Brugertilføjet billede
 
Advarselsikon Husk på - knappen "Eskaler" vises, når der er gået et bestemt antal timer efter sagsoprettelse, afhængig af din Success Plan.
 

Premier & Premier + Admin Success Plan

 
 
  • Prioritet 1-sager - vises efter 1 time efter sagsoprettelse
  • Prioritet 2-sag - vises efter 2 timer efter sagsoprettelse
  • Prioritet 3-sag - vises efter 4 timer efter sagsoprettelse
  • Prioritet 4-sag - vises efter 8 timer efter sagsoprettelse
 

Standard Success Plan 

 
 
  • Vises efter 2 dage efter sagsoprettelse
 
Hvis knappen Eskaler endnu ikke er tilgængelig, kan du føje en kommentar til sagen og anmode om, at sagen behandles.

 

Eskaler sagen yderligere, eller henvend dig direkte til den tekniske supportadministration


1. I henhold til ovenstående skal du sørge for først at eskalere sagen ved at navigere til sagen i Hjælp og uddannelsesportalen og klikke på knappen "Eskaler".
 - Fortsæt kun nedenfor, hvis du ikke modtog tilstrækkelig hjælp efter eskalering ved at følge overstående trin.

2. Ring til os på de numre, der er angivet her, og giv Support besked om, at du ønsker et returopkald fra Support-manageren.
 
Vidensartikelnummer

000386150

 
Indlæser
Salesforce Help | Article