Velg en organisasjon
Eskalere en sak til ledelsen i teknisk kundestøtte
Publiseringsdato: Jun 15, 2022
Beskrivelse
Hvis du skal eskalere en Marketing Cloud-sak, følger du denne fremgangsmåten.
Løsning
1. Logg på Salesforce.
2. Klikk på Min suksesshub-flisen.
3. Naviger til sidepanelet til venstre og klikk på Støttesaker.
2. Klikk på Min suksesshub-flisen.
3. Naviger til sidepanelet til venstre og klikk på Støttesaker.
4. Klikk på saksnummeret du vil ha oppmerksomhet om.
5. Klikk på Eskaler.
5. Klikk på Eskaler.
Husk på - Eskaler-knappen vises etter at det har gått et bestemt antall timer etter at saken ble opprettet, avhengig av Success-abonnementet ditt.Premier og Premier + Admin Success-abonnement
- For saker med alvorlighetsgrad 1 – Vises 1 time etter oppretting av sak
- For saker med alvorlighetsgrad 2 – Vises 2 timer etter oppretting av sak
- For saker med alvorlighetsgrad 3 – Vises 4 timer etter oppretting av sak
- For saker med alvorlighetsgrad 4 – Vises 8 timer etter oppretting av sak
Standard Success-abonnement
- Vises 2 dager etter oppretting av sak
Hvis Eskaler-knappen ennå ikke er tilgjengelig, kan du legge til en kommentar til saken der du ber om at saken behandles raskt.
Eskalere saken videre eller engasjere ledelsen for teknisk kundestøtte direkte
1. I henhold til det som står ovenfor, må du sørge for at du først har eskalert saken ved å navigere til saken i Hjelp og opplæring-portalen og klikke på Eskaler-knappen.
- Fortsett med den som er angitt nedenfor bare hvis du ikke mottok tilstrekkelig hjelp etter å ha eskalert i samsvar med fremgangsmåten ovenfor.
2. Ring oss på telefonnumrene som er oppført her, og informer kundestøtte om at du ønsker å bli oppringt av lederen for kundestøtte
Knowledge-artikkelnummer
000386150
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
