Loading

Eskalera detta kundcase till Teknisk supporthantering

Publiceringsdatum: Jun 15, 2022
Beskrivning
På Salesforce sätter vi kundnöjdhet och lojalitet främst. Om vi av någon anledning inte möter dina förväntningar gällande pågående hantering eller lösning av kundcase, följ stegen för att eskalera ett kundcase.

För att eskalera ett Marketing Cloud-kundcase följ dessa steg.





 
Lösning
1. Logga in på Salesforce.
2. Klicka på titeln Mitt framgångsnav.
3. Gå till sidofältet till vänster och klicka på Supportkundcase.

                     

 Bild tillagd av användare

 

4. Klicka på kundcase-numret som du vill ska uppmärksammas.
5. Klicka på Eskalera.
Bild tillagd av användare
 
Ikonen Varning Tänk på - Beroende på din Success-plan visas knappen "Eskalera" efter ett visst antal timmar efter att ett kundcase skapats.
 

Planerna Premier & Premier + Admin Success

 
 
  • För Allvarlighet 1 kundcases - Visas 1 timme efter kundcaset skapats
  • För Allvarlighet 2 kundcases - Visas 2 timmar efter kundcaset skapats
  • För Allvarlighet 3 kundcases - Visas 4 timmar efter kundcaset skapats
  • För Allvarlighet 4 kundcases - Visas 8 timmar efter kundcaset skapats
 

Standard Success-plan 

 
 
  • Visas 2 dagar efter kundcaset skapats
 
Om knappen Eskalera ännu inte finns kan du lägga till en kommentar till kundcaset som begär att kundcaset ska behandlas.

 

Eskalera kundcaset ytterligare eller kontakta Teknisk supporthantering direkt


1. Enligt de ovanstående, se till att du har först eskalerat kundcaset genom att gå till kundcaset i Hjälp och utbildningsportalen och klickat på knappen "Eskalera".
 - Fortsätt endast med det nedanstående om du inte fick tillräckligt med hjälp efter att du eskalerat de följande stegen ovan.

2. Kontakta oss på numret som är  listat här och informera support att du vill att en Soupportchef ska ringa tillbaka
 
Knowledge-artikelnummer

000386150

 
Laddar
Salesforce Help | Article