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Se puede cambiar la Fecha de Cerre en el caso cerrado?

Fecha de publicación: Mar 3, 2021
Descripción
¿Puede cambiarse o modificarse la fecha en un caso cerrado a una fecha anterior?
Solución
La fecha de un caso cerrado no puede modificarse. El caso se puede abrir y cerrar de nuevo, momento en el que la fecha cerrada reflejaría la nueva fecha cerrada. Sin embargo, es posible insertar un nuevo caso a través de la API y establecer la fecha cerrada a cualquier fecha.

Para ello, los campos de auditoría (Audit Fields) deben estar habilitados en la organización y el usuario que realiza la inserción debe tener el permiso de perfil "Editar campos de sólo lectura". 

Al insertar el nuevo registro, el campo ClosedDate puede establecerse en cualquier fecha. Tenga en cuenta que el campo ClosedDate es insertable pero no se puede actualizar. Además, el campo Estado del registro debe establecerse en Cerrado durante el inserto, de lo contrario la operación fallará.
Número del artículo de conocimiento

000386337

 
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