Salesforce モバイルアプリケーション通知をトラブルシューティングする

モバイルで使用される各種通知の違いとそれぞれに期待される動作、トラブルシューティングのためのヒントについて説明します: アプリケーション内通知、プッシュ通知、赤いバッジの数字。

アプリケーション内通知

デスクトップと同様、モバイルアプリケーションでは右上隅にベルアイコンが表示されます。
ユーザが青いベルアイコンをクリックすると、デスクトップよりも短いリストが表示されることがあります。
詳細は、「Salesforce モバイルアプリケーションの通知種別」を参照してください。

プッシュ通知

プッシュ通知のトラブルシューティングは複数ステップからなるプロセスです。

通知が有効になっていることを確認します。「機能に関するドキュメント」セクションを参照してください。
期待される動作を確認します。「標準プッシュ通知の種別」セクションを参照してください。
[設定] で設定を確認します。「通知の配信設定」セクションを参照してください。
モバイルアプリケーションにログインした後に、登録を確認します。「プッシュ通知用のデバイス登録」セクションを参照してください。
Salesforce for Android アプリケーションまたは Salesforce for iOS アプリケーションで設定を行います。「Salesforce アプリケーションのプッシュ通知設定」セクションを参照してください。
スマートフォンまたはタブレットで、デバイス設定を確認します。「デバイスのプッシュ通知設定」セクションを参照してください。
最終的な目的はカスタム通知のトラブルシューティングであっても、シンプルな標準プッシュ通知をテストすることを検討します。(プッシュ通知についてのケース要求でサポートを受けるには、これが必須です。)
テストは 2 人のユーザで実行します。1 人はモバイルアプリケーションにログインしてプッシュ通知を待ちます。もう 1 人のユーザはプッシュ通知が発生するアクションを実行します。テストユーザは 2 人にすることをお勧めします。これは、一部のプッシュ通知はアクションを実行したユーザには送信されないためです。(たとえば、Chatter で自分自身に @メンションしてもプッシュ通知は送信されません。)
プッシュ通知を待っているときにはモバイルアプリケーションをバックグラウンドにします。これをお勧めするのは、アプリケーションがフォアグラウンドになっているときにはプッシュ通知が送信されないことがあるためです。

プッシュ通知のトラブルシューティング手順に関する詳細情報

機能に関するドキュメント

プッシュ通知について懸念がある場合には、「Salesforce モバイルアプリケーションの通知種別」と「完全なコンテンツのプッシュ通知の無効化」を参照して、期待される動作を再確認することをお勧めします。

標準プッシュ通知の種別:

モバイル Salesforce 通知種別の完全なリストを参照するには、[設定] の [通知の配信設定] ページにアクセスし、各セクションを展開します。「通知の配信設定の管理」を参照してください。
特定の通知に関するメモ

ToDo の割り当て:
このオプションは、システム管理者がそのユーザのプロファイルに対して有効化しない限り表示されません。
システム管理者は「あなたに ToDo を割り当て」ユーザ権限を有効にして、次の手順でこのプッシュ通知をカスタマイズ (アプリケーション内で表示) できます。

[設定] に移動します。
[クイック検索] ボックスを選択し、「活動設定」と入力して [活動設定] を選択します。
[ToDo 割り当て通知に関するユーザ制御を有効化] を選択し、[保存] をクリックします。

[ToDo の割り当て] プッシュ通知を無効にすると、自動的に [私に ToDo が割り当てられた場合にメール送信] オプションが有効になります。このメールオプションを無効にするには、[ToDo の割り当て] プッシュ通知を無効にした後に次の手順を実行します (現時点では Classic UI のみ)。

自分の名前 | [カレンダーとアラーム] | [活動アラーム] をクリックします。
[私に ToDo が割り当てられた場合にメール送信] をオフにして [保存] をクリックします。

メモ: Salesforce アプリケーションでは ToDo と活動のアラーム通知はサポートされていません。「ToDo アラームが Salesforce アプリケーションに表示されない」を参照してください。
Salesforce Classic レポートの更新: レポートしきい値が一致
承認申請: 承認 ToDo のプッシュ通知は [承認申請メールを受信] ユーザプロファイル設定によって制御されます。
グループへの投稿:

自分が属するグループに誰かが投稿したときにプッシュ通知を受け取るのは、そのグループのメール Chatter 通知を [すべての投稿にメールを送信] に設定している場合のみです。
手順のガイダンスについては、「Chatter グループの操作習得」を参照してください。

通知の配信設定

目的のプッシュ通知の配信設定で接続アプリケーションが選択されている必要があります。
「通知の配信設定の管理」を参照してください。

プッシュ通知用のデバイス登録

プッシュ通知を受け取るには、モバイルアプリケーションクライアントがプッシュ通知を受信するデバイスを登録する必要があります。
登録を表示するには、[高度なユーザの詳細] で [モバイル転送の登録] の横にある [表示] をクリックします。
デバイス登録を確認する手順は次のとおりです。

ユーザの [モバイル転送の登録] に移動し、すでに登録されている内容を確認します。
モバイルユーザにログアウトしてからログインするように指示します。ログインによってデバイスが登録されます。
[モバイル転送の登録] を更新し、この新しい登録が行われたことを確認します。

アプリケーションのキャッシュと Cookie による干渉をなくすには、次の手順を実行します。

Salesforce for Android と Salesforce for iOS でアプリケーションのキャッシュをクリアします。
ログアウトします。
アプリケーションを削除してから再インストールします。

Salesforce アプリケーションのプッシュ通知設定

Salesforce for Android または Salesforce for iOS で [メニュー] に移動し、[設定] | [プッシュ通知の設定] をタップします。
スイッチを切り替えて通知をオンまたはオフにします (青い背景はオンを示します)。

デバイスのプッシュ通知設定

スマートフォンまたはタブレットで、モバイルアプリケーションによるプッシュ通知の配信が許可されていることを確認します。

iOS については Apple のサポートドキュメントを参照してください。

Android については Google のサポートドキュメントを参照してください。

赤いバッジの数字

スマートフォンのホーム画面で、アプリケーションのアイコン上に円形の赤いバッジが表示されることがあります。これは、最後にユーザがアプリケーションを開いてから発生した注目すべき事項の数を表しています。

赤いバッジの数字が増える場合

プッシュ通知がある場合は、赤いバッジの数字に 1 が追加されます。これは、そのスマートフォンの他のプッシュ通知設定 (スマートフォンのロック画面のトーストアイコンなど) とほぼ同時に実行されます。

赤いバッジの数字が減る場合

増える場合と異なり、アプリケーションが開かれるまで数字が減ることはありません。その理由は次のとおりです。

ユーザがモバイルアプリケーションを開いた場合:
API コールが実行され、最新の Salesforce 情報が表示されます。ユーザは青いベルアイコンをタップしてアプリケーション内通知を表示できます。アプリケーションが開いた状態であるため、システムが赤いバッジの数字を更新できます。システムは表示済みの通知の数の分、数字を減らし、赤いバッジにはまだ表示されていない通知のみの数が表示されます。

ユーザがモバイルアプリケーションをバックグラウンドのままにした場合:
モバイルアプリケーションは API でコールアウトできません。ユーザがデスクトップにアクセスしてベルアイコンをクリックし、実際に表示したとしても、最新のシステム情報が取得されないため、システムは表示済みの通知の分の数を減らすことができません。

赤いバッジの数字の手動更新

赤いバッジの数字が実際に未確認の通知よりも多いことが気になる場合は、アプリケーションを開き、読み込みが完了してからもう一度バックグラウンドにするだけで更新できます。

機能強化の要請

赤いバッジの数字が減るタイミングの制約についてユーザが懸念している場合は、IdeaExchange で「Chatter Notifications Consistency (Chatter 通知の一貫性)」に関する投票とコメントを参照してください。