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Salesforce for Android and iOS でのパフォーマンス問題のトラブルシューティング

公開日: Sep 16, 2025
説明

Salesforce for Android and iOS (セールスフォース フォー アンドロイド アンド アイオーエス) のパフォーマンス問題を解決するための手順を説明します。ネットワーク接続のテスト、モバイル OS (オーエス) とアプリの更新、キャッシュの消去、ランディングタブの確認などを行い、問題を特定します。詳細な手順を実行しても解決しない場合は、カスタマーサポートに問い合わせてください。

注: Salesforce は、古いデバイスでの Salesforce for Android and iOS のパフォーマンスを保証できないため、それらをサポートできません。 詳細については、「Salesforce アプリケーションの要件」を参照してください。

解決策

Salesforce for Android and iOS でのパフォーマンス問題のトラブルシューティング

  • 貴社のネットワーク接続をテストします。 キャリアと WiFi の信号品質は異なる可能性があるため、問題がネットワーク接続に起因するのか、Salesforce モバイルアプリケーションプラットフォームの問題に起因するのかを確認するために、必ず別のネットワークで Salesforce アプリケーションへの接続をテストしてください。
  • モバイル OS とアプリケーションソフトウェアを更新します。 古いソフトウェアは、Salesforce for Android and iOS で問題を引き起こす可能性があります。 Salesforce モバイルアプリケーションの古いバージョンを常にアンインストールし、App Store から最新バージョンをインストールしてください。最新のモバイル Web ブラウザと Android または iOS を使用してパフォーマンスの問題をトラブルシュートします。
  • モバイルキャッシュを消去します。Salesforce for Android and iOS にアクセスしようとしたときに回転する矢印が表示された場合は、「Salesforce for Android and iOS のキャッシュをクリアする」の手順を使用してモバイルキャッシュを消去します。
  • ランディングタブ。Salesforce for Android and iOS を最初に開くときに読み込みが遅くなる場合は、行動、今日、または Lightning コンポーネントや Visualforce タブのいずれかがランディングタブになっていないか確認します。Chatter、ToDo、スマート検索項目など、よりシンプルなページをランディングタブとして使用してみてください。

Salesforce カスタマーサポートから Salesforce アプリケーションの支援を受ける

ご自分で問題を診断できない場合は、弊社がお手伝いします。 Salesforce カスタマーサポートへの問い合わせを起票し、次の詳細を問い合わせに記載します。

1) 問題を再現するための手順を記載します。
  • 問題が発生する方法と場所を特定するのに役立ちます。できるだけ正確にしてください。
以下が良い例です:
 
1. iPhone 8 Plus デバイスで Salesforce for iOS アプリケーションを開きます。
2. ナビゲーションメニューへアクセスします。
3. 取引先をクリックします。
4. 新規ボタンをクリックします。
5. ページの読み込みにかかる時間に注意します。
 
技術的な知識をお持ちであれば、以下はより良い例です:

上記の例に加え:
 
1. 新規ボタンは、VF_Account_Alert_New という名前の Visualforce ページで上書きされています。
2. Visualforceページへのリンク: https://NA50.salesforce.com/xxxxxxxxxx
3. Visualforce ページはすべてのプロファイルからアクセス可能です。
4. その中に以下の APEX クラスを含みます (APEX クラスのリンク/名前を記載してください)。
5. 上書きされた Visualforce ページがない場合は、プロファイルに割り当てられているレコードタイプを指定します。
 

2) デバイスの種類、オペレーティングシステムのバージョン、およびSalesforce プラットフォーム (Web ブラウザ、ダウンロード可能モバイルアプリケーション、あるいはその両方) を記載します。
 
  • 貴社の問い合わせに使用しているデバイスの詳細を記載することでより迅速なサポートを受けましょう。たとえば、以下の説明の一方または両方を含めることができます。
    • 例:「Android v11.0 を実行している Samsung Galaxy S21 で Salesforce for Android v232.1 を使用すると問題が発生します。」
    • 例:「iOS 14.5 を実行している iPad Pro 10.5 インチで Salesforce for iOS v232.2 を使用すると問題が発生します」
      • 注: 問題が 1 つの環境でのみ発生する場合 (モバイルアプリケーションは機能しないが、ブラウザのバージョンは機能する)、解決策が見つかるまで機能するバージョンを使用することをお勧めします。


3) 問題が発生し始めた時期を記載します。
  • 問題がメジャーリリースの直後 (例: Summer '21)、 モバイルアプリケーションの新バージョンのリリース後 (例: for iOS v232)、または新しい OS のリリース後 (例: iOS 14.5) に発生したのかを記載することで弊社が支援する際に役立ちます。これらはすべて、問題の根本的な原因を絞り込むのに役立ちます。

4) モバイルネットワークの種類 (および SSO またはVPN) を含めます。
  • どのような種類の接続を使用していますか？ (4G、5G、LTE、または WiFi)
  • 他のモバイルサービスを使用できるが、Salesforce for Android and iOS を使用できない場合は、トラブルシューティングに役立つように、接続しているネットワークの種類 (VPN またはセキュアな WiFi など) を問い合わせの詳細に記載ください。

5) 問い合わせに使用してるデバイスからのログファイルを添付します。
  • 貴社の問題における特異な詳細点を弊社の担当部門が確認できるよう、ログファイルを問い合わせに添付してください。
ナレッジ記事番号

000386741

 
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