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Hinzufügen eines Kundenvorgangsmitarbeiters

Veröffentlichungsdatum: Apr 2, 2026
Beschreibung

Bei "Kundenvorgangsmitarbeitern" handelt es sich um sekundäre Kontakte, die sich an Salesforce-Kundenvorgängen beteiligen. Fügen Sie einen Kundenvorgangsmitarbeiter hinzu, damit andere Mitarbeiter in einem Unternehmen einen primären Kundenvorgangskontakt beim Empfangen und Antworten auf Kundenvorgangs-E-Mail-Benachrichtigungen unterstützen können.

Lösung

 

Wer kann einen Kundenvorgangsmitarbeiter hinzufügen?

Der primäre Kundenvorgangskontakt für den Kundenvorgang (in der Regel die Person, die den Kundenvorgang geöffnet hat) oder Benutzer in der Organisation, die für die Organisation als Administratoren für den Bereich Hilfe und Schulung bestimmt wurden, können Kundenvorgangsmitarbeiter hinzufügen. Der Kundenvorgangskontakt (der Benutzer, der den Kundenvorgang erstellt hat) kann sich nicht selbst als Kundenvorgangsmitarbeiter hinzufügen.

 

Hinzufügen eines Kundenvorgangsmitarbeiters

  1. Klicken Sie in der betroffenen Salesforce-Organisation auf Hilfe & Schulung.
  2. Klicken Sie auf Ihren Avatar und wählen Sie Meine Kundenvorgänge aus.
  3. Wählen Sie den entsprechenden Kundenvorgang aus.
  4. Geben Sie im Feld "Kontakte durchsuchen" unter "Kundenvorgangsmitarbeiter" den Namen oder die E-Mail-Adresse des neuen Kundenvorgangsmitarbeiters ein und klicken Sie dann auf Hinzufügen.

 

Zusätzliche Hilferessourcen

Übersicht zur Zusammenarbeit an einem Kundenvorgang
Anzeigen von geschlossenen und offenen Kundenvorgängen in Ihrer Organisation
Fehler "Es ist nicht möglich, sich selbst als Kundenvorgangsmitarbeiter hinzuzufügen" im Hilfeportal


Hinweise:
  • Der Benutzer, der als Kundenvorgangsmitarbeiter hinzugefügt werden soll, sollte bereits über Anmeldezugriff auf das Hilfeportal verfügen. Der primäre Kontakt für den Kundenvorgang kann nicht nach dem Benutzer suchen, wenn im Hilfeportal keine Anmeldedaten hinterlegt sind. Ein ähnliches Szenario finden Sie in den Anweisungen "Hinzufügen eines zuständigen Kontakts" unter Häufig gestellte Fragen zu benannten Kontakten.
Nummer des Knowledge-Artikels

000386788

 
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Salesforce Help | Article