Ajout d'un collaborateur de requête

Qui peut ajouter un collaborateur de requête ?

Les collaborateurs de requête peuvent être ajoutés par le contact de requête principal sur la requête (généralement la personne qui a ouvert la requête) ou par les utilisateurs dans l’organisation qui ont été désignés comme administrateurs Aide et formation pour l’organisation. Le contact de requête (utilisateur créant la requête) ne peut pas s’ajouter comme collaborateur de requête.

Comment ajouter un collaborateur de requête

1. Dans l’organisation Salesforce affectée, cliquez sur Aide et formation.
2. Cliquez sur votre avatar | sélectionnez Mes requêtes.
3. Sélectionnez la requête appropriée.
4. Dans le champ « Rechercher des contacts » sous « Collaborateurs de requête », saisissez le nom ou l’adresse e-mail du nouveau collaborateur de requête, puis cliquez sur Ajouter.

Ressources d'aide supplémentaires

• L'utilisateur à ajouter comme collaborateur de requête doit déjà avoir un accès à la connexion au portail d’aide. Le contact principal de requête ne pourra pas rechercher l’utilisateur s'il n’y a pas de trace de connexion via le portail d’aide. Un scénario similaire peut être visualisé sur le FAQ sur les contacts désignés, sous les instructions « Ajouter un Contact désigné ».