Loading

Cómo prepararse para una migración de la organización

Fecha de publicación: Feb 26, 2026
Descripción

Con el fin de prepararnos para el crecimiento continuado de nuestros clientes, ocasionalmente necesitamos realizar una actividad llamada Migración de organización. La ejecución de migraciones de organización permite a Salesforce seguir proporcionando a los clientes los mismos niveles de rendimiento que esperan. La agilidad y la ejecución de migraciones de organización permite a Salesforce equilibrar la actividad dentro de nuestra infraestructura y evitar contenciones de recursos. 

Durante una migración de organización, su organización se traslada de una instancia a otra. Si sigue nuestras prácticas recomendadas, esta operación de mantenimiento no debe suponer ningún problema. A continuación encontrará algunas preguntas que se realizan con frecuencia en referencia a las migraciones de organizaciones. Se adjuntan las listas de comprobación previa y posterior a la migración de la organización.

NOTA: Si su organización está programada para migrar a Hyperforce, ejecute el Asistente de Hyperforce dentro de la aplicación para obtener directrices para preparar su organización para la migración. Además, vea este útil vídeo sobre la Visión general de la migración de organización a Hyperforce que incluye la actualización de referencias codificadas, la inclusión en listas de admisión de los dominios requeridos y prácticas recomendadas sobre el correo electrónico.

NOTA: Este documento está destinado a fines informativos únicamente, y no forma parte de ningún acuerdo legal o legalmente vinculante. Las políticas y prácticas descritas en este documento están sujetas a cambios a discreción de Salesforce.

Recursos de utilidad:

Solución

Preguntas más frecuentes

1. Si recibí un mensaje por correo electrónico de notificación de productos y servicios diciendo que mi organización fue seleccionada para una migración de organización y tengo conflictos con la fecha del mantenimiento ¿cuáles son mis opciones?

Siga nuestras prácticas recomendadas y planifique sus eventos en torno a nuestros plazos de mantenimiento del sistema preferidos. Si aún no puede prepararse para la migración de organización a tiempo, póngase en contacto con su equipo de cuenta para realizar una solicitud de aplazamiento. Las solicitudes de postergación recibidas menos de 7 días antes de la fecha de migración programada podrían no respetarse.


2. ¿Qué acciones tengo que realizar para prepararme para una migración de la organización?

Nota: Si no sigue las prácticas recomendadas indicadas a continuación, es posible que sus usuarios finales no puedan acceder a Salesforce después de finalizar la migración.
  • Se requiere la activación de Mi dominio para los clientes que hayan solicitado la migración de organización y si tiene referencias codificadas (por ejemplo: na1.salesforce.com).  Asegúrese de que actualiza estas referencias codificadas a direcciones URL relativas, como por ejemplo a su subdominio de Mi dominio, antes de la migración de organización.
  • Eliminar referencias codificadas: Para obtener información, consulte el artículo Actualización de referencias codificadas.
  • Revisar cambios en los intervalos de IP: Para organizaciones en centros de datos propiedad de y gestionados por Salesforce, si usted o su empresa ha configurado sus ajustes de red corporativa o sus filtros de seguridad de correo electrónico para restringir el acceso únicamente algunos intervalos de direcciones IP, asegúrese de actualizar sus listas para incluir los intervalos más recientes. Encontrará más información sobre los intervalos de direcciones IP en el artículo Direcciones IP de Salesforce que hay que permitir.
  • Prepárese para actualizar integraciones si sufre problemas de integración tras la operación de mantenimiento.
  • Prepárese para actualizar su caché de DNS si sigue apareciendo una alerta “Mantenimiento en curso” en su página de inicio de sesión después del periodo de mantenimiento.
  • Si coloca en caché los certificados de forma local, únase al grupo Certificate Changes (Cambios de certificados) en Trailblazer Community para obtener los certificados más recientes.
  • Evite iniciar trabajos de gran tamaño en las 72 horas antes del inicio del periodo de mantenimiento para garantizar un tiempo suficiente para que el procesamiento termine.
  • Consideraciones sobre la migración a Hyperforce
 
3.  ¿Puedo acceder a Salesforce durante la migración de organización?
Se le informará antes de la operación de mantenimiento sobre la disponibilidad de su organización durante el periodo de mantenimiento. El modo de Solo lectura puede estar disponible durante una parte o la totalidad del periodo de mantenimiento. Para obtener información sobre lo que es el modo de Solo lectura, revise el artículo Descripción general del modo de Solo lectura. Su organización podría estar disponible y activarse en la instancia de destino antes del fin del plazo de mantenimiento.
 
4. ¿Quedarán afectados los tokens de OAuth de Salesforce for Outlook (SFO) por una migración de la organización?
Tras la migración de la organización, se cerrará la sesión de los usuarios de SFO de forma automática y se les solicitará que vuelvan a iniciar sesión a través del Asistente de configuración. Si se producen problemas al volver a iniciar sesión en SFO tras la operación de mantenimiento, siga los pasos del artículo Reautenticación de OAuth para Salesforce for Outlook. Obtenga respuestas adicionales a sus preguntas acerca de SFO publicando en el grupo Salesforce for Outlook & Email Connect de Trailblazer Community.

5. Si tengo intención de ver mis registros de correo electrónico tras la migración de la organización, ¿tengo que solicitar mis registros de correo electrónico antes del periodo de mantenimiento?
Si necesita ver sus registros de correo electrónico tras la migración de la organización y se está trasladando a un nuevo centro de datos, tendrá que solicitar sus registros de correo electrónico antes del periodo de mantenimiento. Puede solicitar sus registros de correo electrónico siguiendo los pasos del artículo ¿Qué son los registros de correo electrónico?. Una vez solicitados los registros de correo electrónico, se almacenarán en la base de datos y se migrarán junto con el resto de sus datos durante la operación de mantenimiento de migración de la organización.
Los registros de correo electrónico de su centro de datos anterior no pueden extraerse tras la migración de la organización.
 
6. ¿Están afectados los entornos sandbox por las migraciones de organización?
​En estos momentos, si una instancia de producción se somete a una migración de organización mientras una copia de sandbox se está realizando, la actualización del entorno sandbox no se completará adecuadamente. Sabiendo esto, no se debe solicitar una actualización de sandbox completa hasta dos semanas antes de la migración de organización, y las copias de Developer o Developer Pro no deben iniciarse una semana antes de la migración. Si su organización estaba en la mitad de una actualización de sandbox cuando se inició la operación de mantenimiento de migración de organización, la actualización tendrá que reiniciarse manualmente después de la migración, incluso si se indica que la actualización se realizó correctamente.

Los conjuntos de cambios que hay en un sandbox no se migran cuando una organización de sandbox migra a Hyperforce. Los conjuntos de cambios existentes deben enviarse desde el sandbox original a la organización de producción o a un sandbox diferente antes de que se migre el sandbox original.
 
7. ¿Debo reiniciar las integraciones tras el mantenimiento?
El reinicio de sus integraciones no es obligatorio, pero si surge cualquier problema con sus integraciones tras la operación de mantenimiento, recomendamos que las reinicie como primer paso en su estrategia de resolución de problemas. Al reiniciar sus integraciones tras el proceso de mantenimiento, borrará la caché de búsquedas DNS, lo que permite que sus integraciones detecten la dirección IP del nuevo centro de datos.

8. Utilizo Supervisión de eventos. ¿Se migrarán todos los datos de registro de eventos?
No, pero la mayoría sí lo harán. Todos los datos de registro no procesados antes de una migración de organización no estarán disponibles en la nueva instancia. Cuando se inicie la migración, los datos de ese día hasta el día en que se complete la migración, no se agregarán a la organización en su nueva ubicación. Esto se debe a que Supervisión de eventos se apoya en datos de registro y procesos por lotes nocturnos para cumplimentar los eventos de supervisión.

9. ¿Se utilizarán los certificados empleados en mi instancia actual en [INSTANCIA].salesforce.com e [INSTANCIA]-api.salesforce.com con la nueva instancia a la que me estoy trasladando?

10. ¿Se utilizarán los mismos certificados de cliente de Salesforce intermedios, de raíz y salientes con la nueva instancia?

11. ¿Se verán afectadas las direcciones de los servicios de correo electrónico para Correo electrónico para registro de casos por la migración de la organización?
No, las direcciones de los servicios de correo electrónico para Correo electrónico para registro de casos no se verán afectadas por la migración de instancia y seguirán anexando la instancia de organización anterior en la dirección.

12. ¿Se conservarán los Id. de Salesforce y las URL de acceso relativo a la raíz de los registros?
Sí, los Id. de Salesforce y las URL de acceso relativo a la raíz de los registros seguirán siendo los mismos.

13. ¿Cambiarán los Id. de registros como resultado de una migración de la organización?
No. Los Id. de registros no cambiarán tras una migración de la organización.

14. ¿Cambiará el periodo de mantenimiento o la programación de la versión tras la migración de la organización?
  • Para organizaciones que no están en Hyperforce, la programación de lanzamiento de la versión y el periodo de mantenimiento se mantendrán inalterados. Revise el artículo Programa de preferencias de operaciones de mantenimiento de Salesforce para determinar los periodos de mantenimiento de su instancia.
  • Para organizaciones en Hyperforce, el periodo de mantenimiento se mantendrá igual.  Si la migración supone un cambio de zona horaria, los periodos de mantenimiento pueden ajustarse a la hora local. Consulte el Programa de preferencias de operaciones de mantenimiento de Salesforce. Busque su nueva instancia en Hyperforce para obtener información adicional sobre periodos de mantenimiento y versiones. 

 

15. ¿Dónde puedo obtener más información sobre cómo se verá afectada mi organización durante el mantenimiento?

Para obtener más información sobre la repercusión durante la actualización que incluye exportaciones semanales, eliminación física, hilos de correo electrónico, SSO, capacidad de búsqueda y portales de socios, consulte el artículo de Salesforce sobre Cómo se ve afectada mi organización durante una operación de mantenimiento de Salesforce.
 

16. ¿Afectará una migración de organización a mi uso de los bots?
Tras una migración de organización de Salesforce planificada, hay algunas acciones que es necesario que realice para garantizar que los bots se ejecuten como se espera.
  • En Configuración, asegúrese de que la preferencia de Bots de Einstein está activada. 
  • Una vez complete ese paso, tendrá que volver a asociar los bots a los canales para los que se implementaron (por ej. chat, mensajería, etc.). 
  • Finalmente, los clientes tendrán que volver a entrenar todos los modelos de NLP en sus bots. Aunque los datos de expresiones se trasladarán, en estos momentos hay que volver a entrenar los modelos antes de poder utilizarlos en el bot. 
    • NOTA: Los datos de registros de eventos de sesiones de bot y los datos de objetos de sesiones de bot no se trasladan durante el proceso de migración de organización.
 
17. Me gustaría conocer más detalles sobre nuestra arquitectura multiusuario. ¿Dónde puedo dirigirme?
Complete nuestra ruta Concepto de la arquitectura de Salesforce o para obtener información adicional, les la publicación del blog Multitenant Architecture redactada por desarrolladores de Salesforce.
 
18. ¿Qué ocurrirá si la migración de organización encuentra problemas y no se puede completar?
Si surge un problema que impide que el equipo de tecnología de Salesforce complete la migración de su organización, la migración se detendrá y su organización se revertirá y se reactivará en la instancia de origen. Se envían notificaciones para migraciones canceladas.
 
No se eliminan ni modifican datos de la instancia de origen de la organización durante el proceso de migración. Esto permite a Salesforce revertir o anular fácilmente las operaciones sin repercusión sobre el cliente. La cancelación y reversión solo pueden realizarse antes de la activación en la instancia de destino. Después de activar una organización en la instancia de destino, tras una migración correcta de la organización, no es posible volver a la instancia de origen.

19. ¿Cómo puedo confirmar que mi organización de Salesforce se migró correctamente y que el proceso se ha completado?
Compruebe que su nombre de instancia cambió a su nueva instancia visualizando sus detalles de instancia en Información de la empresa.
- En Interfaz de usuario de Salesforce Lightning Experience (LEX): Configuración | Configuración de la empresa | Información de la empresa
- En la interfaz de usuario de Salesforce Classic (Aloha): Configuración | Perfil de la empresa | Información de la empresa

Para obtener información adicional sobre este tema, revise el artículo Ver información de instancia para su organización de Salesforce.

NOTA: La herramienta de búsqueda de status.salesforce.com podría tardar varias horas en actualizarse con la instancia correcta para su Mi dominio. Por lo tanto, recomendamos seguir los pasos anteriores para una confirmación inmediata de que se organización migró correctamente.
 

20. ¿Tendré que realizar algún cambio en Live Message tras la migración de una organización?

Live Message seguirá funcionando como se espera después de una migración de organización; no obstante, si hay algún problema con Classic LiveMessage o Lightning Messaging después de la migración, tendrá que actualizar sus canales.
  • En Classic LiveMessage, vaya a la aplicación Administrador de LiveMessage y haga clic en Actualizar conexión
  • En Lightning Messaging, vaya a Configuración > Configuración de Mensajería y haga clic en el botón de actualización en la lista de canales
 
21. ¿Afectará una migración de organización a Live Agent?
Es posible. Durante una migración de organización, el nombre de instancia de su organización cambia. Cuando esto ocurre, la URL que utiliza para acceder a Live Agent/Emergencia cambia. Los clientes de chat y el código de implementación suministrado por Salesforce reaccionan a este cambio y reenvían apropiadamente las solicitudes HTTP al nuevo extremo, pero algunas aplicaciones externas o personalizadas, incluyendo sus clientes REST personalizados de Live Agent, podrían no hacerlo. Estas aplicaciones personalizadas no podrán encontrar su cuenta en su instancia anterior y es posible que fallen.

Para reducir al mínimo las repercusiones en su implementación de Live Agent/Emergencia, siga las prácticas recomendadas y asegúrese de que su cliente REST de Live Agent personalizado redirecciona correctamente las solicitudes a una nueva instancia del servicio Live Agent tras cualquier operación de mantenimiento que conlleve un traslado de su organización. El mejor método para evitar estos problemas con su cliente personalizado (que es dirigir automáticamente las solicitudes al extremo correcto) es controlar la respuesta SwitchServer y utilizar la propiedad "newUrl" para la solicitud que dio como resultado esta respuesta y todas las solicitudes posteriores desde ese momento. Para obtener más información sobre la actualización de su cliente personalizado y realizar pruebas, lea el artículo Cómo actualizar su cliente de Live Agent personalizado cuando la instancia de su organización cambia. Esta acción garantiza que su cliente personalizado no encontrará problemas después de un cambio de sitio y le proporcionará mucho tiempo para actualizar más adelante el extremo utilizado desde el inicio de su ejecución.

Para obtener más información sobre los extremos de Live Agent y lo que significan las referencias codificadas de Live Agent, revise el artículo El servidor de Live Agent (URL de extremo) ha cambiado y ahora el Chat de Live Agent no funciona.
 

22. Utilizo una cola de mensajes no entregados para la mensajería saliente. ¿Se copiarán todos los datos de esta tabla?

La mayoría de los datos se copiará, pero es posible que las nuevas filas agregadas durante y después de un plazo de mantenimiento de migración de instancia no se copien en el destino y permanezcan en el pod de origen.
 

23. ¿Se verán afectados los tokens de OAuth para los clientes de OAuth y las aplicaciones de ISV externos por una migración de organización?

No los tokens de acceso actualizados mantendrán su validez tras la migración. 
 

24. ¿Qué consideraciones deben tenerse en cuenta para Eventos de plataforma de alto volumen y Captura de datos de cambio?

Ciertas actividades de mantenimiento de Salesforce (por ej. migraciones de organización y actualizaciones de instancia) requieren reubicar su organización en otro centro de datos o en una pila de hardware diferente. Durante estas operaciones, trasladamos físicamente sus datos y ejecutamos el software que sirve a sus aplicaciones en hardware diferente. Debido a la naturaleza distribuida y asíncrona de nuestro bus de eventos, no podemos migrar todos los eventos que se publicaron antes de la migración de organización. 

La migración de organización no afectará a la entrega en tiempo real de los eventos previos y posteriores a la operación de mantenimiento; no obstante, el plazo de retención de 72 horas para todos los eventos no se retendrá. Los ReplayID identifican de manera exclusiva el punto en una transmisión de evento en que se publicó un evento en particular, y ya que la nueva ubicación de su organización es físicamente diferente, los valores de ReplayID de los eventos de nueva publicación no tendrán relación con los eventos publicados antes de la migración o actualización de instancia. Consulte las listas de comprobación previa y posterior al final de este artículo de conocimiento para ver acciones adicionales que podrían ser necesarias para sus Eventos de plataforma. Los suscriptores de eventos de plataforma y eventos de cambio incluyen clientes de la API de transmisión (CometD), componentes Lightning empApi, clientes de la API Pub/Sub, relés de eventos, desencadenadores de Apex y flujos.

 

Consulte también: Guía del desarrollador de Eventos de plataforma: Publicación de eventos en modo de solo lectura

 

25. ¿Están las operaciones de búsqueda afectadas por las migraciones de organización?

Durante una migración de organización, los datos de búsqueda se transfieren desde servidores de origen a servidores de destino. Se realizan copias de seguridad de los servidores de origen como parte de nuestros procedimientos de copia de seguridad de búsquedas estándar. No obstante, las copias de seguridad para una organización que tiene programada su migración se ejecutan con una prioridad más alta para garantizar que todos los datos están actualizados. No se requieren acciones por parte del cliente.

Durante la migración, las copias de seguridad de datos de búsquedas se restauran en los servidores de destino. No se eliminan datos del origen. Esto permite a Salesforce revertir o cancelar operaciones fácilmente sin afectar al cliente.

El proceso de restauración normalmente finaliza fuera del horario laboral. Para organizaciones de gran tamaño, la fase de restauración puede tardar más, lo que puede afectar a operaciones dependientes de búsquedas (por ejemplo, la búsqueda de registros y contenido).
 

26. ¿Se ve afectado el acceso a myTrailhead por migraciones de organización o actualizaciones de instancia?

Podría perderse el acceso a su sitio de Habilitación, myTrailhead después de una migración de organización o una actualización de instancia.  Revise los siguientes pasos en el artículo para Resolver problemas de acceso al sitio de Habilitación (myTrailhead).

 

27. ¿Afectarán las migraciones a los informes de tendencias de oportunidades?

Después de migrar una organización de una instancia a otra, es probable que los clientes noten que algunos registros de oportunidades dentro de sus informes de tendencias de oportunidades no se ven. Si esto le afecta, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica para completar los datos que faltan.

 

28. ¿Se ven afectadas por las migraciones las reglas de coincidencia y de duplicados?

Las reglas de coincidencia y las reglas de duplicados se desactivan durante una migración de organización.  Si sus reglas de coincidencia no están en vigor, no se reactivarán después de la migración de migración.  Para resolver el problema, consulte No se puede activar la regla de coincidencia que identifica los registros duplicados de la organización.

 

Número del artículo de conocimiento

000386897

 
Cargando
Salesforce Help | Article