Filosofi for funktionstilbagetrækning

Hos Salesforce ved vi, at kundens succes bygger på tillid. Vi er forpligtede til at være åbne over for vores kunder med hensyn til vores filosofi for tilbagetrækning af produkter, så vi kan fortsætte med at opbygge tillid. Vi ønsker at fortælle, hvor lang tids varsel kunderne skal forvente, samt hvad der vil være inkluderet i vores kommunikation til systemadministratorer.
 
Salesforce bestemmer, hvilke funktioner der skal trækkes tilbage, ved brug af en omfattende proces, der inkluderer analyser af produktanvendelsesoplysninger, ved at lytte til feedback, der deles via IdeaExchange og via direkte konversation med kunder. Vores mål er at anvende vores ressourcer på områder, der giver kunderne mest mulig værdi. Dette kan betyde tilbagetrækning af funktioner, der bruger ressourcer, men kun leverer lille værdi til kunder, eller funktioner, der kun leverer værdi til et begrænset antal kunder. Selvom vi har forståelse for, at en funktionstilbagetrækning kan medføre en midlertidig omvæltning for nogle kunder, mener vi, at det giver os mulighed for på lang sigt at betjene vores kunde- og partnerfællesskab bedst muligt, fordi det giver os mulighed for at målrette vores ressourcer mod vores fællesskabers højeste prioriteter.
 
Som generelle retningslinjer, når vi trækker en funktion tilbage, bestræber vi os på at give kunderne følgende:

• Besked i forvejen: Skriftlig besked til systemadministratorer mindst 12 måneder før funktionaliteten trækkes tilbage, samt regelmæssige påmindelser inden tilbagetrækningsdatoen.
• Anbefalet alternativ: Forslag til nye funktioner i vores tjeneste eller fra andre kilder, f.eks. efterfølgere til tilbagetrukne funktioner
• Uafbrudt support: Fortsat support til funktionen til tilbagetrækningsdatoen
• Rimelig timing: Konsolidering af væsentlige ændringer, herunder funktions- eller produkttilbagetrækning så tæt på større sæsonbestemte frigivelser som muligt.

Vi kan lejlighedsvis fremskynde tilbagetrækningen af funktionalitet på grund af:

• Vigtige ændringer: Ændringer, der er nødvendige eller relevante for at beskytte integriteten af vores tjeneste, kan lejlighedsvis være nødvendige. I sådanne situationer er det vigtigt, at disse ændringer sker så hurtigt som muligt. Vi kommunikerer åbent med kunderne og giver besked så lang tid i forvejen, som det er muligt i disse situationer.
• Tredjepartssoftware: Salesforce-funktionalitet, der integreres med tredjepartssoftware, skal muligvis trækkes tilbage, fordi tredjeparten gør deres del af integrationen utilgængelig. I disse situationer er hastigheden på tilbagetrækningen uden for vores kontrol, selvom vi stadig tilstræber at give besked så lang tid i forvejen, som det er muligt.

Hvis du ønsker yderligere oplysninger, bedes du kontakte Kundesupport eller dit kontoteam.

Salesforce kan ændre dette dokument efter eget skøn. Alle sådanne ændringer kan nedsætte længden af adviserings- og/eller supportperioderne beskrevet ovenfor.
Vi udsender opdateringer til dette dokument på vores offentlige websted på www.salesforce.com. Opdateringer træder tidligst i kraft 30 dage efter, at de er publiceret på vores websted.

Dette dokument er senest opdateret den 27. marts 2015.