Ominaisuuksien tuen lopettamisen periaatteet

Me Salesforcella tiedämme, että asiakkaidemme menestys perustuu luottamukseen. Olemme sitoutuneet kertomaan asiakkaillemme avoimesti ominaisuuksien tuen lopettamisen periaatteistamme tämän luottamuksen vahvistamiseksi. Siksi haluamme kertoa, milloin asiakkaat voivat odottaa järjestelmänvalvojille lähetettäviä ilmoituksia ja mitä ne tulevat sisältämään.
 
Salesforce päättää ominaisuuksien tuen lopettamisesta kattavalla prosessilla, johon sisältyy käyttötietojen analysointia, IdeaExchangessa jaetun palautteen kuuntelemista ja suoria asiakaskeskusteluita. Tavoitteenamme on käyttää resurssejamme osa-alueilla, jotka ovat asiakkaillemme tärkeimpiä. Meidän täytyy toisinaan jättää eläkkeelle ominaisuuksia, jotka kuluttavat resursseja eivätkä tarjoa asiakkaille merkittävää arvoa, tai jotka ovat hyödyllisiä vain pienelle määrälle asiakkaita. Ymmärrämme, että ominaisuuden tuen lopettaminen saattaa aiheuttaa tilapäisiä häiriöitä joillekin asiakkaillemme. Uskomme kuitenkin, että se hyödyntää asiakas- ja kumppaniyhteisöämme pitkällä aikavälillä, sillä voimme keskittää resurssimme yhteisöllemme tärkeimpiin asioihin.
 
Pyrimme tarjoamaan asiakkaille tavallisesti seuraavat tiedot, kun lopetamme ominaisuuden tuen:

• Ennakkoilmoitus: Lähetetään järjestelmänvalvojille vähintään 12 kuukautta ennen kuin ominaisuuden tuki loppuu, mukaan lukien säännöllisiä muistutuksia tuen päättymispäivään asti.
• Suositeltu vaihtoehto: Ehdotus oman palvelumme tai ulkopuolisten palveluiden uusista ominaisuuksista, joilla voit korvata vanhentuvan ominaisuuden.
• Jatkuvaa tukea: Ominaisuuksien tukipalvelut ovat aina käytettävissä ominaisuuden tuen päättymispäivään asti.
• Asiakkaita kunnioittava ajoitus: Pyrimme yhdistämään merkittävät muutokset, kuten ominaisuuksien tai tuotteiden tuen lopettamisen, mahdollisimman lähelle pääjulkaisuja.

Toisinaan meidän täytyy lopettaa ominaisuuden tuki tavallista nopeammin, johtuen seuraavista seikoista:

• Muutokset ovat välttämättömiä: Palvelumme eheyden suojaamiseksi on tehtävä joskus välttämättömiä tai täsmällisiä muutoksia. Tällöin on tärkeää, että nämä muutokset tapahtuvat mahdollisimman nopeasti. Ilmoitamme näistä tapauksista asiakkaillemme avoimesti ja mahdollisimman aikaisin.
• Kolmannen osapuolen ohjelmisto: Kolmannen osapuolen ohjelmistoon integroidun Salesforce-ominaisuuden tuen lopettaminen saattaa olla välttämätöntä, jos kolmas osapuoli keskeyttää integraation. Näissä tilanteissa emme voi hallita ominaisuuden tuen lopettamista, mutta pyrimme silti ilmoittamaan asiasta mahdollisimman pian.

Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä asiakastukeen tai asiakkuustiimiisi.

Salesforce voi muuttaa tätä asiakirja milloin tahansa oman harkintavaltansa mukaan. Nämä muutokset saattavat lyhentää yllä kuvattuja ilmoitusaikoja ja/tai tuen kestoa.
Lähetämme tämän asiakirjan kaikki päivitykset julkiselle verkkosivustollemme www.salesforce.com. Päivitykset tulevat voimaan aikaisintaan 30 päivää sen jälkeen, kun niistä on ilmoitettu verkkosivustollamme.

Tämä asiakirja päivitettiin viimeksi 27. maaliskuuta 2015.