기능 만료 철학

Salesforce에서는 고객의 성공은 신뢰를 바탕으로 한다는 사실을 잘 알고 있습니다. 고객에게 기능 만료 철학에 대한 정보를 제공하여 지속적인 신뢰를 구축하기 위해 최선의 노력을 기울이고 있으며, 예상되는 고객 사전 공지 횟수 및 시스템 관리자에게 전송되는 통지문 내용을 공유하고자 합니다.
 
Salesforce는 제품 사용 정보, IdeaExchange를 통해 공유된 고객 의견 및 고객과의 직접적인 대화를 분석하는 등 광범위한 절차를 사용하여 만료할 기능을 결정합니다. 고객이 최대한의 가치를 얻을 수 있는 분야에 리소스를 적용하는 것을 목표로 합니다. 따라서 리소스를 소비하지만 고객에게 별다른 가치가 없거나 일부 고객에게만 가치가 있는 기능이 만료 대상이 됩니다. 일부 고객들이 기능 만료 후 일시적인 혼란을 겪을 수 있다는 사실을 잘 알고 있지만 이를 통해 당사의 리소스를 커뮤니티의 최우선순위에 집중함으로써 장기적인 측면에서 고객 및 파트너 커뮤니티에 최고의 서비스를 제공할 수 있다고 믿고 있습니다.
 
일반 지침에 따라 기능 만료 시 고객에게 다음을 제공하기 위해 최선의 노력을 다할 것입니다.

• 사전 공지: 기능 만료 12개월 전 시스템 관리자에게 서면 통지 및 만료일 전 정기 미리 알림
• 추천 대안: 만료 기능에 대한 후속 조치로 당사 서비스 또는 다른 리소스 내 새로운 기능 제안
• 지속적인 지원: 만료일까지 일관적인 기능 지원
• 충분한 준비 기간: 가능한 한 계절별 주요 릴리스 날짜와 비슷한 시기에 기능 또는 제품 만료를 비롯한 중요한 변경 사항 적용

다음의 이유로 인해 기능 만료일이 단축될 수도 있습니다.

• 필수 변경 사항: 서비스의 무결성을 보호하기 위해 변경을 해야 하거나 변경하는 것이 합리적일 수 있습니다. 이 경우, 가능한 한 빠른 시기에 변경을 진행하는 것이 중요합니다. 만료 단축 시 고객에게 가능한 한 빨리 이러한 사실을 알립니다.
• 제3자 소프트웨어: 제3자 소프트웨어와 연계되는 Salesforce 기능은 제3자의 통합 중단을 이유로 만료해야 할 수 있습니다. 이러한 상황에서 가능한 한 빨리 사전 공지를 전송하기 위해 노력하겠지만 실제 만료 속도는 당사의 통제를 벗어나게 됩니다.

자세한 정보는 고객 지원 또는 계정 팀에 문의하십시오.

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본 문서는 2015년 3월 27일 마지막으로 업데이트되었습니다.